عمر پس از مرگ ابوبکر، به عنوان ارث پیامبر آن را به وارثان پیامبر باز گرداند بدین شرط که طبق رفتار ابوبکر و خود عمر تا آن زمان، نسبت به آن رفتار کنند، یعنی فقط در اختیار آنان باشد ولی درآمد آن به مصرف بیت المال برسد^[۴۸].
این پیشنهاد از طرف عمر به عباس عموی پیامبر و امیرالمؤمنین بود در حالی که باید آن را به وارثان فاطمه بازمی­گرداند و تحت تصرف کامل آنان قرار می­داد. البته سندی وجود ندارد که امیرالمؤمنین این پیشنهاد را پذیرفته باشد و باز گرداندن فدک عملاً انجام شده باشد.
عثمان پس از مرگ عمر، سرزمین فدک را بازپس گرفته، همه آن را در اختیار مروان بن حکم گذاشت^[۴۹].
معاویه پس از مرگ عثمان و بعد از شهادت امام حسن فدک را سه قسمت کرد: ثلث آن را به مروان و ثلث آن را به عمرو بن عثمان بن عفان و ثلث آن را به پسرش یزید داد. پس از آن­که معاویه مروان را برکنار کرد فدک را هم از او گرفت^[۵۰].
زمانی که مروان به خلافت رسید تمامی فدک ازآن او شد. مروان هم آن­را به دو فرزند خود عبد الملک و عبد العزیز بخشید. چون خلافت به سلیمان بن عبدالملک رسید سهم خود را به عمر بن عبدالعزیز واگذار نمود. عمر بن عبدالعزیز طی مراسمی اعلام کرد که می­خواهد فدک را از تصرف شخصی بیرون آورد و مانند زمان ابوبکر صرف بیت المال کند، با این تفاوت که مسئول آن را از بنی­فاطمه قرار دهد^[۵۱]. اما باز هم از آن­­ها گرفته شد.
یزید بن عبدالملک بار دیگر آن را باز پس گرفت و تحت تصرف خود درآورد. در حکومت عباسیان، سفاح بار دیگر فدک را به تصرف حسن بن حسن بن علی بن ابی طالب درآورد. منصور دوانیقی، فدک را از تصرف بنی­فاطمه خارج ساخت. اما مهدی عباسی، دوباره فدک را به بنی­فاطمه داد. سپس موسی بن هادی وبرادرش، بار دیگر فدک را از فرزندان فاطمه بازپس گرفت^[۵۲].
یعقوبی درباره رد فدک به بنی فاطمهدر زمان مأمون چنین می­نویسد:
«جماعتى از فرزندان حسن وحسین نزد مامون شکایت بردند و یادآورشدند که فدک را پیامبرخدا به فاطمه بخشیده بود، و فاطمه پس از وفات رسول خدا از ابو بکر خواست که آن را به­وى تسلیم کند پس ابوبکر از فاطمه خواست که بر مدعاى خود شهودى بیاورد و او هم على و حسن و حسین و ام ایمن را شاهد آورد.
مامون فقها را فراخواند و از آنان راجع به این مسأله پرسش کرد روایت کردند که فاطمه این (سخن) را گفته بود و اینان براى وى شهادت دادند و ابوبکر شهادت ایشان را نپذیرفت. مامون گفت: درباره ‏ام­ایمن چه مى‏گویید؟ گفتند: زنى است که رسول خدا به بهشتى بودن وى شهادت داده است. پس مامون در این باره بسیار سخن گفت و آنان را بر آن داشت که گفتند: على و حسن و حسین جز بحق گواهى نداده‏اند. و چون بر این سخن اجماع نمودند، فدک را به­فرزندان فاطمه بازگردانید و فرمان آن را نوشت تا به محمد بن یحیى بن حسین بن زید بن على بن حسین ابن على بن ابى طالب، و محمد بن عبد الله بن حسن بن على بن حسین بن على بن ابى طالب تحویل داده شد^[۵۳].»
در تاریخ آمده که مأمون در سال دویست وده هجری فدک را به فاطمیون بازپس داد^[۵۴].
با خلافت متوکل عباسی، بار دیگر اوضاع دگرگون شد. او فدک را به یکی از سر سپردگان دربارش بنام «عبدالله بن عمر بازیار» بخشید.
در آن زمان هنوز در فدک یازده نخل خرما که رسول خدا با دست مبارک خویش آن درختان را کاشته بودند،وجود داشت. فرزندان فاطمه خرماهای آن را می‏چیدند و از آن خرماهای متبرک به حجاج هدیه می‏دادند که از این راه مال فراوانی نصیب آنان می‏شد.
«عبدالله بن عمر بازیار» به شخصی بنام «بشران بن ابی‏امیه ثقفی» ماموریت داد تا آن درخت­ها را قطع کند او نیز پس از انجام ماموریت به بصره بازگشت و در آن­جا فلج شد^[۵۵].
منتصر پسر متوکل دستور داد بار دیگر فدک را به فرزندان حسن وحسین بن علی بن ابیطالب برگرداندند^[۵۶].
۲٫۳٫۱٫۲٫ دلیل عدم بازگشت فدک در حکومت امیرالمؤمنین
فدک تا زمانی به عنوان یک ملک دارای ارزش بود که غصب نشده بود. پس از غصب آن و شکستن حرمت اهل بیت بازگرداندن آن دیگر ارزشی نداشت. اگر زمین آن هم بازگردانده شود بهای غصب آن که جسارت به صدیقه کبری است جبران ناپذیر است.
اما علت این­که علی در زمان خلافتشان فدک را ضبط نفرمودند، ممکن است به سبب تقیه باشد. نویسنده کتاب سوگنامه فدک در بیان علل عدم باز پس گیری فدک در دوران خلافت علی مسأله تقیه را چنین شرح داده می­نویسد:
«اما علت این­که علی در زمان خلافتش فدک را ضبط نفرمود شاید به جهت زیر باشد:
اول آن­که علی در حکومتش کاملا مبسوط الید نبود به طوری که بتواند علنا بر خلاف روش عمر و ابوبکر اقدامی بکند و بدعتی از بدعت­های آنان را بر دارد. به عبارت ساده­تر، در پنج سال خلافت ایشان نیز حضرت کاملا در تقیه بودند، چنان­که شریح قاضی را که عمر در کوفه به قضاوت معین کرده بود عزل فرمودند. فشار مردم و افکار عمومی و اجتماع مردم در مسجد به عنوان اعتصاب باعث شد که علی شریحی را که عزل کرده بود و به خارج کوفه فرستاده بود به کوفه برگرداند و منصب قضاوت را به او بازگرداند.
اگر در یک حکومت یک قاضی و کارمند انتخاب شده را نشود عزل کرد چگونه می­ شود فدک را با آن همه سروصدا و جعل حدیث و کتک زدن زهرا و سایر ماجراهای به وقوع پیوسته به صاحبان اصلی برگرداند^[۵۷].»
مسأله عدم استرداد فدک توسط علی و دلیل آن از ائمه نیز سؤال شده و روایات و پاسخ هایی از امامان معصوم نیز رسیده است از جمله از امام صادق روایت شده است: «عَنْ إِبْرَاهِیمَ الْکَرْخِیِّ قَالَ‏ سَأَلْتُ أَبَا عَبْدِ اللَّهِ فَقُلْتُ لَهُ لِأَیِّ عِلَّهٍ تَرَکَ عَلِیُّ بْنُ أَبِی طَالِبٍ فَدَکَ لَمَّا وَلِیَ النَّاسَ فَقَالَ لِلِاقْتِدَاءِ بِرَسُولِ اللَّهِ لَمَّا فَتَحَ مَکَّهَ وَ قَدْ بَاعَ عَقِیلُ بْنُ أَبِی طَالِبٍ دَارَهُ فَقِیلَ لَهُ یَا رَسُولَ اللَّهِ أَ لَا تَرْجِعُ إِلَى دَارِکَ فَقَالَ وَ هَلْ تَرَکَ عَقِیلٌ لَنَا دَاراً إِنَّا أَهْلُ بَیْتٍ لَا نَسْتَرْجِعُ‏ شَیْئاً یُؤْخَذُ مِنَّا ظُلْماً فَلِذَلِکَ لَمْ یَسْتَرْجِعْ فَدَکَ لَمَّا وَلِیَ‏^[۵۸]».
امام کاظم نیز در جواب همین سؤال که چرا امیرالمؤمنین در زمان خلافت خود فدک را برنگردانید فرمودند:
«عَنْ أَبِی الْحَسَنِ قَالَ‏ سَأَلْتُهُ عَنِ أَمِیرِ الْمُؤْمِنِینَ لِمَ لَمْ یَسْتَرْجِعْ فَدَکاً لَمَّا وَلِیَ النَّاسَ فَقَالَ لِأَنَّا أَهْلُ بَیْتٍ لَا نَأْخُذُ حُقُوقَنَا مِمَّنْ ظَلَمَنَا إِلَّا هُوَ وَ نَحْنُ أَوْلِیَاءُ الْمُؤْمِنِینَ إِنَّمَا نَحْکُمُ لَهُمْ وَ نَأْخُذُ حُقُوقَهُمْ مِمَّنْ ظَلَمَهُمْ وَ لَا نَأْخُذُ لِأَنْفُسِنَا^[۵۹]»
همچنین حضرت فاطمه زهرا در خطابه خود فرمودند:
«فَدُونَکَهَا مَخْطُومَهً مَرْحُولَهً تَلْقَاکَ یَوْمَ حَشْرِکَ فَنِعْمَ الْحَکَمُ اللَّهُ وَ الزَّعِیمُ مُحَمَّدٌ وَ الْمَوْعِدُ الْقِیَامَهُ وَ عِنْدَ السَّاعَهِ یَخْسَرُ الْمُبْطِلُونَ‏ وَ لَا یَنْفَعُکُمْ إِذْ تَنْدَمُونَ وَ لِکُلِّ نَبَإٍ مُسْتَقَرٌّ وَ سَوْفَ تَعْلَمُونَ‏ … مَنْ یَأْتِیهِ عَذابٌ یُخْزِیهِ وَ یَحِلُّ عَلَیْهِ عَذابٌ مُقِیمٌ‏ ^[۶۰].«اکنون که فدک را نمی دهی این مرکب زین و افسار شده آماده را بردار تا در قبر همراه تو باشد و روز قیامت وبال آن گریبانت را بگیرد. خداوند خوب حکم کننده ای و حضرت محمّد خوب زعیمی و قیامت خوب وعده گاهی است. و در روزقیامت اهل باطل زیان می­ کنند، و زمانی پشیمان شوید که برای شما نفعی ندارد، و برای هر خبری زمان وقوعی است، و بزودی می­فهمید عذاب خوار کننده گریبان چه کسی را می­گیرد و چه کسی است که عذاب دائمی بر او نازل می­ شود.»

