۵-۳- پیشنهادات کاربردی ۹۱
۵-۴- پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۹۲

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منابع ۹۳
فهرست اشکال
شکل ۲-۱- دسته‌بندی انواع سیستم‌های تولیدی ]۱۱[ ۱۴
شکل ۲-۲- خط جریان کارگاهی با انبار میانگیر]۶[ ۱۷
شکل ۲-۳- بخشی از ورودی‌ها و خروجی‌های یک مدل شبیه‌سازی برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۱۹
شکل ۲-۴- تعبیه بخش تهیه برنامه زمان‌بندی در شبیه‌ساز برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۲۰
شکل ۲-۵- تنظیم پارامترهای الگوریتم ابتکاری (فراابتکاری) در شبیه‌ساز برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تولید]۶[ ۲۱
شکل ۲-۶- شبیه‌سازی برای مقایسه عملکرد برنامه‌های زمان‌بندی]۶[ ۲۲
شکل ۲-۷- شبیه‌سازی برای تقلید رفتارهای تصادفی سیستم]۶[ ۲۲
شکل ۲-۸- ساختار کلی بهینه‌سازی شبیه‌سازی]۶[ ۲۷
شکل ۲-۹ – خط سیر الگوریتم ژنتیک]۸[ ۳۶
شکل ۲-۱۰- جریان کلی الگوریتم ژنتیک]۸[ ۳۹
شکل ۳-۱ - طبقهبندی انواع روش تحقیق]۳۴ [ ۵۳
شکل ۳-۲– نمایش مراحل تولید کاشی ۵۶
شکل ۳-۳– نمایش فرایند تولید کاشی ۵۷
شکل۳-۴- نمایش جریان مواد ۵۷
شکل۳-۵– نمایش محل انبارهای میانگیر سیستم ۶۳
شکل ۳-۷- مراحل ارائه مدل معتبر از ورودی‌های سیستم ۶۹
شکل ۳-۹- روندنمای نرم‌افزار ۷۴
شکل ۴-۱- نمایش فرضیات خط تولید مسئله ۷۹
شکل ۴-۲- توزیع جابجایی TGV حاصل از اجرای مدل ۸۲
شکل ۴-۳- پارامترهای توزیع Lognormal حاصل از اجرای مدل ۸۲
فهرست نمودارها
نمودار۳-۱- فرایند جریان واحد پرس ۵۸
نمودار۳-۲- فرایند جریان واحد لعاب ۵۹
نمودار۳-۳- فرایند جریان واحد کوره ۶۰
نمودار۳-۴ فرایند جریان واحد بسته‌بندی ۶۱
فهرست جداول
جدول ۲-۱– مقایسه انواع سیستم‌های تولیدی]۱۱[ ۱۵
جدول ۲-۲- معرفی انواع نرم‌افزارهای شبیه‌سازی]۱۶[ ۲۶
جدول ۴-۱- کارایی ایستگاه‌های کاری ۷۶
جدول ۴-۲- عناصر مدل ۷۶
جدول ۴-۳ – اطلاعات عددی عناصر مدل ۷۷
جدول ۴-۴- مشخصات کوره و ویژگی‌های آن ۷۷
جدول ۴-۵ – اطلاعات عناصر ورودی در کوره ۷۷
جدول ۴-۶- زمان خالی شدن واگن ۷۷
جدول ۴-۷- زمان‌ تنظیمات ۷۷
جدول ۴-۸- درصد ضایعات در هر مرحله ۷۸
جدول۴-۹ – رویدادهای مدل ۷۸
جدول ۴-۱۰- منطق‌های حاکم بر مدل ۷۸
جدول ۴-۱۱- منطق تغییر اندازه کوره ۸۰
جدول ۴-۱۲- زمان‌سنجی جابجایی TGV در قسمت کوره ۸۱
شکل ۴-۴ - رویداد در حال وقوع ۸۳

۶- مذهب اسلام داشتن چهار زن عقدی را جایز میداند.
۷- در ازدواج هر طبقه با هم سلک خود ازدواج مینماید.
۸- زنان با حجاب کامل در حالی که تمام بدن و چهره خود را مثل مردمان سوریه با پارچه سفیدی میپوشانند از خانه خارج میشوند.
مسئله تعدد زوجات که در اسلام در صورت اجرای عدالت و مساوات مطرح میشود مورد توجه بعضی نظریه پردازان بوده است.
از نظر فریتیوف شوئون تعدد زوجات دو علت عمده دارد:
کشته شدن مردان در جنگها و غزوات و گرم مزاجی اعراب و حلیت طلاق هم به زعم وی جز این علتی ندارد^[۱۱۹].»
نظر کلودلوی استروس نیز در این زمینه شایان اعتناست میگوید: به طور کلی از میان همه اموال زنان بیش از هر چیزی قیمت دارند زیرا هم نادر و کمیاباند و هم واجب برای حیات جماعت.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به قول لوی استروس اگر تعداد زنان و مردان مساوی باشد باز همه زنان از لحاظ جنسی و اقتصادی به یک اندازه خواستنی نیستند بلکه خواستنیترینشان همواره در اقلیتاند و بنابراین میان عرضه و تقاضا در این زمینه پیوسته بالفعل یا بالقوه عدم تعادل و تنش وجود دارد^[۱۲۰].
