۴-۳-۴ بررسی آزمون فرضیه چهارم: بین عامل منابع و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۱H : بین عامل منابع و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۰H : بین عامل منابع و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود ندارد. ﯾﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ:
: µ≤۲۷ ۰H
: µ>27 1H
جدول۴-۱۷ بررسی تفاوت عامل منابع و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با توجّه به نتایج جدول فوق و سطح معنی داری به دست آمده (۰۰۰/۰: sig) کوچکتر از ۰۵/۰ (سطح اطمینان ۹۵ درصد) می باشد فرض H0 رد شده و فرضیه مقابل آن پذیرفته می شود. یعنی بین وضع موجود و وضع مطلوب عامل منابع و شرکاء در شعب بانک تجارت تفاوت معنی داری وجود دارد و با توجّه به میانگین به دست آمده ۵/۵۰ می باشد نشان می دهد که از مقدار استاندارد این عامل (۲۷) بالاتر می باشد. عدد ۲۷ بدین جهت عدد مرجع می باشد که حداقل امتیاز لازم جهت اشتهار در مدل تعالی سازمانی برای عامل منابع و شرکاء می باشد. در نتیجه چهارمین فرضیه این پایان نامه مبنی بر اینکه بین عامل منابع و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد مورد تأیید قرار می گیرد.
۴-۳-۵ بررسی آزمون فرضیه پنجم: بین عامل فرآیندها شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۱H : بین عامل فرآیندها شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۰H : بین عامل فرآیندها و شرکاء شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود ندارد. ﯾﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ:
: µ≤۴۲ ۰H
: µ>42 1H
جدول۴-۱۸ بررسی تفاوت عامل فرآیندها شعب بانک تجارت استان گیلان

با این اوصاف آنچه در مورد سجایای اخلاقی پهلوانان ارائه میشود، مظهر نمود انسان آرمانی است که فردوسی برای پیدانمودن ومعرفی آن تلاش نمودهاست.این انسان آرمانی میتوانددر وجود رستم مجسم شده باشد.انسانی که مظهر صدور این سجایا باشد در هر آیین ومذهبی ستوده شده است و در این پژوهش منظور دیدگاه مذهب اسلام که سرایندهی شاهنامه به آن تشخّص یافته میباشد. در زیر مروری بر تعریف اخلاق در وجود این انسان آرمانی میشود.تا پایه واساس فکری مد نظر نویسنده وخوانندگان عزیز آن آشکار گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۱-۱۱- مروری بر اخلاق و مکاتب اخلاقی