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

و نیز فرمودند: «فَاحْتَقِبُوهَا دَبِرَهَ الظَّهْرِ نَقِبَهَ الْخُفِ‏ بَاقِیَهَ الْعَارِ مَوْسُومَهً بِغَضَبِ الْجَبَّارِ وَ شَنَارِ الْأَبَدِ مَوْصُولَهً بِنَارِ اللَّهِ الْمُوقَدَهُ الَّتِی تَطَّلِعُ عَلَى الْأَفْئِدَهِ فَبِعَیْنِ اللَّهِ مَا تَفْعَلُونَ وَ سَیَعْلَمُ الَّذِینَ ظَلَمُوا أَیَّ مُنْقَلَبٍ یَنْقَلِبُونَ‏ وَ أَنَا ابْنَهُ نَذِیرٍ لَکُمْ بَیْنَ یَدَیْ عَذابٍ شَدِیدٍ فَاعْمَلُوا إِنَّا عامِلُونَ وَ انْتَظِرُوا إِنَّا مُنْتَظِرُونَ‏ ^[۶۱]»«پس شتر خلافت را بگیرید و باطناب رَحْل آن­را محکم به شکم آن ببندید، در حالی که کمر آن شتر مجروح شده و استخوانهایش شکسته و پاهایش ضعیف شده و کف پاهایش نازک گردیده و عیب آن همیشه باقی است. به غضب خدای جبّار و ننگ ابدی علامت گذاری شده، و پیوسته به آتش الهی روشن است. آتشی که بر قلبها اثر می گذارد و در عمودهای کشیده بر آنان ملازم شده است. آن­چه انجام می دهید در پیشگاه خداوند محفوظ است و بزودی کسانی که ستم کردند می فهمند به کجا می روند.»
و این تصریح فاطمه دادخواهی فدک را به قیامت گذاشت.
این نکته واضح است که عدم اقدام علی ، نشانه رضایت وی بر بقای غصب نیست؛ بلکه همان­طور که خود حضرت، داوری را به خداوند واگذار نموده است^[۶۲]، فرزندان آن حضرت نیز پس از شهادت وی، هرگاه فرصتی می­یافتند، یاد فدک را زنده می­کردند.