با توجه به آنچه رفت چنین میتوان نتیجه گرفت که اگر در دوره قاجار و زمان مشروطه موضوعاتی مربوط به وضع زنان در شعر و نثر فارسی پدید آمد تاثیرپذیری اندیشه غرب است.
«در عصر بیداری (دوره مشروطه) به سبب آشنایی ناصر الدین شاه با زبان فرانسه و مسافرتهای او به غرب به دلیل داشتن طبع شعر، نثر ساده و طبیعی و بی تکلف رواج پیدا کرد^[۱۲۱].»
شاید یکی از نخستین افرادی که به این مقوله توجه کرده حزین لاهیجی باشد. که در یکی از آثار خود به روال حکومت و شیوه زندگی اروپائیان و محاسن آن التفات کرده و مینویسد: «شاید، تنها راه اصلاح امور ایران اتخاذ شیوه های غربیان باشد.^[۱۲۲]»
به این ترتیب بیشتر شاعران و نویسندگان نوشته های خود را با دفاع از موج فمینیسم و دفاع از حقوق زن و بیان سرگذشت فلاکت بار زن ایرانی اختصاص دادهاند و همه اینها تحت تأثیر از فرهنگ غرب است.
بخش چهارم:
جایگاه زن در عصر مشروطیت (نگاهی گذرا به موقعیت اجتماعی، فرهنگی و ادبی زن در نهضت مشروطه)
۲-۴-۱- جایگاه زن در عصر مشروطیت (نگاهی گذرا به موقعیت اجتماعی، فرهنگی و ادبی زن در نهضت مشروطه)
تا قبل از انقلاب مشروطه در ایران، زن وضع نابسامانی داشت، زن نه تنها در عرصهی سیاست و اجتماع حق هیچ گونه ابراز عقیدهای نداشت، که در ادبیّات و فرهنگ دینی آن زمان، در جایگاه نازل قرار میگرفت و گاهی حکمهایی در مورد او صادر میشد که هیچ انسان عاقلی حاضر به پذیرفتن آنها نبود. عدهای به بهانهی دین، برای تضعیف مقام زن و خانه نشین کردن او، فتوا داده و به احادیث نادرستی استناد کردند و گروهی دیگر که خود را دانای دهر میدانستند و در فرهنگ و ادبیات این آب و خاک دستی داشتند به شرع پناه آوردند و با سرودن و نگاشتن، زن را تا سطح یک حیوان پست و حقیر نمودند. این نکوهشهای زن تا قبل از انقلاب مشروطه ادامه داشت، امّا با شروع نهضت، زنان این مرز و بوم به فکر افتادند که از حقوق خود دفاع کنند. در حقیقت با آغاز نهضت مشروطه، جنبشهای گوناگون زنان ایرانی، شکل گرفت. هر چند زنان نو اندیش در اوان کار، با مشکلات فراوان رو به رو شدند، اما همین حرکت باعث شد که بعدها زنان، خود و نقش اساسی خود در خانواده و اجتماع را بشناسند و برای رهایی از بندهای دروغین اقدام نمایند.
در دوره های بعد، یعنی از سدهی سیزدهم، شاهد نگرش شاعران و نویسندگان نسبت به زنان هستیم، این تغییر نگرش را باید مرهون زحمت زنانی بدانیم که در عصر مشروطیت جدیت به خرج دادند و در برابر توهین و تهمت دیگران قیام کردند. زنان در این دوره به تکامل شخصیت خود اندیشیدند و از خانهها به اجتماع قدم نهادند تا اجازه ندهند هر قلم به دست و هر بی تعهدی در مورد آنان، هرگونه که خواست بنویسد.
آنها در عصر مشروطه نشان دادند که امکانات، نقش موثری در شکوفایی استعدادها دارد. کسی که تمام عمر خود را در چهار دیواری خانه سپری کرده و حتی اجازه آموختن نداشته است، چگونه میتوانسته از استعدادهای خود بهره ببرد؟
گاه در گذر تاریخ، با زنانی شاعر و نویسنده مواجه میشویم که به خاطر تعصب افراطی و دروغین مردان خود، آثارشان را بدون نام و عنوان به جامعه تحویل میدادند، چرا؟ چون اگر زن در اجتماع راه مییافت، مرد دیگر نمیتوانست حاکم یگانه باشد و در خانه فرمانروایی کند.
در حقیقت زنان ما «همراه با تحولات اجتماعی کشورمان فهمیدهاند که دیگر تنها برای زاییدن و فراهم کردن وسایل راحتی و سرگرمی مرد، آفریده نشدهاند زنان ما به این شناخت رسیدهاند که باید برای هم رزمی، هم فکری و همراهی با مرد، در همهی زمینه های زندگانی تا به دست آوردن آزادی و حقوق انسانی- اجتماعی تلاش کنند.^[۱۲۳]»
«با امضای مظفر الدین شاه در سال ۱۲۸۵ شمسی (۱۹۰۶ میلادی) مشروطیت به رسمیت شناخته شد. مردان و زنان این سرزمین با فداکاریها و جانبازیها، سرانجام توانستند به خواسته های خود دست یابند. آزادی، بالاترین هدفی بود که مردم آن روز، خواهانش بودند^[۱۲۴].»