پیش از اینکه به ذکر سجایای اخلاقی پهلوانان در شاهنامه بپردازیم باید تعریفی از اخلاق وجنبه های آن ارائه دهیم. سؤالی که در اینجا مطرح شده است،سؤال اصلی این پژوهش میباشد زیرا تا تعریفی دقیق از آن ارائه نشود، سجایای اخلاقی مفهوم خود را به خواننده انتقال نخواهد داد.
آنچه مشخص است این است که اخلاق یک مفهوم کلی است که ممکن است در نزد هرکس وهردین و آیینی، معیار های خاصّی داشته باشد.هیچ کسی از اخلاق خوب متنفر نیست، فقط ممکن است در انجام دادن یا عمل به آن کم و زیاد وجود داشته باشد. بدترین افراد نیزاز این که بداخلاق نامیده شوند، ناراحت
میشوند ومدعی هستند که انسان های با اخلاقی هستند.با این مقدمه میتوان گفت: اخلاق صفتی است که در ضمیر ناخودآگاه انسان قرار داردو هرکس با توجه به محیط و وراثت خود از آن بهرهمند یا محروم
میشود.
آقای سیدمحمد علوی مقدم در مقالهی اخلاق در شاهنامه نوشته است: «کلمهی اخلاق جمع خُلق وخُلُق است و بیشتر به صورت جمع به کار میرود. مقصود از علم اخلاق،معرفت فضائل وکسب آنهاست تا نفس بدانها آراسته شود ونیزشناخت رذائل ضرورت داردتا نفس ازآن ها دوری جویدوپاکیزه گردد.اخلاق عام است وبرهمهی افعالی که ازنفس صادر میشود، اطلاق میگردد.خواه پسندیده باشدوخواه ناپسندیده.»(علوی مقدم، ۱۳۷۱: ۱۵۳)
با این تعریف که از کتاب اخلاق ناصری خواجه نصیر الدین طوسی آورده شده است، میتوان گفت که اخلاق هم زمینهی منفی دارد وهم مثبت.البته اخلاق خصلتی است که در نهاد انسان پایدار بماند یا ملکه باشد.
دراین خصوص، خانم مهناز قانعی در کتاب اخلاق درنگاه مولانا میگوید:«خلق صفتی راگویند که درنفس انسان رسوخ داشته وموجب آن شود که افعال متناسب با آن،بدون نیاز به تفکر وتأمّل از او صادر شود.خلق همان ملکه است که در مقابل حال قرار دارد.حال برخلاف ملکه،کیفیت نفسانی سریع الزوالی است که میتواند، پس ازممارست وتمرین ملکهی انسان گردد. سبب وجود ملکه یا طبیعت است یا عادت، یعنی گاه طبیعت واصل مزاج شخصی اقتضا میکند که افعال خاصّی بدون تأمّل از او سربزند.»(قانعی،۱۳۸۸: ۲۱)
البتّه هرجا سخن از اخلاق به میان آمده است از آن اخلاق حسنه و فضیلت اخلاقی برداشت میشود. آقای محمد حسن رحیمیان در مقالهی «مروری گذرا بر سایر مکاتب اخلاقی» نظراتی دارند که به صورت اجمالی به آن اشاره میشود: «در طول تاریخ بشر، اخلاق به عنوان مهمترین عامل خوشبختی انسان مطرح بوده است و بسیاری از علما و دانشمندان و مصلحان بیشترین توجه را به آن معطوف داشته اند ومکاتب اخلاقی فراوانی رادر این زمینه به وجود آورده و براساس بینش ودر محدودهی تفکرشان، نظریات گوناگونی را در رابطه با ماهیت اخلاق و روش های تربیت اخلاقی ارائه دادهاند.»(رحیمیان، ۱۳۶۵: ۳۶)
«گروهی مانند سقراط وافلاطون اخلاق را از مقولهی علم میدانستند.گروهی مانند ارسطو علم را به تنهایی کافی و کارساز ندانسته، اخلاق وفضیلت را دستاورد عقل وخرد دانستهاند. بسیاری ازحکما معتقدند که اخلاق ریشه در عواطف انسانی دارد.عواطفی که انسان را با عالم خارج پیوند میزند وهدف آنها رساندن خیر بهدیگران است. در این نظریه فعل اخلاقی هم ازنظرمبدأ وانگیزه وهم ازجهت هدف از دائره خود خارج است.این نظریه تاحدودی مورد قبول بیشتر مذاهب وادیان بودهودر اسلام نیز مسأله محبّت و عواطف مورد توجه قرارگرفته است.»(همان: ۳۷)
گروهی دیگرمانند«کانت»معتقد به وجدانیبودن اخلاق هستندومیگویند:درنهاد انسان جزعاطفه و عقل، نیروی دیگری نیز به نام وجدان وجود دارد و اخلاق و کارهای اخلاقی از این نیرو نشأت میگیرد.گروهی نیز اخلاق را از مقولهی زیبایی و جمال دانسته اند و معتقدند که: برای نیل به اخلاق متعالی باید حسّ زیبایی و زیبادوستی در بشر رشد یابد، آنچنان که زیباییهای معنوی وعقلی را همچون زیباییهای محسوس درک کرده وازآن احساس لذّت کند.
برخی دیگر مانند«هگل» پیروی از قوانین اجتماعی را اخلاق نیکو دانسته اندو میگویند: انسان بافضیلت و بااخلاق آن کسی است که در باطن خویش مطیع قانون باشد و در مقام عمل آن را به کار گیرد و سود خویش را تابع خیر- که همان قانون ونظام جتماعی است- قرار دهد. عدّهای نیز اخلاق رانسبی دانسته و معیار نیک و بد را قبول یا ردّ جامعه میدانند. به نظر آنان آنچه مورد پسند و قبول افکار عمومی است، فضیلت و اخلاق است وآنچه برخلاف آن است رذیلت وسوء خلق به حساب میآید.(ر.ک.همان: ۳۸)
هرکدام از مکاتب مزبور نواقصی دارند که نمیتوان اخلاق را صرفاً از نظر آنان تعریف کرد. امّا نظر اسلام در خصوص اخلاق جامع وکاملتر است.آقای محمدعلی سادات درتعریف اخلاق اسلامی نوشته است: «هدف از تربیت اخلاقی دراسلام، افزایش مراتب و درجات قلبی در سایهی معرفت الهی است تا شخص شایستگی لازم برای تقرب به خدا را پیدا کند.»(سادات، ۱۳۶۸: ۳۳)
در این پژوهش منظور از اخلاق وسجایای اخلاقی پهلوانان تطابق با معیار های انسانی واسلامی است.با آن که نمیتوان پهلوانان شاهنامه را انسانهای مسلمان دانست، امّا آنچه مدّ نظر نویسندهی شاهنامه در خلق و آفرینش پهلوانان ورفتار واخلاق آنها بوده،مرتبط با اخلاق اسلامی است زیرا فردوسی خود مسلمانی با اخلاق بوده و مسلماً آنچه بر ذهن وخاطر او گذشته با دین و مذهب و اخلاق اسلامی رابطهای مستقیم داشته است.
فردوسی، رعایت اخلاق از سوی شخصیّت ها وپهلوانان شاهنامه را بسیار ضروری میداند و تمام تلاش خود را بر این باور وعقیده به کار میبندد.رستم مدّنظر فردوسی با این که مسلمان نیست امّا مناسک اسلامی را به جای میآورد.حمد و ثنا ی خداو دعای به درگاه او بعد از شکست اوّل از سهراب نمونهی این باور است.
خانم آسیه ذبیح نیا وحسین برد خونی در مقالهی «آموزههای دینی فردوسی درهفت خوان رستم»
میگویند: «زیرساخت فکری یک اثر ادبی،مبیّن دانش و بینش طراح آن است.یکی از آثار برگزیدهی ادبی شاهنامه است که ابعاد ایدئولوژیکی شخصیّت فردوسی،به عنوان یک شاعر شیعی مذهب، در آن به خوبی نمایان است. بسیاری از آموزههای دینی به کار رفته در شاهنامه، مستقیماً از آیات قرآن سرچشمه گرفته است. این مؤلفه ها،هم در اصول دین مانند: خداپرستی، توحید، معاد وعدل و هم در فروع دین مانند: نماز و جهاد و امربه معروف شایان توجه است.»(ذبیح نیا-بردخونی،۱۳۸۹: ۱۳۳)
با وجود این، آنچه درمبحث اخلاق مطرح میشود آموزههای کلی هستند که در پذیرش آن کمتر کسی مقاومت میکند.سجایای اخلاقی چون نیکی کردن، عدل، راستگویی، تواضع و فروتنی، جوانمردی، آشتی جویی و…صفت هایی هستند که به خلقت و نهاد انسان ها بستگی دارد و هردین و آیینی آن را میپذیرد، البته در آیین اسلام بر آین صفتها تأکید بیشتری شده است که چون از قلم شاعری مسلمان به نام فردوسی تراوش یافته، آموزههای اسلامی مدّ نظر قرار میگیرد.
در ادامهی مقالهی ذبیح نیا و بردخونی میخوانیم که :«درحماسه ها و اسطورههای سایر ملل کیش و مذهب پهلوان چندان قابل تشخیص نیست،تنها میتوان به خداپرست بودن آنان اشارهای گذرا کرد.در مورد اخلاقیات نیزدر حدکلّی گویی است، ولی قهرمان فردوسی، نمادی از یک پهلوان مسلمان است که در طول داستان و حتّی در صحنههای کارزار، لحظه ای خدا را فراموش نمیکند و نسبت به انجام فرائض خود کوشاست.»(همان:۱۳۴)
علوی مقدم هم در خصوص اخلاق در شاهنامه میگوید:«شاهنامهی فردوسی علاوه بر این کهیک اثر ادبی کم نظیر است وتأثیرآن درخواننده بسیار،باید گفت که گرانباراست از حکمت واخلاق،زیرا دراین کتاب یک سلسله مسایل اخلاقی و انسانی طرح شده که میتواند برای خواننده سرمشقی باشد وراه ورسم زندگی کردن را به انسانها بیاموزد و آنان را به رستگاری رهنمون کند.:»(علوی مقدم،۱۳۷۱: ۱۵۴)
در پایان این مبحث میتوان نتیجه گرفت که رعایت اخلاق برای هرانسانی لازم است وگرنه تفاوت انسان با حیوان چه چیزی است؟اگر انسانها فضیلتهای اخلاقی را رعایت کنند آیا جایی برای نزاع خواهد ماند؟یقیناً درآن صورت دنیایی عاری از بدی و نزاع و دشمنی خواهیم داشت.
سیاست مداران امروز جهان باید برآموزههای اخلاقی شاهنامه گذری داشته باشند.تا این همه علیه خوبی و نیکی مبارزه نکنند.