۲٫۲٫ هدف از تعقیب و مطالبه فدک و ارزش آن

جریان فدک فقط یک بحث مالی واقتصادی نیست بلکه دارای دوجنبه اقتصادی و سیاسی می­باشد.
گرچه همچنان که قبلاً نیز بیان شد فدک از نظر اقتصادی بسیار ارزشمند بود و درآمد سالانه آن را از بیست­ و چهار تا هفتاد هزار دینار نقل کرده ­اند^[۶۳]. همچنین مى‏توان تا حدودى ارزش واقعى اقتصادى آن­را از یک گزارش تاریخى زمان خلافت خلیفه دوم دریافت. زمانی که عمر تصمیم گرفت اهل یهود را از عربستان خارج کند، مبلغ پنجاه هزار درهم را بابت ارزش نصف فدک به آنان پرداخت کرد و آن‏ها را از عربستان بیرون راند^[۶۴].
گرفتن «فدک» از فاطمه زهرا مسأله ساده­اى نبود که فقط مربوط به جنبه مالى باشد، بلکه جنبه اقتصادى آن تحت الشعاع مسائل سیاسى حاکم بر جامعه اسلامى بعد از رحلت پیامبر بود و مطالبه فدک حرکتی برای اثبات حقانیت خط فکری و سیاسی اهل بیتوبطلان خلافت وقت بود.
ابن ابی الحدید می­گوید: «از علی ابن فارقی، مدرس مدرسه بغداد سوال کردم، آیا فاطمه زهرا دختر رسول الله در ادعای خود مبنی بر مالکیت فدک صادق بود؟ استادم جواب داد: آری! پرسیدم: پس چرا ابوبکر فدک را پس نداد؟ استادم لبخندی زد و گفت: اگر فدک را پس می­دادند،آن وقت فاطمه فردا می­آمد و خلافت را برای همسرش پس می­گرفت^[۶۵].»
نویسنده کتاب اللمعه البیضاء در کتاب خود ضمن طرح اشکالی که در مورد مطالبه فدک از سوی حضرت فاطمه وارد شده است، چنین می­نویسد:
« واما اشکالی که در این­جا مطرح است این است که گرچه طلب حق و بزرگ­نمایی آن با مقام عصمت منافاتی ندارد اما صفت زهد و اهتمام نفس قدسی ایشان به ترک لذات دنیوی وکسب درجات اخروی تناسبی با اهتمام ایشان در امر فدک وحضور در جمع مردم و منازعه با منافقان در طلب آن ندارد.
و اما جواب این مسأله دارای دو وجه است:
الف) اول این­که این حق فقط مختص ایشان نبود بلکه اولاد مکرم ایشان هم در آن سهیم بودند بنابراین آسان گرفتن، اختصاص دادن آن به خود و عدم اهتمام به آن جایز نمی ­باشد. و اگر مختص خود ایشان بود ترک آن، زهد در مورد آن وعدم ناراحتی جهت از دست دادن آن بر ایشان واجب می­شد.
ب) این امور به­خاطر دوست داشتن فدک وحب دنیا نبود، بلکه غرض اظهار ظلم، جور، کفر ونفاق آن­ها ( غاصبان) بود و این از مهم­ترین امور دین واز بزرگترین حقوق مسلمین می­باشد. ومؤید این مطلب آن است که حضرت در پایان کلام خود در خطبه شریفه به صراحت فرمودند: «قلت ما قلت علی معرفه منی بالخذله». و ایراد همین خطبه برای بیان کفر ونفاق آن­ها کافی می­باشد و کل خطبه مشتمل بر همان مطلبی است که در جمله آخر گذشت^[۶۶].»
شهید مطهری نیز در مورد مطالبه فدک می­فرماید:
«در این جا دو مسئله است: رفتن دنبال حق مغصوب برای نجات دادن حق یک مسئله است، یک ارزش بسیار عالی اسلامی و انسانی است، و رفتن برای این که گرسنه مانده‏ام، می‏خواهم شکمم را سیر کنم که صرفا انگیزه حیوانی داشته باشد مسئله دیگری است. اگر صرفا مسئله سیر شدن شکم باشد بله مسئله مهمی نیست. چنین انسان­هایی که در حالی که گرسنه هستند آن­چه دارند به دیگران می‏دهند آن­جا هم می‏گفتند مال دیگران است. اما نه، دنبال حق رفتن ارزش است^[۶۷].»
استاد شهید مطهری در جای دیگری از آثار خود آورده­اند:
«پیغمبران مردم را دعوت به عدالت می‏کنند نه دعوت به منافع… اصلًا اساس دعوت انبیا بر این نیست که بخواهند منفعت پرستی را [تقویت کنند و بگویند] به دلیل این­که منفعت داری این کار را بکن، مال تو را خورده و به دلیل این­که مالت را خورده نه به دلیل احترام حق، برو آن­را بگیر. چون دو مسئله است. یک وقت می‏گوید پول است، مگر از پول هم می‏شود گذشت، پولت را خورد و مالت را برد، برو از او بگیر. این می‏شود پول پرستی. یک وقت به او می‏گوید حق پایمال شده. وقتی که پای پایمال شدن حق در میان باشد، برای یک دینار حاضر است تا پای ریختن خون خودش هم جلو برود و حال آن­که همان آدم حاضر است صد برابر این را در راه خدا انفاق کند. پس برای او پول ارزش ندارد و مسئله پول مطرح نیست.
گاهی بعضی افراد اعتراض می‏کنند که علی و زهرا که اساساً دنیا برایشان ارزش ندارد، تمام پول و ثروت دنیا برای آن­ها پشیزی ارزش ندارد، کسی که می‏فرماید این دنیای شما در نزد من از یک عطسه بز بی‏ارزش‏تر است، آن­وقت چطور مسئله فدک که پیش می‏آید حضرت زهرا دنبال مال دنیا می‏رود؟ بردند که بردند. آیا این ارزش داشت که یک زن، دختر پیغمبر با آن حشمت و جلالت و عفاف، بیاید در مسجد پیغمبر میان مردم یک خطبه غرّا بخواند که مال من را بردند؟ مگر مال دنیا چه ارزش دارد؟
جواب این است که اشتباه می‏کنید. یک وقت دنبال مال دنیا رفتن است؛ بله، زهرا می‏خواهد فدک را به یک نفر ببخشد؛ مثل مقداری جو است که به او بخشیده باشد. و یک وقت صحبت این است که عدالت و حق پایمال شده. این­جاست که میان حق خودش و حق غیر هم فرق نمی‏گذارد. این­جا اگر اقدام نکند مسئول است یعنی حق و عدالت را خوار کرده و بی‏یاور گذاشته است. پس این­ها جهاتش خیلی فرق می‏کند.
خود امیرالمؤمنین در کارهایش این تناقض ظاهری دیده می‏شود یعنی آن­جایی که مسئله مادیت و پول مطرح است [ارزشی برای آن قائل نیست.] اما آن­جا که مسئله حق مطرح است، یک ذره‏اش هم برایش ارزش دارد^[۶۸].»

۳٫۲٫ خطبه فدکیه حضرت فاطمه

با تتبّع در متون تاریخی بدست می‌آید که حضرت زهرا در مدت کوتاه حیاتشان پس از رحلت رسول اکرم سه خطبه^[۶۹] ایراد فرموده­اند^[۷۰]:

1. 1. هنگام هجوم به خانه آن حضرت.