آزادی مورد درخواست مردان با زنان بسیار تفاوت داشت. مردان برای نیل به دموکراسی و آزادی بیان و حق رای و گزینش، خواستار مشروطه بودند ولی زنان، آزادی میخواستند تا بیاموزند که چگونه بنویسند و بخوانند، که علاوه بر پخت و پز و پرورش کودکان، گاهی در جامعه حق اظهارنظر و سخن داشته باشند. اما «انبوه زنان بی سواد و خانه نشین، قادر نبودند حرکت به سوی دموکراسی را شتاب دهند، زیرا اولاً آموزش همگانی و اجباری نبوده ثانیاً زیر بنای فکر سنتی چنان زن ستیز بود که با سواد شدن زن را بر نمیتافت و خروج زن از خانه حتی برای استفاده از مکتب خانه های زنانه مورد تأیید فکر رایج نبود، عامهی مردم خروج زن از خانه را قبیح تلقّی میکردند در این چنین فضایی، سخن راندن از فکر آزادی زن جایز نبود.^[۱۲۵]»
ولی همین زنان برای برقراری مشروطیّت و برای به دست آوردن کم ترین امکانات، دوشادوش مردان قیام نمودند و در اجتماعهای سری که تشکیل دادند، هدفهای خود را پایه ریزی کردند.
در سال ۱۲۸۶ شمسی، زنان قطعنامهای را تصویب کردند که شامل دو بند بود بند اول آن قطعنامه «بر تاسیس مدارس زنان تاکید داشت و بند دوم خواستار حذف جهیزیه ی سنگین برای دختران بود و چنین استدلال می کرد که بهتر است پولی که صرف تدارک جهیزیه میشود، در راه آموزش دختران هزینه شود.^[۱۲۶]»
به خاطر تصویب این قطعنامه، پنجاه مدرسه در تهران تاسیس گردید و به دنبال آن کنگرههای آموزشی در پایتخت برقرار شده بنابراین زنان در انقلاب مشروطه به این مهم پی بردند که برای پیشرفت باید بیاموزند و به جای این که جهیزیه دختران خود را به رخ همدیگر بکشند، سواد و دانش آنان را به رخ بکشند.
با برقراری مدارس دخترانه در تهران، تغییرات زیادی در جامعه رخ داد، دختران به فکر تحصیل افتادند و به همین منظور نیمی از روز را در خارج از خانه و در مدارس دخترانه به سر بردند برقراری همین مدارس و ادارهی آنان به آسانی انجام نمیگرفت و عده زیادی از گروه مردان با حضور زن مخالفت مینمودند و به آزار و اذیت طرفداران و پایه گذاران این نوع موسسات میپرداختند.
آنان اعتقاد داشتند تا زمانی که زن در پشت پردهها پنهان باشد، پاک و بیآلایش باقی میماند و در حقیقت آنان رواج فرهنگ غربی را دلیل این تغییرات میدانستند اما سوال این جاست که اگر مردان ایرانی در عصر مشروطه مخالف فعالیت زنان در اجتماع بودند و حتی با آموختن و تعلیم نیز مخالفت مینمودند پس چگونه در اوان مشروطه، به آنان اجازه دخالت دادند و در راهپیماییها از آنان یاری جستند به نظر میرسد که مردان تا زمانی از حقوق زنان جانبداری مینمودند که زنان به نفع آنان قدم بر میداشتند و هر آنچه که مردان میگفتند گوش میکردند به تبعیت از مردان به خیابانها ریختند و یا دست به اعتصاب زدند. اما بعد از به بار نشستن مشروطه، مردان، زنان و خواستههایشان را فراموش کردند و باز به فکر حاکمیت مطلق خود افتادند و زنان از حق انتخاب شدن و انتخاب کردن بی نصیب شدند.
انجمنهای زنان ایرانی در عصر مشروطه در حدود سالهای ۱۲۸۶ تا ۱۲۹۰ به وجود آمدند نام این انجمنها عبارتند از (انجمن آزادی زنان) (اتحادیه غیبی نسوان) (شرکت خیریه خواتین ایران)…^[۱۲۷].
در این عصر به زنانی فعال و مبارز بر میخوریم که در برابر تغییرات آن دوره عکس العمل نشان میدادند (تاج السلطنه) و (افتخار السلطنه) دختران ناصر الدین شاه، در این زمینه نقش موثری به عهده داشتند. تاج السلطنه که اندیشهی سوسیالیستی داشت، یکی از پرچم داران دفاع از حق زن دانسته شده است. تاج السلطنه از زنان هنرمند و نویسندهی متجدّد آن دوره محسوب میشود^[۱۲۸].
صدیقه دولت آبادی که در رشته تعلیم و تربیت از دانشگاه (سوربن) پاریس فارغ التحصیل شد در کنگرهی بین المللی زنان در پاریس شرکت کرد و بعد از مراجعت به ایران برای سرپرستی (کانون بانوان) انتخاب شد و کتاب (آداب معاشرت) را نوشت این زنان نقش مهمی در احیای آزادی و حقوق زنان به عهده داشتند^[۱۲۹].
با وجودی که زنان در نهضت مشروطه نقش اساسی داشتند، اما چون به جامعه مرد سالاری پشت پا زده بودند غربی و مخالف اسلام معرفی میشدند. در حالی که عدم حضور زن در هیچ یک از احکام الهی نوشته نشده و حتی در برههی خاصی از زمان، این زن بود که از اسلام دفاع نمود و آن را گسترش داد.
اما این محافظه کاران نمیدانستند غرب و فرهنگ غرب همان چیزی نبود که میدیدند زنانی که به فکر چگونه خوردن و چگونه پوشیدن بودن و آیا زنان موفق و فرهنگ دوست در غرب وجود نداشت.