۴-۲- مهم ترین سجایای اخلاقی پهلوانان در شاهنامهی فردوسی

۴-۲-۱- شاهنامه و سجایای اخلاقی

مهمترین ویژگی پهلوانان در شاهنامه سجایای اخلاقی آنهاست،در هر نبرد و ستیزی قدرت جنگاوری و پیروزی زمانی زیبا وارزشمند است که در سایهی ادب واخلاق روی دهد. فردوسی در اثر بی بدیل خود سعی نموده است، پهلوانان خود را انسان هایی معنوی واخلاقی معرفی نماید که تمام اعمال وکردار آنها مورد تقلید وپیروی جوانان این مرزو بوم قرار گیرد.
پهلوانان شاهنامه برخلاف دیگر آثار حماسی دنیا بر سر هدف و آرمانی خاص مبارزه میکنند؛ در این میان هر نتیجهای در نبرد برای آنان رویدهد، حکمت وخواست خدا بوده و به آن رضایت میدهند. کشته شدن، آخرین سرنوشت ممکن درجنگهای شاهنامه است و از آنجا که این کشته شدن در راه حفظ وطن و ناموس و براساس عقیدهای مقدّس است، برای کشته شدگان پیروزی محسوب میشود.
پهلوانان ایرانی وبعضاً انیرانی شاهنامه، همیشه خویشتن را برای بدترین شرایط جنگی آماده میکنند. پهلوانان ایرانی، این جان نثاران میهن با استعانت از خدا و حمد و ثنای الهی و با بهره گرفتن از خرد و به کار بستن نیکی و عدالت از مکر و نیرنگ از مکر و نیرنگ دوری کرده، و همچون معلّمین راستین سجایای اخلاقی هستند که تمام نبردها وجنگ های آنان جنگ عقیده وایمان است.
سید محمد علوی درمورداهمیّت اندیشه های اخلاقی فردوسی میگوید:«شاهنامه علاوه بر این که یک اثر کم نظیر است وزیبایی کلام فردوسی فراوان است وتأثیر آن درخواننده بسیار،باید گفت که،در شاهنامه، یک سلسله مسائل انسانی واخلاقی طرح شده که میتواند برای خواننده سرمشق باشد وارزش واقعی شاهنامه هم در همین است که فردوسی شیوه بهتر زیستن را به انسانها میآموزد.»(علوی مقدم،۱۳۵۶: ۹)
بیشترین سخنان حکیم طوس در خصوص نیکی کردن ونیک نامی، عدالت،بی ارزشی وفانی بودن دنیا و باقیماندن نام وکردارنیکو است. کردار ورفتار وگفتار پهلوانان تبلوراندیشهی اسلامی، اخلاقی فردوسی است که درجای جای شاهنامه و بیت به بیت آن به چشم میخورد.
بیــا تـــا همــه دسـت نیـــکی بــریم جهـــان جهان را بـــه بــــد نسپـریـم
بکــوشیــم بــر نیکنـــامی بـــه تـــن کـزیـن نــام یـابیــم بــــــر انجمـــن
نبــاشد همــی نیـک و بـــد پــایــدار همـان بــه کـــــه نیکـی بــود یـادگـار
(فردوسی، ۱۳۸۷: ۱۲۳۱)
با اندک تأمّلی در ابیات بالا خواهیم فهمید که تمام بیت های شاهنامهی فردوسی مانند دانه های مرواریدی است که در غایت گردنبندی نفیس و ارزشمند از دانه های اخلاق و ادب را تشکیل میدهد که بر گردن سرافراز ایران عزیز وپهلوانان وقهرمانان آن بسیار زیبا میدرخشد.
شاهنامهی فردوسی، بزرگترین اثر حماسی ملی ایرانیان وگنجینه ای است ازاخلاق ومنش ایرانیان کهن وتابلویی است که فرهنگ گذشتهی ما را در قالب حکایت ها و داستان های بسیار عبرت آموز منظوم، به جهانیان نشان میدهد. هرخوانندهای با خواندن ابیات شیرین و موزون و در عینحال جذاب شاهنامه، محو داستانپردازیهای حکیم سخن پرداز طوس میشود و در آخر توشهای بسیار گران بها از پندها ونصایح آن برمیگیرد.
در اهمیّت اشعار پند آموز فردوسی آقای سید محمد علوی میگوید:« یک سخن اخلاقی در ضمن شعر بهتر در دل اثرمیکند، به ویژه که شاهنامهی فردوسی به ظاهر منظومه ایست رزمی، ولی آدمی پس ازمطالعه آن به پندهایی بر میخورد که هر یک ارزش ویژهای دارد. پند و اندرزهای که فردوسی در هر مورد چه از زبان خود و چه از قول دیگران در باب دادگستری و دادجویی، به زورمندان میدهد در شاهنامه کم نیست، حقایق و معارف بشری و احساسات لطیف انسانی درشاهنامه فراوان است و طبع لطیف پرمایهی فردوسی چنان است که در هر موردی اندرزی به انسانها میدهد.»(علوی مقدم،۱۳۵۶: ۱۰)
شاهنامهی فردوسی، مملو از سجایای اخلاقی است،که ذکر همهی آنها در این پایان نامه جای نمیگیرد. به یقین، هر بیت شاهنامه دارای ارزش اخلاقی خاصّی است که به تنهایی موضوع چندین پژوهش خواهد بود. آنچه در این پژوهش پیش روی جویندگان علم و ادب واخلاق قرار میگیرد، بارزترین سجایای اخلاقی پهلوانان است که برای جوامع کنونی بشر میتواند، مثمر واقع شود.
هرچقدر سجایای اخلاقی شاهنامه مورد پژوهش قرارگیرد،به همان اندازه دررفتاروکردارهای افراد جامعه ملکهی دست و زبان قرار میگیرد. سجایایی همچون حمد ونیایش خداوند در همه حال، رعایت عدل وداد حتّی با دشمنان، دفاع از میهن، تواضع وفروتنی، نگاه داشتن خشم وغضب، نیکی و نکوکاری و بسیاری دیگرازاین سجایا که دوری از آنها درد امروز جهان است. الهام وسرمشق گرفتن از این صفت ها دنیا را به گلستانی خاطره انگیز تبدیل خواهد کرد.
- مهم ترین سجایای اخلاقی پهلوانان در شاهنامه عبارتند از :
۱- حمد وثنا و توکّل به خدای پهلوانان.
۲- خردمندی پهلوانان.
۳- وفاداری به ملک و میهن توسط پهلوانان.
۴- آزادگی وحق جویی پهلوانان.
۵- عدل وداد پهلوانان.
۶- تواضع و فروتنی پهلوانان.