1. 1. در مسجد النبی مدینه.

1. در جمع زنان مهاجر و انصار و در هنگامی که آن حضرت در بستر بیماری بودند.

۲-۶ خلاصه ی فصل……………………………….۸۴
فصل سوم ۸۶
روش‌ اجرای تحقیق ۸۶
۳-۱ مقدمه ۸۷
۳-۲ جامعه آماری ۸۷
۳-۳ روش تحقیق ۸۸
۳-۴ گرد آوری اطلاعات ۸۸
۳-۵ فرضیه های تحقیق ۸۸
۳-۶ متغیر های تحقیق و شیوه محاسبه آنها ۹۰
۳-۷ تابع آماری ۹۴
۳-۷-۱ آزمون دوربین – واتسون (DW) 94
۳-۷-۲ مدل های داده های تابلویی ۹۵
۳-۷-۳ آزمون لیمر (معنی داربودن اثرات فردی) ۹۷
۳-۷-۴ آزمون هاسمن ۹۸
۳-۷-۵ فروض مدل رگرسیون خطی کلاسیک ۹۹
۳-۷-۵-۱ نرمال بودن خطاها ۹۹
۳-۷-۵-۲ ناهمسانی واریانس ۱۰۰
۳-۷-۵-۳ هم خطی ۱۰۰
۳-۷-۵-۴ - عدم وجود خود همبستگی بین  ها: ۱۰۱
۳-۷-۶ - آزمون مانایی ۱۰۳
۳-۷-۷ آزمونهای آماری و معیارهای استفاده شده به منظور مقایسه مدل های تحقیق ۱۰۴
۳-۷-۷-۱ ضریب تعیین تعدیل شده ۱۰۴
۳-۷-۷-۲ آماره F رگرسیون ۱۰۴
۳-۸ خلاصه فصل: ۱۰۴
فصل چهارم ۱۰۵
تجزیه و تحلیل داده‌ها ۱۰۵
۴-۱ مقدمه‏ ۱۰۶
۴-۲ تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق ۱۰۷
۴-۲-۱ محاسبات محافظه کاری با بهره گرفتن از مدل باسو ۱۰۷
۴-۲-۱-۱ محاسبات مربوط محافظه کاری سود مدل باسو ۱۰۸
۴-۳ بررسی فرض نرمال بودن متغیرها: ۱۰۹
۴ ـ ۴ آزمون مانایی متغیرهای پژوهش ۱۱۱
۴-۵ مفروضات رگرسیون ۱۱۳
۴-۶ روش تخمین مدل با بهره گرفتن از آزمون F لیمر و آزمون هاسمن ۱۱۴
۴-۷ آزمون های تشخیصی در داده های ترکیبی ۱۱۵
۴-۸ آزمونF لیمر برای مدل های تحقیق (بررسی همسانی عرض از مبدأ های مقاطع) ۱۱۶

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۹ آزمون هاسمن ( انتخاب بین اثرات ثابت و تصادفی ) ۱۱۷
۴-۱۰ خلاصه تجزیه و تحلیل ها به تفکیک هر فرضیه ۱۱۸
۴-۱۰-۱ آزمون فرضیه فرعی اول ۱۱۸
۴-۱۰-۲ آزمون فرضیه فرعی دوم ۱۲۰
۴-۱۰-۳ آزمون فرضیه فرعی سوم ۱۲۳
۴-۵ خلاصه فصل………………………………..۱۲۹
فصل پنجم ۱۳۰
نتیجه‌گیری و پیشنهادات ۱۳۰
۵-۱ مقدمه ۱۳۱