مادام کوری از جمله زنانی است که با کشف کوانتوم و رادیواکتیو، نام خود را در میان زنان مشهور به ثبت رساند استعمار دوست نداشت که زنان و دختران ما، به مانند زنان اروپایی بیندیشند او در سرزمینها تحت سلطه به دنبال زنانی است که مصرف گرا باشند و تنها به مد لباس و مد روز فکر کنند.
هر چند در عصر مشروطه زنان به حق و حقوق کامل خود دست نیافتند و مردان در نیمهی کار آنان را رها کردند و در بعضی مواقع با آنان ضدّیت ورزیدند اما همین تغییرات عاملی شد که راه برای زنان در آینده هموار شود و تغییرات قابل ملاحظهای در (نگرش به زن) به وجود آید. این تحولات در زمینهی فرهنگی، نمود بیشتری داشت.
در کنار محافظه کاران مردانی هم یافت میشدند که از حقوق زنان دفاع میکردند و آنان را در دستیابی به آزادی یاری میدادند بزرگ مردانی چون دهخدا، ایرج میرزا، عشقی و لاهوتی جزء این دسته از افراد بودند.
«مادر در شعر شاعران معاصر، ارجمند است شعر معروف «مادر» سرودهی ایرج میرزا شاهکار ادبی ایرج میرزا به حساب میآید که گفته میشود «ادوارد براون» این شعر زیبا را درصدر جلد چهارم تاریخ ادبیات ایران خود قرار داده است^[۱۳۰].»
لالایی مادر در شعر معاصر، فراوان یافت میشود و گاه شاعر با مادر درد دل میکند در حالی که خسته و ناامید است. سپهری در جای جای دیوانش از مادر تصاویر زیبا ارائه میدهد.
زن در زندگی منبع عشق به حساب میآید و جامعهی بدون زن جامعهی خشک و بی روح است و بسیاری از صوفیان از عشق زن به خدا رسیدهاند.
از نظر شاملو عشق به زیباترین زنان مفهوم سبزی خاک را به همراه دارد و در چنین سرسبزی میتوان شکوفا شد. گاهی برای تجلی عشق، شاعر از واژههایی استفاده میکند که لطافت و رهایی در روشنی را میتوان از آن فهمید.
فروغ یکی از موفق ترین شاعران معاصر است لطافتی که در شعرش وجود دارد برگرفته از روح زنانگیاش است. در کنار این لطافت گاهی اشعاری دیده میشود که جسارت او را در بیان سخنانش نشان میدهد.
تشبیه زن به زمین یکی از اندیشه های مورد توجه در شعر معاصر است این تشبیه به خاطر باروری و زایندگی اوست.
میرزاده عشقی در اثر معروف خود به نام «کفن سیاه» بر این باور است که امروزه نیز به نوعی «دختر» نحس شمرده شده و با محدودیّتهای نا به جا در واقع در چهار دیوار خانه، زنده به گور شده است.
شاعرانی چون نیما زنانی که چرخ زندگی را میچرخانند ستایش میکنند.
۲-۴-۲- نگاهی گذرا به مسائل زنان در عصر مشروطه
در اشعار گویندگان وضعیت زنان دوره مشروطه مسائل و مشکلات جامعه زنان ایران انعکاس چندانی نیافته است علت این امر را باید تا اندازهای در عدم مشارکت زنان در امور اجتماعی و زندگی شهری ایران جستجو نمود.

«ما راه را بدو نمودیم یا سپاسگزار خواهد بود و یا ناسپاسگزار»
اگر انتخاب دین در سایه اعمال نیکو با اجبار و اکراه باشد اولاً بر خلاف فلسفه ی خلقت انسان است، و ثانیاً ناسازگار با خواست و مشیت الهی در چگونگی ایمان مردم است چرا که مشیت الهی بر ایمان آوردن مردم از روی اختیار و آگاهی و انتخاب آزاد تعلق گرفته است و به این اصل در آیه ی زیر اشاره شده است:
«قُل ِ الحَقُّ مِن رَبِّکم فَمَن شاءَ فَلیُومِن وَ مَن شاءَ فَلیَکفُر»^[۱۶۶]
«بگو: این سخن حق از جانب پروردگار شماست. هر که بخواهد ایمان بیاورد و هر که بخواهد کافر شود»

2. 2. ۲. در آیه ای دیگر خداوند به پیامبر (ص) می فرماید: که سنت کافران درعدم ایمان اختصاصبه زمان وی نداشته ودرعصرپیامبران پیشین نیزچنین بوده است و در ادامه ی آیه تاکید می فرماید که اگر مشیت الهی بر ایمان جبری کافران بود این کار با نازل کردن عذابی آسمانی کاملاً میسر بود.

«لَعَلَّکَ باخِعٌ نَفسُکَ اَلَّا یَکُو نُوا مَومنینِ * اِن نَشأ نُنَزِّلْ عَلَیهِم مِنَ السَّمَاء آیَهً فَظَلَّت اَعناقَهُم لَها خَاضِعین»^[۱۶۷]
«شاید، از اینکه ایمان نمى‏آورند، خود را هلاک سازى *اگر بخواهیم، از آسمان برایشان آیتى نازل مى‏کنیم که در برابر آن به خضوع سر فرود آورند.»