۲-۱۹ پیشینه پژوهش
نتایج پایان نامه ای با عنوان بررسی میزان تاثیر آموزش ضمن خدمت بر توانمندسازی مدیران و معاونان شعب بانک ملی بااستفاده از روش توصیفی – پیمایشی که جامعه و نمونه آن به ترتیب ۱۱۰۰ و ۲۸۹ نفر است مشخص شد که از نظر مدیران و معاونان شعب بانک ملی ، آموزش توانسته است بر مولفه های ساختار سازمانی ، سبک رهبری ،پیشبرد کارهای تیمی و یادگیری سازمان موثر باشد . (برزیگر ، ۱۳۹۱ )
در تحقیق دیگری با عنوان بررسی تاثیر مدل سبک شایستگی مدیریتی مبنی بر انتظارات در پرستاری بر توانمندسازی کارکنان و اثربخشی سبک رهبری مدیران پرستاری با بهره گرفتن از روش نیمه تجربی با گروه های کنترل نامتعادل که ۹۰ پرستار و ۴۲ مدیر از دو بیمارستان شهر بیرجند مورد مطالعه قرار گرفتند این نتایج بدست آمده که مدل سبک شایستگی مدیریتی مبتنی بر انتظارات در پرستاری توانسته است اثربخشی سبک رهبری و مهارت های مدیران پرستاری را به گونه ای ارتقا دهد که این تغییرات توسط کارکنان درک شده و بر توانمند سازی آنان اثر بگذارد .(محمودی راد ، ۱۳۸۸)
لاسینگر و همکاران(۲۰۰۰)اعتماد سازمانی و توانمند سازی را در یک مجموعه تجدید ساختار شده بررسی کردند. آنها ازمدل توانمندسازی محیط کار برای بررسی اثرات اعتماد سازمانی و توانمند سازمانی بر روی دو نوع از تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی و مستمر، استفاده کردند. نتایج نشان داد که کارکنان توانمند شده سطح بالاتری از اعتماد را دارا می باشند که در ادامه به سطح بالایی از تعهد عاطفی منجر گردیده شده بود. اما توانمند سازی تعهد مستمر را نمی توانست پیش بینی کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سیگال و گاردنر در تحقیق به عنوان ” بررسی رابطه بین توانمندسازی و عوامل زمینه ای” به بررسی رابطه عوامل زمینه ای شامل رابطه با مافوق ، رابطه عمومی با شرکت ، تیم کاری و تمایل به عملکرد ها با توانمند سازی پرداخته اند . نتیجه مطالعه آنها به این صورت است که عوامل : رابطه با مافوق و روابط عمومی با شرکت به طور معنی داری با جنبه های معنی دار بودن شغلی ، تاثیر و خود تعیینی مرتبط اند ولی با شایستگی ارتباط پیدا نکرد.
گیلداس و برچ وویلدروم در پژوهشی به عنوان مدیریت توانمند سازی در هتلهای لوکس اروپا وبا هدف آزمون ۴عامل ( آموزش ، پاداش مبنی بر عملکرد ، فرهنگ مشتری مداری و سبک مدیریت توانمند سازی) بر رفتار توانمند کارکنان انجام شد ، به این نتیجه رسیدند که آموزش و سیستم پاداش دهی تاثیری بر توانمند سازی کارکنان ندارد .
در این پژوهش سعی بر شناخت عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بر طبق الگوهای وتن و کمرون ، زیمرمن ، اسپرتیزر را داریم.
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
۳-۱ مقدمه
هدف از انتخاب روش تحقیق این است که پژوهشگر مشخص نماید چه روشی را به کار گیرد تا او را هر چه دقیقتر و آسان تر در دستیابی به پاسخ های احتمالی یاری نماید . نوع روش تحقیقی که انتخاب می شود بستگی به اهداف و ماهیت موضوع مورد مطالعه و همچنین امکانات و منابع در دسترس دارد . بنابراین بعد از مشخص شدن ماهیت موضوع مورد مطالعه، هدف ها و قلمرو، روش تحقیق انتخاب میشود. روش تحقیق مجموعه ای از قواعد، ابزارها و راهی معتبر و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها و کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است.
در این فصل پس از مقدمه به بیان روش تحقیق، جامعه آماری، حجم نمونه، ابزار تحقیق، روایی و پایایی پرسشنامه، روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، متغیرهای تحقیق، و معرفی نرم افزار آماری پرداخته می شود.
۳-۲ روش پژوهش
پژوهشگر پس از تهیه و تنظیم موضوع تحقیق باید در فکر انتخاب روش تحقیق باشد. هدف از انتخاب روش تحقیق این است که مشخص نماییم برای بررسی موضوعی خاص چه روش تحقیقی لازم است و محقق چه روش و شیوه ای را اتخاذ کند تا هر چه دقیقتر و سریعتر به پرسش یا پرسشهای تحقیق مورد نظر دست یابد.
دستیابی به هدف های علمی یا شناخت علمی میسر نخواهد بود مگر زمانی که با روش شناسی درست صورت پذیرد. به عبارت دیگر تحقیق از حیث روش است که اعتبار می یابد نه موضوع تحقیق (خاکی، ۱۳۸۲) به طور کلی روش های تحقیق در علوم رفتاری را میتوان با توجه به دو ملاک: الف- هدف تحقیق، ب- نحوه گردآوری داده ها تقسیم کرد.
تحقیقات علمی بر اساس هدف تحقیق به سه دسته تقسیم می شود : بنیادی، کاربردی، تحقیق توسعه ای. تحقیقات علمی را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیازطرح تحقیق می توان به دسته های زیر تقسیم کرد: تحقیق توصیفی (غیرآزمایشی)، تحقیق آزمایشی.
این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است.
۳-۳ جامعه آماری
جامعه آماری به مجموعه افراد، اشیاء و یا به طور کلی پدیده هایی اطلاق می شود که محقق میتواند نتیجه مطالعه خود را به کلیه آنها تعمیم دهد و آحاد جامعه آماری دارای ویژگی های مشترکی هستند که آنها را از سایر پدیده های خارج از قلمرو جامعه آماری مشخص می سازد، این ویژگی ها را صفت مشترک جامعه آماری میگویند(متانی، ۱۳۸۶)
جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارمندان بانک ملی شهرستان کاشان است،که طبق آمارارائه شده ۲۰۰نفر می باشد.
۳-۴ نمونه آماری
نمونه عبارت است از تعدادی از افراد جامعه که صفات آنها با صفات جامعه مشابهت داشته، معرف جامعه بوده و از تجانس و همگنی با افراد جامعه برخوردار باشد . لذا محقق برای گردآوری داده ها جهت تصمیمگیری در خصوص فرضیات تحقیق اقدام به نمونه گیری کرده و سپس نتایج حاصله را با سطح اطمینان۹۹ درصد به جامعه تعمیم داده است . از آنجا که امکان مراجعه محقق به تمام آنهامیسر نمی باشد، و ناگزیر به انتخاب جمعی از آنها به عنوان نمونه و تعمیم نتایج آن به جامعه مورد مطالعه هستند، بنابراین محقق راه نمونه گیری را انتخاب می کند. در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است .
تعیین حجم نمونه یکی از اساسی ترین و مشکل ترین گامهای هر تحقیق میدانی بوده و دقت در تعیین حجم نمونه متضمن صحت تعمیم و نتیجه گیری می باشد. (آذر و مؤمنی،۳۸۰۱)
برای بدست آوردن حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است و حجم نمونه برابر با ۱۲۷نفر بود که در اینجا برای سهولت و اطمینان بیشتر ۱۳۰ نفر درنظر گرفته شد.
۳-۵ ابزار تحقیق
پرسشنامه ^[۵۰]یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های تحقیق است . پرسشنامه
مجموعهای از سوال ها (گویه ها^[۵۱] ) است که پاسخ دهنده با ملاحظه ی آن ها پاسخ لازم را ار ائه می دهد . این پاسخ، داده مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می دهد. سؤالهای پرسشنامه را نوعی محرک - پاسخ می توان محسوب کرد . از طریق سؤال های پرسشنامه می توان دانش، علایق، نگرش و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد، به تجربیات قبلی وی پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد آگاهی یافت. باید توجه داشت که در برخی فرهنگ ها با توجه به شرایط اجتماعی، پرسشنامه نمیتواند داده ها را با دقت لازم، همانند یک مصاحبه ی عمیق، بدست دهد . بنابراین برای بالا بردن دقت داده های گردآوری شده توصیه میشود که تکمیل پرسشنامه همراه با سایر ابزارهای گردآوری داده ها باشد . در غیر این صورت باید داده های حاصله را با قید احتیاط به کار برد.
در این تحقیق از پرسشنامه بسته استفاده شده است و در سوالات پرسشنامه که برای سنجش متغیرهای اصلی مورد استفاده قرار گرفته از مقیاس۵ گزینه ای لیکرت (جدول ۳-۱ ) استفاده شده است.