—

—

شاخص گذاری

۲-۱-۱۸- طبقه بندی خدمات
خدمات را می توان به روش های مختلفی تقسیم بندی کرد:
۱- خدمت را می توان بر اساس منشأ ایجاد آن تقسیم کرد. آیا منشأ ایجاد خدمت، انسان است یا ماشین؟ خدمت ماشینی بسته به اینکه خودکار باشد یا نیازمند نظارت افراد ماهی یا حرفه ای اجام شود با هم فرق دارند.
۲- بعضی از خدمات اما نه تمام آنها مستلزم حضور مشتری است مانند خدمات دندانپزشکی، خدمات بانکی، اما تعمیر اتومبیل به حضور مشتری نیاز ندارد.
۳- خدمات از نظر اینکه برطرف کننده نیاز مشخص یا نیاز غیر مشخص باشد با یکدیگر فرق می کنند. بین مقدار وجهی که پزشکان بابت نیاز ارائه خدمات پزشکی از بیماران خصوصی مطالبه می کنند یا مبلغی که بر اساس قرارداد از کارکنان شرکت ها وصول می کنند تفاوت وجود دارد.
۴- اهداف ارائه کننده خدمات می توانند انتفاعی یا غیر انتفاعی باشد و نیز مالکیت آن می تواند خصوصی یا غیر عمومی باشد.
کیفیت خدمات: اگر بخواهیم کیفیت خدمت را از دیدگاه مصرف کننده تعریف کنیم باید بگوییم که کیفیت خدمات در واقع قضاوت مشتری در مورد مزیت ها یا برتری کلی یک چیز می باشد. از دیدگاه تولید کننده کیفیت خدمات نگرشی است که از مقایسه توقعات با درک و برداشت های موجود از نوع عملکرد مشاهده شده نتیجه می شود (لویس ۱۹۸۳)^[۳۴]. دیدگاه های سنتی درباره کیفیت، که بر اساس تطابق با معیارهای مشخص شده به وسیله مدیران عملیاتی بنا شده بود، جای خود را به این ضرورت جدید که اجازه دهیم کیفیت خدمات، متأثر از نیاز مشتریان باشد؛ ضرورتی که در حمایت از اهمیت بازاریابی خدمات و نقش تحقیقات در مورد مشتری کاربرد بسیاری دارد. سازمان های خدماتی بسیاری در زمینه پژوهش های مربوط به تعیین نیازهای مشتریان در کلیه ابعاد خدماتی (از برنامه های بهبد کیفیت طراحی شده برای تحویل آنچه مشتریان خواهانند تا ارزیابی میزان رضایت مشتریان شان از کیفیت خدماتی که دریافت کرده اند) سرمایه گذاری کرده اند تا نیازهای مشتریان شان را از جنبه های متفاوت خدمات مورد بررسی قرار دهند (کرستوفر لاواک، ۲۷)^[۳۵]. در خرید یک محصول یا دریافت یک خدمت انتظار مشتری این است که ارزش را دریافت کند. در این مقوله ارزش به عنوان پیوندی بین آنچه مشتریان به دست می آورند در مقابل آنچه انجام می دهند تعریف شده است. اگرچه این بده بستان بین قیمت و کیفیت مورد ملاحظه قرار می گیرد ولی تجزیه و تحلیل جزئیات نشان می دهد که بیش از این را شامل می شود. به طور کلی در تلقی عمومی خدمات با کیفیت آنهایی هستند که مشتری را قادر می سازد تا احساس کند در معامله انجام شده، ارزش را دریافت داشته است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تعاریف گوناگونی از کیفیت خدمات ارائه شده است، از آن جمله اند: کیفیت خدمت اندازه و جهت مغایرت بین ادراک مشتری از خدمت و انتظارات اوست (گرونروس، ۲۰۰۱)^[۳۶]. کیفیت خدمت قضاوت همه جانبیه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیت های برجسته آن است (زیتمال^[۳۷]، ۱۹۸۷). کیفیت خدمت میزان سازگاری سطوح مختلف با انتظارات مشتری می باشد (لویس و بومز، ۱۹۸۳)^[۳۸]. کیفیت خدمت سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص است (پاراسورامان ۱۹۹۳). در بخش خدمات، ارزیابی کیفیت آن حین فرایند ارائه خدمات انجام می گیرد. هر تماس مشتری به عنوان لحظه ای به ایجاد اعتماد و فرضی برای راضی یا نارضی کرن به شمار می رود. رضایت مشتری از یک خدمت را می توان از طریق مقایسه انتظارات او از خدمات یا برداشت او از خدمات ارائه شده تعریف نمود. اگر خدمات ارائه شده از حد انتظارات مشتری فراتر باشد، آن خدمات فرح بخش و فوق العاده قلمداد می شود. وقتی انتظارات مشتری از خدمات یا برداشت های او از خدمات ارائه شده منطبق شود، کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بخش است. همان طور که در نمودار زیر نشان داده است، این انتظارات بر منابع متعدد و مختلفی شکل می گیرد، مثل گفته های دیگران، نیازهای فردی و تجربه قبلی (حسینی،۱۳۸۸،ص۶۸).
۲-۱-۱۹- عناصر خدمت با کیفیت برتر
۱- اولین P معرف مهارتهای انسانی^[۳۹] است. موفقیت هر سازمان خدماتی به کارکنان آن بستگی دارد. مشتریان به واسطه کارکنان، جذب یا دفع می شوند. لذا سرمایه گذاری در مهارتهای انسانی ضروری است. کارکنانی که با مشتریان تاس می گیرند باید دارای شش توانایی ذیل باشند(Shirshendu &Sanjit,2011,p172).
- ایجاد احساس عزت نفس و ویژه بودن در مشتریان.
- اداره کردن اولین (تماس اولیه) و آخرین تأثیر (خداحافظی) در مشتری.
- داشتن طرز تلقی مثبت، یا به عبارت دیگر طرز تلقی بُرد- بُرد (خودش و دیگران را راضی ببیند).
- انتقال پیامهای واضح (روشن و ساده صحبت کردن).
- نشان دادن توان تحرک بالا.
- خوب کار کردن در شرایط فشار کاری
۲- دومین P معرف محصول یا خدمت^[۴۰] است. خدمت خوب نمی تواند جانشین برای جنس بنجل باشد. بعضی اوقات این خطر وجود دارد که سازمان آنقدر به آموزش مهارتهای انسانی بپردازد که از توجه به محصول اصلی باز بماند. هر موسسه مشتری محور باید خودش را نسبت به بهبود مستمر کیفیت محصولات یا خدماتش متعهد کند. به عبارت دیگر، به خواسته های مشتریان پی ببرد و سپس خدمات یا کالاهایی را که کمی بیش از حد انتظار آنهاست، ارائه کند.
۳- سومین P معرف نحوه ارائه^[۴۱] است. مشتریان معمولاً تحت تأثیر ویژگیهای محیطی که محصول یا خدمت ارائه می شود قرار می گیرند و از این بابت احساس خوب یا بد دارند. مثلاً محیط فیزیکی که مشتری به آن وارد می شود، از لحاظ دکوراسیون و تزئینات داخلی، صدا، رنگ و فضا یا ظاهر کارکنانی که مشتری با آنان برخورد دارد، در ایجاد احساس خوب یا بد در مشتری مؤثر است. محیط فیزیکی کار در روحیه کارکنان نیز اثر می گذارد. اگر کارکنان در باره محصولات یا خدمتشان و مکانی که کار می کنند، احساس خوبی داشته باشند، برای بقیه کارهای ارائه خدمت، مبنای خوبی ایجاد می شود.
۴- چهارمین P معرف فرایند کار^[۴۲] است. افزون بر بهبود مستمر در مهارتهای انسانی، محصولات یا خدمات و نحوه ارائه آنها کیفیت خدمات بستگی به این دارد که تمام فرایندهای کسب و کار مبتنی بر مشتری مداری به نحوی باشد که مشتریان بتوانند آنچه را که می خواهند در زمان مطلوب به دست آورند. چنانچه مهارت های انسانی عالی، محصول یا خدمات خوب، محیط فیزیکی کار مطلوب، لکن فرآیندها و روش های انجام کار با تشریفات بوروکراتیک همراه باشد، امکان ارائه خدمات خوب وجود ندارد. اگرچه بخش بزرگی از کیفیت خدمت، به کارکنان بستگی دارد (رفتار کارکنان با مشتریان و با یکدیگر)، اما این تمام داستان نیست؛ ذره بین خدمت را باید روی هریک از عناصر چهارگانه فوق متمرکز و هر بعد سازمان را بررسی کرد. این ابعاد در شکل ذیل ملاحظه می شود( Shirshendu &Sanjit,2011,p173-175).
جدول۲-۱۲- عناصر خدمت با کیفیت برتر