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در تفسیر این آیه آمده است که سبب نزول آیه ی فوق این بود که پیامبر (ص) مرتباً اهل مکه را به توحید دعوت می کرد اما آنها ایمان نمی آوردند . پیامبر (ص) آنقدر ناراحت شده بود که آثار آن در چهره اش آشکار بود و خداوند با این آیه می خواست که پیامبر (ص) را دل داری دهد. آیه ی بعدی اشاره به قدرت خداوند دارد که او می تواند معجزه ی خیره کننده یا عذاب شدید و وحشتناکی را بر مردم بفرستد که همگی بی اختیار سر تعظیم فرود آورند و تسلیم شوند ولی این ایمان اجباری هیچ ارزشی نداشت و مهم آن بود که مردم از روی اراده و تصمیم و درک و اندیشه در برابر حق خاضع گردند. ^[۱۶۸]

3. 3. ۳. آیاتی از قرآن مسلمانان را در روابط با مخالفان به صلح و متارکه ی جنگ دعوت و تشویق می‌کند. بنابر مفهوم اینگونه آیات، قتال با کفار در صورتی مشروعیت دارد که آنان اهل سازش و صلح نباشند و در صدد نابودی جبهه ی اسلام و مسلمانان باشند. به برخی آیات اشاره می کنیم:

«وَ اِن جَنَحوا لِلسِّلمِ فَاجنَح لَهَا وَ تَوَکَّل عَلَی الله»^[۱۶۹]
«و اگر به صلح گرایند، تو نیز به صلح گراى. و بر خدا توکل کن‏»
این آیه بعد از دستور آماده باش کامل به مسلمانان و اعلان جنگ با مخالفان آمده است که آشکارانه تنها پیامبر (ص) را به پذیرش صلح دعوت می کند بلکه عبارت «فَاجنَح لَهَا » - که به معنای پر و بال گشادن در پذیرفتن دعوت صلح است – هر گونه تردید را در پذیرش صلح از بین می برد.^[۱۷۰]
آیه ی فوق هر چند درباره ی اهل کتاب و یهودیان است، اما پذیرفتن صلح اختصاص به اهل کتاب ندارد بلکه شامل مشرکان و کفار هم می شود. برای مثال گروهی از مشرکان مکه که به ظاهر مسلمان شده بودند.
بعد از مدت ها برای اهداف پلید خودشان از مکه خارج شده و می خواستند وارد مدینه شوند . قرآن کریم دستور جنگ با آنان را صادر کرد. اما با این حال پیامبر (ص) را به ترک مخاصمه با گروهی که با مسلمانان هم پیمانند یا گروه بی تفاوت آنان و هم چنین گروهی که پیشنهاد صلح بدهند فرا می‌خواند.
«فَإنِ اعتَزَلُوهُم فَلَم یُقَاتِلُوکُم وَ اَلقَوا اِلَیکُم السَّلَمَ فَمَا جَعَلَ الله ُ لَکُم عَلیهِم سَبیلاً» ^[۱۷۱]
«پس هر گاه کناره گرفتند و با شما نجنگیدند و به شما پیشنهاد صلح کردند، خدا هیچ راهى براى شما بر ضد آنان نگشوده است‏»
۴-۲-۲. دنیا، دارابتلاء و امتحان
الزام و اجبار در این دنیاکه جای ابتلأ و اختیار است، روا نیست. زیرا در قهر و اکراه بر دین، معنی ابتلأوآزمایش باطل می شود. در حالیکه خداوند آدمی را موجودی مختار آفریده است. موجودی که در تعیین سرنوشت خود در اتخاذ راه روش زندگی خود آزاد است. براساس همین اختیار است که در برابرانتخاب عقیده و عمل مسئولیت دارد. اختیار، آدمی را موجودی مکلف می سازد زیرا موجودی را که مقهور جبر است و از روی اراده برخوردارنیست نمی توان بازخواست کرد.^[۱۷۲]
از نکات مهمی که در باب آزادی دراسلام باید گفت مسئله ی تحمل امتحان است. اصل امتحان الهی امری ثابت و واجب برای همه ی انسان ها است و احدی از آن مستثنی نیست و می دانیم که از شروط امتحان وجود آزادی است و این آزادی است که شرط موفقیت است، شرط قبولی عبادت است، شرط ارزشمندی اعمال وکیفر و پاداش است. شرط اصلی در قبولی حسنات و عقاب سیئات است. ارزش تکلیف وانجام تعهد و مسئولیت در گرو اختیار و قدرت انتخاب انسان است.^[۱۷۳]
بنابراین استناد به آیه «لا اکراه فی الدین» اجبار و اکراه افراد بر دین در دنیا که در ابتلاء و امتحان است جایز نمی باشد زیرا در قهر و اکراه بر دین بطلان معنی ابتلاء و امتحان می باشد.