جدول ۳- ۱ : طیف لیکرت
پرسشنامه مذکور شامل ۲ بخش عمده می باشد :

همان‌گونه که در جدول۲- ۴ آمده است، شرکت هواپیمایی Ted پس از ۳ سال فعالیت، تعطیل گردید؛ علت اصلی این تعطیلی نیز بحران ناشی از قیمت سوخت بالا و عدم توانایی شرکت در تأمین هزینه­ها عنوان گردید. شرکت Song نیز به دلیل موفق نبودن در کسب سود توسط شرکت دلتا تعطیل گردید. شرکت Basiq نیز اگرچه همچنان به فعالیت خود ادامه می­دهد، اما در سالیان اخیر موفقیت چندانی نداشته است. مورل علت اصلی این شکست­ها را وجود محدودیت­ها در قوانین کارگری معرفی می­ کند؛ چراکه کارمندان این شرکت­ها نیز با توجه به قوانین شرکت­های متبوع اداره می­شوند.[۲۳]. گروه کوانتاس^[۳۴] یکی از شرکت­های موفق در هواپیمایی استرالیا بوده که در زمینه LCS نیز فعالیت داشته و موفق بوده است. این شرکت در زمینه سفرهای کم‌هزینه دارای یک شرکت تابعه با عنوان Jetstar می­باشد. در سال ۲۰۱۴ در [۲۳] به بررسی این شرکت پرداخته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می­دهد که وجود Jetstar در زیرمجموعه کوانتاس باعث افزایش قدرت این شرکت در بازار و همچنین افزایش کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط شرکت شده است. این توانایی­ها به دلیل توانایی شرکت در قیمت­ گذاری و ارائه سرویس با قیمت­های مختلف بوجود آمده است.
یکی از اصلی­ترین و مؤثرترین عوامل تأثیرگذار بر رضایت مسافران، ادراک آن‌ها از کیفیت خدمات ارائه‌شده می­باشد. ادراک مسافران از کیفیت خدمات نقش کلیدی در موفقیت شرکت­های هوایی بازی می­ کند[۲۴]. کیفیت خدمات همواره به‌عنوان یک استراتژی بازاریابی رقابتی با محوریت مشتری مداری، نوآوری، خلاقیت و تلاش برای تعالی در صنعت هواپیمایی مطرح بوده است. هدف اصلی از این تلاش­ها، برآورده ساختن انتظارات مسافران است[۲۵]. ارائه خدمات باکیفیت در صنعت حمل­ونقل اشاره به توانایی شرکت در ارائه خدمات با استانداردهای عالی در طول فرایند سفر دارد[۲۶]. عواملی نظیر برنامه­ ریزی پرواز، قیمت بلیت، خدمات ارائه‌شده در طول سفر، نگرش و رفتار کارکنان، امکانات ارائه‌شده و فروش بلیت ازجمله عوامل تأثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات و در نتیجه تمایل بیشتر مشتری به استفاده از خدمات شرکت می­باشد[۲۷].