People

Product

Presention

Process

نتیجه

رفتار خوب

محصول یا خدمت با کیفیت

نحوه ارائه خوب

انجام کار به موقع

خدمت خوب

رفتار خوب

محصول یا خدمت با کیفیت

نحوه ارائه خوب

تأخیر در انجام کار

خدمت بد

رفتار خوب

محصول یا خدمت با کیفیت

نحوه ارائه بد

انجام کار به موقع

خدمت بد

همانطور که مشاهده می شود در مصر گروه های دینی و گروه های مذهبی مسلمان و در تونس گروه های مذهبی مسلمان،درصدی از جمعیت این کشورها را شامل میشود.در تونس گروه های قومی فقط به بافتهای کم جمعیتی از بربرها و اباضیه های مسلمان و نیز چند هزار نفر مسیحی و یهودی محدود می شود.
هرچند این کشور از نظر قومی بسیار منسجم و یکپارچه است به دلیل تنوع اجتماعی، اقتصادی ظرفیت بالاییبرای تنش و بی ثباتی دارد.بنابراین، در تونس عامل اصلی تنش و بی ثباتی اختلاف طبقاتی و سیاسی اند نه اختلافات قومی.مصر،بزرگترین کشور عربی از نظر انسجام قومی است که نود درصد جمعیت آن را عرب های مسلمان تشکیل داده اند. اصلی ترین گروه قومی در مصر قبطی های مسیحی ارتدوکس اند که جمعیت آنها در حدودهشتاد درصد از کل جمعیت این کشور است.علاوه بر این ها،گروه های قومی کم جمعیتی نیز در این کشور حضور دارند که از مهمترین آنها می توان به نوبیایی ها (حدود یک درصد از کل جمعیت)و برخی از گروه های مسیحی و یهودی که جمعیتشان از چند هزار نفر تجاوز نمی کنداشاره کرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در واقع اختلافات قومی در کنار اختلافات طبقاتی منجر به بروز بحرانی عمیق در کشورهای عربی شده اند.بیشتر جنبش های مردمی عظیم و گاه خشونت باری که در مصر و تونس به وقوع پیوسته اند،از سوی طبقات فقیر ترتیب داده شده اند.به لحاظ اقتصادی ارتباط مستقیمی میان میزان اشتغال و سطح فقر وجود دارد.در خاورمیانه بیکاری نماد پایین بودن سطح دستمزدها نیز می باشد.درآمد کارگران نساجی در تونس،که اکثرًا زن هستند،ماهیانه چهل دلار استدر حالی که طبق قانون حداقل دستمزد باید ۱۲۰ دلار باشد.در مصر درآمد روزانه چهل درصد از مردم کمتر از یک دلار و از ۸۴ میلیون نفر جمعیت مصر حدود پنجاه درصد زیر خط فقر زندگی می کنند.در سال ۲۰۱۱ در تونس تعداد کسانی که با درآمدی معادل دو دلار در روز زیر خط فقر به سر می برند ۱۰ درصد بود.به خاطر وجود چنین مشکلاتی سن ازدواج در منطقه به بالای چهل سال و در برخی کشورها شاخص امید به زندگی،نه تا پانزده سال کمتر از اروپاست.علاوه بر سطح درآمد، سطح خدمات عمومی نیز در منطقه بسیار پایین بوده و بعد از چهار دهه هنوز این کشورها دارای ساختار منظم خدمات عمومی نیستند.طبق مطالعه موسسه گالوپ،مصر و تونس با وجود رشد اقتصادی، با کاهش استانداردهای زندگی مواجه بوده اند.در نتیجه گیری کلی از این بحث باید گفت که حکومتهای این دو کشور عربی(تونس و مصر)در چنین ساختار جمعیتی نامتعادلی با فشارها ومعضلات بسیاری برای ارائه خدمات آموزشی،بهداشتی، درمانی و اجتماعی به بیش از یک سوم افراد جامعه که عملاً هیچ نقشی در فرایند تولید ندارند ،مواجهند.
۴-۵ حکومت و نقش رهبری
در حال حاضر،۲۲ حکومت ملی در جهان عرب وجود دارد.از این تعدادنه حکومت در شمال آفریقا و سیزده حکومت در غرب آسیا واقع شده اند.در واقع،این حکومتها از نظر جغرافیایی به دو مجموعهبزرگ تقسیم می شوند که در بین آنها حائل آبی نه چندان بزرگی به نام دریای سرخ قرار گرفته است.در قاره آفریقا حکومتهای ملی موریتانی،مغرب(مراکش)،الجزایر،تونس،لیبی،مصر،سودان،سومالی و جیبوتی و در قاره آسیا،حکومتهای ملی فلسطین،اردن،سوریه،لبنان،عراق،عربستان سعودی،یمن عربی،یمن دموکرات،عمان،عمارات متحده عربی،قطر، بحرین و کویت واقع شده اند.(به استثنای فلسطین که در اشغال اسراییل است،تمام ۲۱ حکومت ملی عربی دیگر دارای حکومت ملی مستقل می باشند).همگی این کشورها در حال حاضر،عضو اتحادیه عرب و سازمان ملل متحدند(هر دوی این سازمانها در سال ۱۹۴۵ تاسیس شده اند).
نقش تعیین کننده ی استعمار در شکل گیری این کشورهامعضلی به همراه داشته است و آن تفاوت آشکار این کشور ها از نظر مساحت،جمعیت،منابع طبیعی،سطح تحول اجتماعی-سیاسی و… است که اصلی ترین مانع فرایند اتحاد جهان عربو ایجاد حکومت ملی در سرتاسر این منطقه به شمار می آید.دولتهای دستخوش انقلابها و قیامهای عربی به سه گونه دولت شخصی-نظامی(لیبی،سوریه،یمن)،دولت تک حزبی فرد محور(مصر و تونس)و دولت پادشاهی شبه پارلمانی(اردن،بحرین و مغرب)دسته بندی می شوند.
دولتهای موجود در جهان عرب را می توان در عبارت «پدر سالاری جدید»^[۱۴]که هشام شرابی به کار میگیرد،خلاصه کرد.این پدر سالاری در قیاس با پدر سالاری در جوامع قدیمی است که در آن پدر،رئیس خانواده و همه کاره ی خاندان خویش بود.به زعم شرابی،اعراب پس از آشنایی با غرب و تجربه استعمار و سلطه مستقیم،از وضع سنتی خویش خارج شده اند و در نتیجه نمی توانند غرب و لوازم زندگی در سبز فایل و به طور کلی نسبت خویش با مدرنیته را نادیده بگیرند.از سوی دیگر نمیتوانند دولت مدرن و لوازم آن را درک کرده و آن را در جامعه خویش تاسیس و تحکیم کنند.بنابرین ذهنیتی دوپاره و اسکیزوفرنیک به وجود آمده که در آن دستگاه ها و امکانات عصر مدرن در کنار پدر سالاری یادگار حکومتهای دوران های گذشته و عصر استبداد پادشاهی، به حیات خویش ادامه دهند.این همزیستی را باید نوعی التقاط دانست که طبعاً در آن نه سنت به معنای واقعی حضور دارد و نه مدرنیته در معنای حقیقی و اصیل آن(شرابی،۱۳۸۰: ۵۵ ، به نقل از قاسمی).
فساد درجهان عرب به سه صورت مشاهده می شود،یکی به صورت خرد و اداری که در رفتار و اعمال مأمورین و کارمندان دولتی مشهود است. فسادهای کلان که اغلب در جریان مذاکرات بین مقاماتدولتی و سران اقتصادی بخش خصوصی(به خصوص شرکتهای چند ملیتی)به چشم می خورد و در آن،رشوه های چند میلیون دلاری مبادله می شود(اغلب رشوه گیرندگان از مقامات یا وابستگان آنها به حساب می آیند)، سوم فساد سیاسی است که طی آن سران کشور از ابزارهای دولتی برای کسب ثروت استفاده می کنند و اموال عمومی را به تملک شخصی در می آورند(sufyan,alissa,2008،به نقل از قاسمی)
شکل حکومت اغلب کشورهای عربی، استبدادی و دیکتاتوری فردی است.در چنین حکومتهایی فرد تعیین کننده است و مانعی در مقابل خواست و اراده ی او وجود ندارد.زین العابدین بن علی،به رغم محتوای استبدادی و دیکتاتوری حکومتش،تلاش داشت ظواهر دموکراتیک(و سکولار)را به سبک غربی رعایت کند و همین امر موجب می شود نتواند سرکوب را از حدی بالاتر ببرد یا همه اقسام آزادی را از میان بردارد.مبارک نیز ویژگیهای مشابهی داشت،ضمن آنکه می کوشید از مساله اسرائیل و القاعده نیز بهره برداری کند.اما دولت تونس به مرور زمان و با کاهش پایگاه مردمی اش به یک دستگاه سرکوبگر و پیچیده تبدیل شده است و آنچنان که می دانیمفرهنگ و شخصیت یک فرمانروا در نهادهایی که تحت امروی اداره می شوند و اشخاصی که برای همکاری برمیگزیند بازتاب می یابد.بنابراین،اگر یک ادیب یا اندیشمند در سرزمینی حکم براندحیات فکری و فرهنگی آن سرزمین رشد خواهد کرد؛ اگر یک اقتصاد دان حاکم شود ،پروژه های اقتصادی توسعه خواهند یافت و منطق پولی و مالی سیطره خواهد یافت و اگر یک پلیس زمام امور کشوری را در دست گیرد، طبیعی است که سیستم امنیتی رشد خواهد کرد و گزارش های امنیتی اساس تصمیمات سیاسی و فرهنگی خواهد شد.این روحیه پلیسی حتی در ملت نیز رخنه خواهد کرد،افراد به جاسوسان برادر ،پدر و همسر خود تبدیل خواهند شد و رعب و وحشت در میان مردم گسترش خواهد یافت و اعتماد از بین خواهد رفت.درگیری تونس درگیری یک نظام پلیسی غرب زده با مردمی آرزومند عدالت است.این نظام غرب زده به دلایل بسیار به انزوای بیش از پیش ودر نتیجه سرکوب بیشتر،مسخ جامعه و تخریب نهادهای آن چشم دوخته است تا بتواند بر آن سیطره یابد.اما در سوی دیگر ملتی هستند که همچون ملتهای دیگر در پی عدالت،توسعه،آزادی،دموکراسی،حقوق انسانی خود،آمیزش با هویت عربی- اسلامی خود و رواج اصول و ارزشهای اخلاقی در جامعه هستند.( ابراهیم،۱۳۸۵ : ۱۲۶)
در جدول زیر شخصیت رهبران در دو کشور تونس و مصر همراه با تعدادی از شاخص های دیگر آورده شده است:
جدول شماره ۵-جایگاه و نقش رهبر در دو کشور تونس و مصر