۴-۲-۳. عدم تطابق ایمان با اجبار
ایمان قلبی با اجبار حاصل نمی شود بلکه با برهان ، اخلاق و مو عظه می توان در دل ها نفوذ کرد. ایمان خودش بالطبع زور بردار نیست. فرضاً ما بخواهیم با زور ایمان به وجود بیاوریم، خود ایمان با زور درست شدنی نیست. ایمان یعنی اعتقاد و گرایش، ایمان یعنی مجذوب شدن به یک فکر و پذیرفتن یک فکر . مجذوب شدن به یک فکر دو رکن دارد یک رکن اش جنبه ی علمی مطلب است که فکر و عقل انسان بپذیرد ، یک رکن دیگر جنبه ی احساساتی آن است که دل انسان گرایش داشته باشد و هیچ کدام اش در قلمرو زور نیست. نه جنبه ی فکری اش، زیرا فکر تابع منطق است. اگر به یک بچه ای بخواهند ریاضی یاد دهند باید از منطق یاد بدهند تا اعتقاد پیدا کند، با شلاق نمی شود، با زور نمی شود، پس به طریق اولی جنبه ی گرایش و احساساتی و محبتی را هم نمی‌توان به زور به کسی تلقین کرد.^[۱۷۴]
مشیت تکوینی خداوند بر ایمان جبری انسان ها تعلق نگرفته است و او قدرت ایمان نیاوردن را از انسان ها سلب نکرده است. اگر خداوند چنین اراده ای داشت همه ی انسان ها ایمان می آوردند. و احدی از دین حق روی گردان نمی شد.
ایمانی که اسلام بدان فرا می خواند و آن را کمال بشر می داند ایمانی برخاسته از آگاهی، شعور و اراده و تصمیم خود انسان است.^[۱۷۵]
۴-۲-۴. پیشرفت مسلمین در سایه قواعد غیر تحمیلی دین اسلام
اسلام آنان را که کورکورانه تقلید می کنند و به عقاید پدران و نیاکان خود دل می بندند نکوهش می‌کند و آن گاه توصیه می کند که خود بیندیشید و ژرف نگر باشید و به اندیشه های سست و یاوه دل نسپارید و نگرایید و تنها پیرو دانش و یقین باشد.^[۱۷۶]
اسلام به مخالفین حق می دهد که درمحافل علمی اشکال های خود را بیان کنند و دلایل خویش را بر شمرند و پاسخ بشنوند «قُلْ هَاتُوا بُرْهَانَکُمْ إِنْ کُنْتُمْ صَادِقِینَ» ^[۱۷۷] «بگو: اگر راست مى‏گویید حجّت خویش بیاورید.» به همین جهت بسیار می شدکه یهود و نصارا و سایر گروه هایی که در برابراسلام می ایستادند نزد پیامبر (ص) یا امامان پاک می آمدند ودردین به بحث می نشستند. دراعصار و قرون بعد نیز این شیوه رایج بودکه اقلیت های مذهبی درمحافل دانشمندان اسلامی به مناظره می‌نشستند.^[۱۷۸]
دکتر گوستاولوبون درکتاب تمدن اسلام می نویسد: در بغداد مجلسهایی بر پامی شد وتمام نمایندگان مذهبی یهود ونصارا در آن شرکت می کردند و با کمال آزادی نطق می کردند و بیان هر یک با تامل شنیده می شد و فقط تقاضایی که از آنها می شد این بود که در مناظره های خویش بر دلیل عقل متکی باشند. آنگاه اضافه می کندکه اگردرست ملاحظه شود بعد از هزارسال جنگهای سخت و وحشیانه وعداوتهای هوی پرستانه و خونریزیهای بی رحمانه تاکنون اروپا به تحصیل این درجه از تساهل و آزادی موفق نشده است. ^[۱۷۹]
چنان که درتاریخ اسلام بارها دیده شده که مسلمانان زیر سایه نکات تربیتی آیه «لااِکرَاهَ فِی الدِّینِ» که با آن همه پیشروی و فتوحاتی که در صدر اسلام داشتند قوانین خود را بر غیر مسلمانان تحمیل نکردند بلکه آنهارا نسبت به اعتقاداتشان آزاد گذاشتند و همین امرباعث پیشرفت سریع مسلمانان و آمدن فوجهای عظیم مردم به آیین اسلام با اختیار وآزادی بود به گونه ای که وقتی مسلمانان شهرهارا فتح می کردند پیروان مذاهب دیگر را همانند مسلمانان آزادی می دادند و اگر مالیات مختصری به نام جزیه از آنها می گرفتند بخاطر تأمین امنیت و هزینه ی نیروهای حافظ امنیت بود زیرا که جان و مال و ناموس آنها در پناه اسلام محفوظ بود و حتی مراسم عبادی خویش را آزادانه انجام می دادند. تمام کسانی که با اسلام سر و کار دارند این حقیقت را می دانند و حتی مسیحیان که درباره ی اسلام کتاب نوشته اند به این موضوع اعتراف کرده اند : مثلاً در کتاب تمدن اسلام و عرب می خوانیم که رفتار مسلمانان با جمعیت های دیگر به قدری ملایم بود که روسای مذهبی آنان اجازه داشتند برای خود مجالس مذهبی تشکیل دهند و در پاره ای از تاریخ نقل شده که جمعی از مسیحیانی که برای گزارش ها و تحقیقاتی خدمت پیامبر (ص) رسیده بودند مراسم نیایش مذهبی خود را آزادانه در مسجد پیامیر (ص) در مدینه انجام می دادند.^[۱۸۰]
گوستاولوبن همچنین می نویسد که مسلمانان مانند کشور گشایان مردم را با زور و شمشیر وادار به پذیرفتن دین جدید خود نکردند. با این که کمال علاقه را به پیشرفت دین خود در جهان داشتند. آری اکثر آنها چنین کرده بودند. ملتهایی که هنوز در برابرشان تسلیم نشده بودند با هم متعهد می‌شدند و بر آنها می شوریدند و به همان سر نوشتی دچار می شدند که صلیبیان در قرون اخیر در بلاد شام دچار آن گشتند . آنها این مطلب را درک کردند که مذهب و نظامات اجتماعی چیزی نیست که به زور واکراه بتوان بر کسی تحمیل کرد. به همین جهت بود که مسلمانان با مردم شام، مصر، اسپانیا و سایر کشورهایی که تحت حکومت خود در آوردند بطور بی سابقه ایی بنای مهربانی گذاردند و هیچ نوع تحمیلی در قوانین و اعتقادات خود بر آنها روا نداشتند و همین امر یکی از عوامل سریع پیشرفت و توسعه ی فتوحات مسلمانان بود. ^[۱۸۱] بنابر آنچه گفته شد، انسان «بخودى خود»، در پذیرش دین و چگونگى راه و روش زندگى خود، مختار و آزاد است، اگر چه درباره چگونگى حضور او در اجتماع و تأثیرگذارى او بر دیگر افراد، قوانینى در نظام اسلامى وضع شده است. و خداوند متعال فرجام مؤمنان و کافران رابه او گوشزد نموده است. و آدمى را براى بهره‏مندى از اعتقادات صحیح و روش زندگى شایسته راهنمایى فرموده است. چنان که در آیه شریفه مورد نظر و آیات قبل و بعد آن به خوبى این حقیقت آشکار مى‏باشد.