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ارائه خدمات باکیفیت­تر، می ­تواند تأثیرات مهمی برای شرکت بدنبال داشته باشد؛ که ازجمله آن‌ها می­توان به موارد زیر اشاره کرد[۲۷]:
افزایش رضایت مشتریان.
افزایش وفاداری مشتریان.
افزایش سهام در بازار.
توسعه احتمال خرید.
بهبود درآمد نسبت به رقبا.
در سال ۲۰۱۳، هانگ^[۳۵] و دوستان [۲۷]، با بهره گرفتن از مدل سلسله مراتبی SSQAI^[36] به بررسی ادراک مسافران از کیفیت خدمات ارائه‌شده در صنعت هواپیمایی پرداختند. هدف آن‌ها از این مطالعه تعیین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از منظر مسافران بود. هانگ و دوستان برای تعیین این عوامل و میزان تأثیر آن‌ها بر کیفیت خدمات، نظرات ۵۴۴ مسافر را با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع­آوری کردند. آن‌ها با بهره گرفتن از نظرات مسافران، ۱۱ عامل مؤثر بر کیفیت خدمات هوایی را در قالب ۴ بُعد کلی شناسایی کردند. این ۴ بُعد در شکل۲- ۷ نشان داده شده است.

هر یک از ۴ بُعد معرفی شده در شکل۲- ۷ نشان­دهنده یک وجه تأثیرگذار بر ادراک کیفیت خدمات از منظر مسافران است. بُعد اول، کیفیت تعاملات، همان‌گونه که پیش­تر بیان شد، اشاره به رابطه فردی بین ارائه­دهندگان خدمات و مشتریان دارد. بُعد دوم، کیفیت محیط فیزیکی، بیانگر ویژگی­های فیزیکی در فرایند کیفیت خدمات است؛ این بُعد تحت تأثیر عواملی نظیر تمیزی، راحتی، دسترسی، ایمنی و امنیت است. بُعد سوم، کیفیت خروجی، به بررسی این می ­پردازد که کیفیت خدمات چه میزان نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده کرده است؛ در اندازه ­گیری این بُعد عواملی نظیر زمان انتظار و ظرفیت بایستی مدنظر قرار گیرد. بُعد چهارم، کیفیت دسترسی، نیز اشاره به سهولت و سرعت دسترسی به خدمات دارد.
ارائه خدمات باکیفیت یکی از مزیت­های رقابتی برای سوددهی شرکت­های هوایی است که می ­تواند زمینه­ ساز توسعه پایدار شرکت­ها در محیط رقابتی فعلی شود[۲۸]؛ بنابراین می­توان نتیجه گرفت که ارائه خدمات باکیفیت نقشی اساسی در شرایط فعلی بازی می­ کنند[۲۷]. وِن^[۳۷] و همکارش [۲۹]، با بررسی نظرات مسافران، به این نتیجه رسیدند که، مسافران تمایل به پرداخت هزینه بیشتر برای دریافت خدمات باکیفیت­تر دارند. در [۳۰] نیز این نتیجه ­گیری برای مسافران پروازهای بین ­المللی ارائه‌شده است.
یکی دیگر از تحقیقات صورت گرفته در زمینه رضایت مسافران، تحقیق صورت گرفته توسط لورا و همکاران [۳۱] است که در سال ۲۰۱۲ و بر روی ۱۶۰۰۰ مسافر ایتالیایی انجام‌شده است. نتایج ارائه‌شده نشان می­دهد که مسافران رضایت بالایی از سطح خدمات ارائه‌شده ندارند. سه خدمت “نظـافت"، “راحتی” و “ارائه اطلاعات” اصلی­ترین خدماتی هستند که بیشترین نارضایتی مسافران را بدنبال داشته اند. همچنین نتایج نشان می­دهد که عواملی نظیر “ایمنی سفر” و “امنیت شخصی” ازجمله خدماتی هستند که برای مسافران از اهمیت فوق­العاده­ای برخوردار است.
طبق بررسی­ها، مالکیت بر کیفیت و نوع خدمات ارائه‌شده توسط شرکت­های هواپیمایی تأثیرگذار است. این تفاوت به دلیل تفاوت در نگرش مدیران ارشد شرکت­ها ایجاد می­ شود. مدیران ایرلاین­های خصوصی دارای انگیزه بالاتری نسبت به مدیران دولتی در کسب سود بیشتر می­باشند[۳۲]. در مقاله [۳۲] تفاوت شرکت­های هوایی دولتی و خصوصی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از این مقاله نشان می­دهد که میزان رضایت مسافران در صنعت هواپیمایی، از شرکت­های دولتی پایین­تر است، ازاین‌رو تمایل مسافران به ایرلاین­های خصوصی به دلیل ارائه خدمات بیشتر و باکیفیت­تر بیشتر است. مسافران معتقدند که قابلیت اطمینان شرکت­های هوایی خصوصی به دلیل ارائه خدمات باکیفیت­تر نسبت به شرکت­های دولتی بیشتر است به‌جز در یک عامل؛ طبق بررسی­ها معیار “خرید بلیت” و فرایند ابطال آن در شرکت­های دولتی قابل‌اطمینان‌تر از شرکت­ها خصوصی است.