شاخص کشور	تونس	مصر
شخصیت رهبران	دیکتاتور و مستبد متظاهر به دموکراسی و سکولاریسم	دیکتاتوری متظاهر به دموکراسی و سکولاریسم
رشد یا عدم توسعه نهادهای جامعه مدنی	رشد نهادهای حزبی و مطبوعاتی علی رغم سرکوب و محدودیت	وجود مطبوعات و احزاب نسبتا متنوع به رغم اعمال سانسور و تضیقات فراوان حکومتی
ساخت اجتماعی(قبایلی یا توده ای)	ساخت قبایلی به میزان قابل توجهی از میان رفته است.	تضعیف قابل ملاحظه ساخت قبایلیو تشکیل جامعه ای تقریبا توده دار ،اختلاف مسلمین و مسیحیان قبطی بسیار مهم و حیاتی است.
میزان ارتباطات جهانی یا پیوستگی با جهان خارج	پیوستگی زیاد با جامعه جهانی و اقتصاد بین الملل،از جمله در حوزه توریسم	پیوستگی قابل ملاحظه با اقتصاد جهانی(بویژه درعرصه توریسم)و ارتباطات بین المللی گسترده
مداخله یا عدم مداخله دولتهای خارجی	اعمال فشار جامعه بین المللی (اروپا و آمریکا)بالاخص پس از تداوم اعتراضها و کاهش امید به بقای حکومت بن علی	اعمال فشار از ناحیه جهانی و افکار عمومی بین المللی و احتمالا القائات آمریکا به سران ارتش در جهت حفظ بی طرفی در تظاهرات ها موجب شکست مبارک شد.

منبع:پدر سالاری جدید،قاسمی،۱۳۹۲: ۱۰۳
با عنایت به نکات فوق (که در جدول تلخیص شده است)، میتوان گفت:
یک. در تونس حاکم دیکتاتور و متظاهر به دموکراسی،در فقدان حمایت بین المللی قابل توجه و در پرتو رشد نهادهای مدنی و پیوستگی قابل توجه با جهان خارج،نتوانست به سرکوب شدید ادامه دهد و مجبور به ترک قدرت شد.از این رو،احتمال استقرار حکومت دموکراتیک تر و پایدارتر در این کشور بیش از سایر کشورهای دستخوش قیام است.
دو.در مصر،حسنی مبارکدیکتاتوری متظاهر به دموکراسی و سکولاریسم بود و در خصوص آزادی نسبی عناصر جامعه مدنی و در پرتو ارتباطات جهانی کشورش با جهان خارج،نتوانست مانع اطلاع رسانی مخالفین از طریق شبکه های تلویزیونی،ماهواره ای و اینترنت شود و از این رو تحت فشار افکار عمومی جهانی و دولتهای اروپایی و منطقه ای از قدرت کناره گرفت.اگر تصمیم ارتش در بی طرف ماندن در اعتراض ها را معلول القای آمریکاییان بدانیم،در آن صورت مداخله خارجی عامل مهم در پیروزی قیام بوده است(همان: ۱۰۳).

جدول ۴-۶: میانگین خوشخوراکی تیمارهای مختلف چغندرعلوفهای و سیلاژ آن (درصد)

تیمار

۱

۲

۳

۴

۵

۶

SEM

P-value

۰۰/۹۹^a

۰۶/۹۳^f

۴۰/۹۷^b

۱۳/۹۶^c

^e13/94

۱۳/۹۳^d

۱۰۹/۰

۰۰۰۱/۰

*- SEM: خطای استاندارد میانگین، E. تیمار۱: ریشه چغندر علوفه ای، تیمار۲:برگ وطوقه چغندر علوفه ای،۳: بوته کامل چغندر علوفه ای، تیمار۴: سیلاژ ریشه چغندر علوفه ای همراه کاه، تیمار۵: سیلاژ برگ وطوقه چغندر علوفه ای، تیمار۶: سیلاژ بوته کامل چغندر علوفه ای همراه کاه.