بنابراین «عقیده» قابل تحمیل نیست؛ ولى این محدوده غیر از محدوده احکام است. توضیح این که: کلیه نظام‏هاى فکرى، براى خود نظامى اجتماعى را نیز طراحى مى‏کنند. در نظام‏هاى اجتماعى، اکراه و اجبار از ابزارهاى پیش‏بینى شده در کلیه نظام‏ها است؛ یعنى، در هر نظامی در مقوله‏هاى اجتماعى و حقوقى آن، جبر قانونى وجود دارد و بدون آن، جامعه قابل اداره و کنترل نیست. نظام‏هاى قضایى و نیروهاى انتظامى در همه نظام‏ها، امرى مقبول و معقول هستند. بنابراین بایستى محدوده عقیده را از محدوده عمل و حقوق جدا کرد. در حیطه «عقیده» اجبار راهى ندارد؛ ولى در حیطه عمل، جبر و اکراه هم لازم است و هم قابل قبول‏است، چنان که در تمامى جوامع قوانین و مقرراتى وضع مى‏شود و همگان ملزم به رعایت آن مى‏باشند. با این تفاوت که در برخى جوامع تنها به رفاه عمومى و آسایش جسمى افراد جامعه توجه دارند و هرچه که اختلال در آسایش بدنى باشد، خلاف قانون شمرده مى‏شود ولى در جامعه اسلامى علاوه بر آسایش بدنى به حفظ ارزش‏هاى معنوى نیز توجه شده است و آنچه تأثیر سوء بر معنویت افراد جامعه دارد، خلاف قانون شمرده مى‏شود. البته تعیین حیطه و محدوده قوانین باید با کارشناسى وآگاهى کامل بر دستورات دینى انجام شود و از سلیقه‏هاى شخصى و برداشت‏هاى افراطى یا تفریطى از دین جلوگیرى کرد.
فصل پنجم
۵-۱. مفهوم آزادی
آزادی در زبان فارسی به حریت، عتق، اختیار ، قدرت عمل و ترک عمل، قدرت انتخاب، خلاف بندگی و رقیّت و عبودیت و اسارت و اجبار معنا شده است.^[۱۸۲]
در زبان عربی معادل واژه ی آزادی، «اختیار»، «حریت» و «عتق» آمده است. هر چند در زمان های گذشته به دلیل شیوع بردگی، حریت و عتق در مقابل بردگی به کار می رفت. ^[۱۸۳]
در مورد تعریف آزادی باید گفت که تعریف آن سهل و ممتنع است. از این رو، تعریفی جامع و مانع از آن مشکل است. به طوری که اندیشمندان تعاریف زیادی از آزادی را ارائه کرده اند.
چنانکه برخی گفته اند:
آزادی یعنی توانایی انجام کار در عین خواستاری و رغبت به آن، رسته بودن از بندگی و وابستگی‌های اسارت آور، نبودن مانع در راه نمو و تکامل و تجلی شخصیت انسان، و اختیار در رفع موانعی که در سر راه خواسته های آدمی است.^[۱۸۴]
واقعیت آن است که آزادی در چهارچوب تعالیم اسلامی در قالب اجرای قوانین مبتنی بر احکام الهی معنا می یابد و موجب سعادت انسان و منافع عمومی و مصالح جامعه می باشد که نقطه ی اوج آن انقطاع الی الله است.
البته، وقتی سخن از آزادی می رود دو معنای متفاوت به ذهن می رسد؛ یکی آزادی به عنوان واقعیت انسانی و دیگری آزادی به منزله ی حق. در مورد اولی آزادی به خودی خود موجود است و انسان ها به صرف انسان بودن واجد آن هستند و نمی توان انسانی را فرض کرد که انسان باشد ولی این آزادی و اختیار را نداشته باشد. جناب مولوی در همین رابطه می گوید:
این که گویی این کنم یا آن کنم خود دلیل اختیار است ای صنم
پس آزادی به اعتبار اوّلی در اموری است که به رابطه انسان و خدا مربوط می شود. در عین حال که خدا انسان را آفریده و قدرت انتخاب به او داده ، برای کارهای خوب و بد او هم پاداش و عقاب تعیین کرده است. در هر حال انتخابگر اصلی انسان است زیرا که در ساختار خلقت و تکوین انسان، خداوند نخواسته که انسان با جبر و بی اِرادگی به کار نیک روی آورد و یا از روی ترس و تهدید از عقیده ای صرف نظر کند؛ به همین دلیل او را انتخابگر قرار داده تا تلاش کند و تلاش های مثبت او مورد حمایت و تأیید و پاداش واقع شود.