اگرچه خدمات ارائه‌شده در یک سفر برای تمامی مسافران یکسان می­باشد، اما ادراک مسافران از کیفیت خدمات ارائه‌شده با توجه به فرهنگشان متفاوت می­باشد. در مقاله [۲۴] تأثیر فرهنگ جامعه بر کیفیت خدمات ادراکی مورد بررسی قرار گرفته شده است. در این تحقیق، به بررسی تفاوت دیدگاه مسافران چینی و تایوانی نسبت به خدمات ارائه‌شده در پروازهای هوایی پرداخته شده است. نتایج بدست آمده نشان می­دهد که تفاوت­های قابل توجهی در برداشت از کیفیت خدمات بین مسافران چینی و تایوانی وجود دارد. به‌عنوان نمونه، میزان رضایت مسافران اهل چین از خدمات ارائه‌شده در طول پرواز ۱٫۷ برابر بیشتر از میزان رضایت شهروندان تایوانی از همان خدمات است. در [۲۴] اشاره شده است که این میزان تفاوت نشأت‌گرفته از تفاوت فرهنگی جوامع افراد است. در [۳۳, ۳۴] نیز به تأثیر فرهنگ و نگرش مسافران بر رضایت آن‌ها اشاره شده است.
یکی دیگر از عوامل تأثیرگذار در رضایت مسافران، ادراک آن‌ها از سودمندی خرید بلیت است. بر طبق نظر راود^[۳۸] و همکاران در [۳۵]، فرایند خرید توسط مشتریان یک فرایند چند مرحله­ایست که در ۳ مرحله “پیش از خرید^[۳۹]“، “خرید^[۴۰]” و “پس از خرید^[۴۱]” خلاصه می­ شود. در مرحله “پیش از خرید” مشتری اقدام به جمع­آوری اطلاعات کرده و با محصول/خدمت موردنظر آشنا می­ شود. در مرحله “پس از خرید” نیز مشتری با توجه به ارزش ادراکی از محصول/خدمت دریافتی و خدمات پس از فروش مرتبط با آن برای ادامه همکاری با شرکت موردنظر تصمیم ­گیری می­ کند. اما این فرایند ۳ مرحله­ ای در صنعت حمل­ونقل مناسب نمی ­باشد، چراکه در مرحله “پس از خرید” تمرکز بر ادامه استفاده از محصول خریداری شده می­باشد؛ این در حالیست که خدمات حمل­ونقل فاسدشدنی بوده و امکان استفاده مجدد ندارند[۳۶]. ازاین‌رو در [۳۶]، یک فرایند ۴ مرحله­ ای، به‌عنوان مراحل استفاده از خدمات حمل­ونقل ارائه‌شده است. این ۴ مرحله عبارتند از:
استعلام اطلاعات
رزرو بلیت
پرداخت
دریافت بلیت
در مرحله استعلام قیمت، مسافر اقدام به جمع­آوری اطلاعات از شرکت­های مختلف در مورد مسیرها، جدول زمانی حرکت، کرایه و… می­نماید. در صورت یافتن شرایط مناسب اقدام به رزرو و خرید بلیت کرده و با پرداخت هزینه آن، بلیت خود را دریافت می­ کند. نکته حائز اهمیت در این مدل، مرحله دوم آن است، که مشتری چگونه و از چه راه ­هایی می ­تواند بلیت موردنظر را رزرو نماید. امروزه شرکت­ها برای افزایش سوددهی، حفظ مشتریان و در دسترس بودن، روش­های مختلفی برای فروش محصولات خود ایجاد کرده ­اند. استفاده از استراتژی چندکاناله در فروش بلیت توسط شرکت­های ارائه‌دهنده خدمات مسافرتی، نقش مهمی در ارزیابی شرکت­ها توسط مشتریان دارد؛ چراکه هر یک از مشتریان بر اساس تمایل و تفکرات خود از یک روش برای تهیه بلیت استفاده می­ کنند که این باعث صرفه­جویی در هزینه­ های پولی و غیر پولی مشتری شده و رضایت وی را افزایش می­دهد. وَن^[۴۲] نیز معتقد است که رضایت از عملکرد کانال­های توزیع تأثیر مستقیمی بر نیات رفتاری مشتریان دارد[۳۶]. در نتیجه می­توان اظهار داشت که شرکت­ها در کنار ارائه محصولات و خدمات باکیفیت و منطبق با نیاز مشتریان، بایستی انتظار مشتریان از کانال­های توزیع را نیز شناسایی کرده و برای رسیدن به آن برنامه­ ریزی کنند.
همان‌گونه که عنوان شد، مشتریان مختلف با در نظر گرفتن عوامل بااهمیت از منظر خود، یکی از کانال­های موجود را انتخاب کرده و فرایند خرید خود را از طریق آن تکمیل می­نمایند. سوالی که در اینجا مطرح می­ شود آنست که این عوامل بااهمیت کدام عوامل هستند؟ در تحقیقی که در سال ۲۰۱۴ انجام شد، ۳ عامل ریسک ادراکی^[۴۳]، منافع ادراکی^[۴۴] و سهولت ادراکی^[۴۵] به‌عنوان ۳ عامل اساسی تأثیرگذار بر انتخاب کانال خرید بلیت توسط مسافران شرکت­های فعال در زمینه حمل­ونقل معرفی گردید[۳۶]. ریسک ادراکی تأثیرپذیر از ۲ عامل امنیت مالی و حفظ حریم خصوصی است؛ این دو عامل، بخصوص در مراحل پرداخت و دریافت بلیت، اصلی­ترین نگرانی مشتریان است. بااین‌حال نگرانی اصلی مشتریان آنلاین تقلب در مرحله رزرو است، این نگرانی به دلیل احتمال وجود حملات فیشینگ^[۴۶] در مراحل خرید بروز کرده است.
پژوهش­های مختلف دیگری نیز در سالیان اخیر در زمینه عوامل تأثیرگذار بر تمایل استفاده از یک کانال خاص انجام‌شده که نتایج تعدادی از آن‌ها در جدول۲- ۵ آمده است.
جدول۲- ۵ عوامل تأثیرگذار بر استفاده از کانال خرید