۴-۶- نتیجه گیری و بحث کلی
با توجه به نتایج حاصل از آنالیز ترکیبات شیمیایی، قسمت برگ چغندرعلوفهای دارای ارزش پروتئینی و ماده آلی بیشتری بود و سایر موارد تجزیه (ME، ASH،EE ، NDF و ADF) در ریشه نسبت به برگ بیشترین بود. بین ترکیبات شیمیایی بوته کامل تناسب بهتری برقرار بود.سیلاژ قسمتهای مختلف چغندرعلوفهای همراه با کاه گندم باعث بهبود ارزش غذایی آن گردید.فقط میزان پروتئین تیمار برگ بعد از سیلو نمودن کاهش نا محسوسی داشت. بیشترین حجم گاز تولیدی در بین تیمارها مربوط به ریشه و کمترین مربوط به برگ آن بود که میتواند مربوط به کربوهیدراتهای موجود در قسمت ریشه باشد.سیلو نمودن چغندرعلوفهای همراه کاه گندم باعث کاهش حجم گاز تولیدی شد. همچنین، بیشترین بخش نامحلول اما قابل تخمیر (b) ، نرخ ثابت تولید گاز © ، گوارشپذیری ماده آلی (OMD) ، گوارشپذیری ماده آلی قابل هضم در ماده خشک (DOMD) و انرژی قابل متابولیسم (ME) مربوط به قسمت ریشهای چغندرعلوفهای بود که میتواند مربوط به ترکیبات کربوهیدراتی ریشه چغندرعلوفهای باشد. سیلو نمودن همراه با کاه گندم باعث کاهش تمام موارد فوق گردید، که میتواند مربوط به قابلیت هضم پایین کاه گندم باشد. در مجموع مقایسات میانگینهای تیمارهای مختلف، ریشه چغندرعلوفهای دارای درصد تجزیه پذیری بیشتری در ۹۶ ساعت نسبت به سایر تیمارها بود، که میتواند مربوط به نشاسته و کربو هیدرات های موجود در ریشه باشد و کمترین تجزیهپذیری مربوط به برگ چغندرعلوفهای بود. سیلاژ بوته کامل چغندرعلوفهای دارای بیشترین تجزیهپذیری در بین سایر سیلازها داشت. که نشان میدهد بهترین حالت سیلاژ چغندرعلوفهای بهصورت بوته کامل است. بیشترین توان تجزیهپذیری بالقوه، بیشترین بخش سریع تجزیه (a) مربوط به ریشه چغندرعلوفهای و کمترین آنها مربوط به برگ چغندرعلوفهای بود. سیلو نمودن برگ چغندرعلوفهای باعث افزایش قسمت (a) و کاهش قسمت (b) گردید. بین میانگین قسمت کندتجزیه(b) بوته کامل چغندرعلوفهای و سیلاژ آن همراه کاه گندم ، اختلاف معنیداری وجود نداشت(۰۵/۰>P). که نشان دهنده بهبود تجزیه پذیری کاه افزوده شده گردید. نتایج آزمون خوشخوراکی حاکی از آن بود که ریشه چغندرعلوفهای نسبت به برگ آن دارای خوشخوراکی بیشتری بود، که با قابلیت هضم و تجزیهپذیری بالای آن رابطه مستقیم دارد. خوشخوراکی کمتر برگ نسبت به ریشه شاید بدلیل مواد ضدمغذی موجود در آن باشد. از نتایج آزمایشات فوق میتوان چنین برداشت نمود که بهترین عملکرد از نظر ارزشغذایی زمانی حاصل خواهد شد که بوته کامل چغندرعلوفهای مورد استفاده قرار گیرد.سیلاژ بوتهکامل چغندرعلوفهای بدلیل خوشخوراکی و ارزش غذایی مناسب ، بهترین حالت در بین تیمارهای سیلو شده بود.
۴-۷-پیشنهادات
بررسی اثرات ترکیبات ضدمغذی موجود در برگ چغندرعلوفهای.
جایگزینی بخشی از جیره غذایی دام با چغندرعلوفهای و سیلاژ آن و آزمایشات برروی دام.
مقایسه بین گیاهان غدهای مانند شلغم، چغندرعلوفهای در تغذیه دام.
منابع و
مآخذ
بشارتی، م.، تقی زاده، ا.، جانمحمدی، ح. و مقدم، غ. ۱۳۸۷٫ تعیین تجزیه پذیری محصولات فرعی انگور با بهره گرفتن از روش تولید گاز و کیسه های نایلونی. مجله دانش کشاورزی، ۱۸(۳): ۱۸۵-۱۷۳٫
جامعی، پ. ۱۳۷۲٫ تغذیه تجربی دام وطیور، انتشارات دانشگاه تهران. صفحات ۵۴-۶۵٫
دانش مسگران، م. طهماسبی، ع. وکیلی، س. ۱۳۸۷٫ هضم و سوخت- ساز در نشخوار کنندگان، مشهد، دانشگاه فردوسی.
دیانتی تیلکی، ق. ع.، و میرجلیلی، ع. ١٣٨۶. بررسی و مقایسه خوش‌خوراکی پنج گونه گیاهان مرتعی برای انواع دام‌ها در منطقه یزد. مجله پژوهش و سازندگی. ۲۰(۷۶) : ۶۹-۷۳٫

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رئیسیان زاده، م. ۱۳۷۹٫ بررسی خصوصیات شیمیایی سیلاژ برگ و طوقه چغندرقند و ارزش غذایی آن در گوسفند. پایان نامه کارشناسی ارشد علوم دامی. دانشکده کشاورزی دانشگاه تبریز.
زادهوش، ع. و فرداد، ح. ۱۳۸۰٫ بررسی آبیاری با پساب فاضلاب بر عملکرد کمی و کیفی گندم. مجله علوم کشاورزی ایران، ۲۳(۳): ۳۴٫
زارع پور، غ. ۱۳۷۷٫ اصول تهیه سیلوی علوفه. مجله دامدار. ۹۴: ۱۴٫
سمیعی زفرقندی، م.، قورچی، ت. و آهنی آذری، م . ۱۳۸۹٫ تعیین اثرات فرآوری شیمیایی دو رقم جو بر ناپدید شدن شکمبه ای ماده خشک، نشاسته و بخشهای کربوهیدرات سیستم کربوهیدرات و پروتئین خالص کرنل (CNCPS). مجله علوم دامی ایران، دوره ۴۱(۱): ۲۱-۳۲٫
سیادت، ع. ۱۳۸۱٫ سیلو کردن گیاهان علوفه ای. انتشارات دانشگاه شهید چمران. ص ۱۲۳٫