۱-۶ساختار پایان‌نامه:
این پایان نامه در پنج فصل گردآوری شده در فصل اول مقدمه‌ای از حوزه‌ی تحقیق ارائه شده است. هدف از تحقیق، فرضیات آن و غیره بیان گردیده و مشخص نموده‌ایم به دنبال پاسخ به چه پرسشی هستیم و در نهایت یک چارچوب و دید کلی از فصول مختلف این تحقیق ذکر شده است.
در فصل دوم مفاهیم پایه‌ای مورد استفاده در این تحقیق شامل مروری بر مضامین سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان شرح داده می‌شود. نگاهی به کارهای انجام‌شده و تحقیقات اخیر در زمینه‌ی سیستم های برنامه ریزی سازمان و نحوه انتخاب آنها برای سازمان خواهیم داشت. به فاکتورهای موثر در انتخاب سیستم برنامه ریزی مناسب سازمان پرداخته، و به صورت اجمالی مفاهیم منطق فازی را از نظر خواهیم گذراند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در فصل سوم به پیاده‌سازی روش‌های معرفی شده در فصل دوم خواهیم پرداخت.
در فصل چهارم نتایج حاصل از روش پیشنهادی را بر روی داده‌های مختلف بررسی و مقایسه نموده و به براورد نقاط قوت و ضعف روش پیشنهادی می‌پردازیم.
در فصل پنجم به عنوان آخرین فصل با جمع‌بندی و نتیجه‌گیری، تحقیق حاضر به پایان می‌رسد.
فصل دوم
ادبیات وپیشینه تحقیق
۱-۲ مقدمه
در این فصل در راستای معرفی ادبیات تحقیق، ابتدا مفاهیم اصلی مورد نیاز بیان می‌شوند. بدین‌منظور مروری بر مفاهیم سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان و فاکتورهای مورد استفاده در انتخاب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان خواهیم داشت. در پی آن اشاره‌ای به کارهای مرتبط و تحقیقات اخیر در زمینه‌ی فاکتورهای مورد استفاده در انتخاب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ارائه خواهد شد و توضیحاتی اجمالی بر مفاهیم منطق فازی را از نظر خواهیم گذراند.
۲-۲ سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان
با توجه به روند رو به گسترش جهانی شدن و افزایش رقابت در بازارهای جهانی، شرکتها در سالهای آینده ناگزیر به پیوستن به بازارهای جهانی خواهند بود و برای انجام این کار وجود آمادگی لازم از جهات مختلف امری ضروری بنظر میرسد. از مهمترین ابزارهای مورد استفاده جهت کسب این آمادگی میتوان به عامل فناوری اطلاعات و ارتباطات اشاره کرد که با بهره گرفتن از آن قادر خواهیم بود هر چه سریعتر این مسیر را طی کنیم. یکی از ابزارهای مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات که نقش مهمی در یکپارچگی اطلاعات و عملیات موجود در موسسات داشته و نهایتا با بهره گرفتن از امکانات خاص زمینه را برای پیوستن به بازارهای جهانی فراهم می سازد، سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان یا ERP میباشد که در حال حاضر عنوان یکی از اخرین ابزارهای برنامه ریزی و مدیریت در جهان مطرح میباشد. این سیستمها قادرند با بهره گیری از فناوری اطلاعات، سیستم ها و عملیات موجود در سازمانها را یکپارچه کرده و در قالب یک پایگاه اطلاعاتی واحد در دسترس قرار دهند. در بررسی ادبیات تحقیق انجام شده در این موضوع ، مهمترین نکته نرخ بالای شکست و ناکامی در اجرای این پروژه ها میباشد، این تحقیق به منظور تعیین فاکتورهای مهم و موثر بر موفقیت یا ناکامی این پروژه ها انجام شده است. با کوتاه شدن دوره عمرمحصولات ، سازمانها قادر نخواهند بود در این محیط رقابتی و همراه با تغییرات شدید در فناوری ، منابع زیادی را برای تولید محصولات جدید صرف نمایند و به عبارتی باید به فکر استفاده بهینه از منابع باشند.]۳-۵[ بر همین اساس و در جهت استفاده بهینه از منابع سازمان، مشکل اصلی مدیران کمبود اطلاعات راجع به منابع سازمان نیست بلکه مسئله اصلی همان چگونگی استفاده از حجم زیاد اطلاعات در سازمان میباشد. امروزه استفاده از سیستمهای اطلاعاتی که یکی از دستاوردهای فناوری اطلاعات در سازمانها میباشد به یک ضرورت تبدیل گشته و سازمانها را در جهت استفاده هر چه بیشتر از این فناوری جدید که بستگی به تفکر مدیران ارشد سازمان و شناخت و درک آنان از اهمیت این سیستمها در امورسازمان دارد، ترغیب خواهد کرد. فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری قوی در جهت آمادگی سازمانها برای رقابت در عرصه جهانی و افزایش کارایی سازمان و همچنین تغییر ساختارسازمان از حالت هرمی و مقاوم در برابر تغییر به ساختار مسطح با سطوح کمتر مدیریت و درجه بالای تغییر و انعطاف پذیری مورد استفاده قرار خواهد گرفت. به عبارت دیگر فناوری اطلاعات در سازمانها با حذف فواصل زمانی و مکانی با بهره گرفتن از سیستمهای تحت وب ، شبکه های داخلی و خارجی و معماری مبتنی بر Client/Server، مدیران را در جهت استفاده بهینه از منابع سازمان یاری خواهد کرد یعنی هر شخص قادر است بر اساس حق دسترسی تعریف شده برای وی به اطلاعات مورد نیاز خود دست یافته و بر اساس آن تصمیم گیریهای لازم را انجام دهد. با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات سازمانها قادرند وظایف مختلف طراحی ، تولید و خدمات پس از فروش را بطور جداگانه و در نقاط مختلف دنیا انجام دهند و در هر زمان اطلاعات لازم و مورد نیاز خود را بصورت Online دریافت کنند. برای پیاده سازی چنین مکانیزمی استفاده از سیستمهای یکپارچه که قادر باشد تمامی واحدهای سازمان از قبیل مالی، تولید ، انبار ، اداری ، عملیات و… را تحت کنترل داشته باشد ضروری بنظرمیرسد. به چنین سیستمی که بعنوان یکی از فرآورده هاو کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانها به شمار میرود و وظیفه برنامه ریزی منابع سازمانی را برعهده دارد سیستم ERP (برنامه ریزی منابع سازمان ) گفته میشود]۶[. این سیستم از یک بانک اطلاعاتی واحد تشکیل شده و همه بخشهای سازمان از اطلاعات واحد موجود در این بانک اطلاعات بطور مشترک استفاده میکنند. منظور از یکپارچگی در این نرم افزارها  استفاده اشتراکی دو یا تعداد بیشتری از برنامه های کاربردی موجود دراین سیستمها از اطلاعات یکسان میباشد و کاربران سیستمها این اطلاعات یکسان را همواره و در همه این برنامه ها مشاهده و مورد استفاده قرار میدهند]۷[.
۲-۳ بخش های مختلف یک سیستم برنامه ریزی سازمان
اگر اجزای سیستمهای ERP تولید شده توسط شرکتهای مختلف در این حوزه فعالیت را مورد بررسی قرار دهیم می بینیم که این سیستمها دارای چند بخش کلی هستند که تقریبا در سیستمهای همه فروشندگان ERP ارائه شده است . در یک تقسیم بندی کلی میتوان این اجزاء را در قالب گروه های زیر مورد بررسی قرار داد بخش اصلی سیستم ERP شامل ماجولهای کاربردی میباشد که هر شرکت بنا بر نیاز خود از این بخشها استفاده میکند ولی نکته مهم آن است که همه این بخشها به یکدیگر مرتبط بوده و از انسجام خاصی برخوردارند .بطور کلی این بخشها را میتوان بصورت زیر برشمرد]۲[ :

• • • • 1. 1. حسابداری مالی:

         

     

سیستمی است برای مدیریت اتوماتیک و گزارشدهی مربوط به دفاتر کل ، حسابهای دریافتنی و پرداختنی و سایر موارد مربوط به سیستم حسابداری و نگهداری حسابها.

• • • • 1. 1. کنترل:

         

     

برای نگهداری جریان درآمدها و هزینه ها در یک شرکت استفاده میشود و بعنوان یک ابزار مدیریتی برای تصمیم گیریهای سازمانی کاربرد دارد.