و اما در مورد دومی (آزادی به منزله حق)، منظور آزادی اجتماعی و هر نوع آزادی است که در ارتباط با جامعه می باشد . طبعاً رعایت حقوق دیگران نسبت به این آزادی مورد توجه قرار می گیرد. محدوده ی این آزادی تا آنجا است که به دیگران آسیب نرساند. به همین دلیل آزادی انسان ها در اجتماع، حقوق یک طرفی نیست بلکه طرفینی است و عمل هر فرد نباید خلاف سنت و سیاست جمعی و حقوقی دیگران باشد. چنانکه در تعریفی از آزادی آمده است . آزادی قدرت داشتن افراد به انجام دادن هر کاری است که به دیگران آسیب نرساند .^[۱۸۵]
۵-۱-۱. شروط آزادی در اسلام
آزادی در اسلام علاوه بر اصل گذشته، شرط دومی دارد و آن این که: باید بر سعادت فرد، لطمه‌ای وارد نسازد، این جا است که آزادی در عقیده و اندیشه و فعل و رفتار از محدودیت بیشتری برخوردار می‌گردد. بت پرستی و خضوع انسان والامقام، در برابر سنگ و گل، گاو و مار، اهریمن و شیطان، چون با سعادت او در تضاد است طبعاً نمی‌تواند مجاز و قانونی باشد.میگساری، و قماربازی، مصرف انواع مخدّرات، ضربه شدیدی بر رستگاری او وارد می‌سازد، از این جهت ممنوع است، در حالی که در غرب، هیچ نوع محدودیتی در برابر این نوع عقیده و اندیشه‌ها، یا اعمال و رفتارها وجود ندارد. آزادی در اسلام مبنای تکلیف است. در حالی که آزادی در غرب اساس نفی تکلیف است، آزادی در اسلام مبنای تکلیف می‌باشد. تکلیف از آنِ موجودی است که حرّ و آزاد باشد، هر موجودی که در گزینش خود، فقط باید یک طرف را برگزیند و طرف دیگر از قدرت و توان او بیرون است، قابلیت تکلیف ندارد، عقرب و مار را نمی‌توان تکلیف کرد، چون جز گزیدن، کاری نمی‌توانند انجام دهند زیرا «مقتضای طبیعتش این است»، امّا انسان را می‌توان، تحت تکلیف قرار داد، و باید و نبایدها را متوجه او ساخت و در پوشش این تکالیف، بخشی از خواست‌ها و تمایلات او را طبعاً محدود کرد. ^[۱۸۶]
هدف از آزادی در اسلام احیای ارزش‌های والای انسانی است چون آفرینش او با آزادی عجین گردیده است و خوبی‌ها و بدی‌ها را از صمیم دل تشخیص می‌دهد . باید خوبی‌ها را به صورت یک ارزش انجام دهد و بدی‌ها را به صورت ضدّ ارزش، ترک کند^[۱۸۷].
۵-۱-۲. قلمرو آزادی در اسلام
در اسلام، هر نوع آزادی در محدوده حفظ حقوق و تکالیف الهی است، خدا کسی است که انسان را پدید آورده و چون از سعادت و شقاوت او کاملاً آگاه است، او را در پوشش تکالیفی که ضامن سعادت اوست قرار داده است. چقدر زشت و نازیباست، که در قلمرو آزادی، حقوق الهی را در نظر نگیریم، و در باورها و رفتارها، خود را از رهنمودهای الهی بی بهره سازیم.خلاصه آن که چیزی که امروز مسأله «آزادی» را پیچیده‌تر ساخته، و در مقابل «آزادی مثبت» «آزادی منفی» بیشتر مطرح می‌شود، این است که مفهوم آزادی همراه با بار مادّی و ضدّ ارزشی آن وارد فرهنگ ما شده و در حوزه اندیشه و رفتار، ارتباط انسان با خدا، و تکالیف الهی، نادیده گرفته شده، و «خردمحوری»، جای خود را به «غریزه محوری»، داده و به جای این که رعایت حقوق خدا و داوری خرد، آزادی را محدود سازد، خواست جامعه و یا فرد در امور فردی، حالت محوری به خود گرفته است.^[۱۸۸]

آماره آزمون

ANOVA(P-value)

مدت ارتباط

۲۱/۱

۳۱/۰

باتوجه به مقدار P-value که از سطح ۰۵/۰ بزرگتراست فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود یعنی مدت ارتباط متفاوت دارای وفاداری متفاوت نیستند.
فصل پنجم
نتیجه ­گیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
همان­گونه که در فصل اول اشاره شد، هدف اصلی از پژوهش حاضر مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه ­های اجتماعی می­باشد. در این فصل ضمن تفسیر و تحلیل یافته­های بدست آمده از فصل چهارم به مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهش­های قبلی پرداخته می­ شود. و در نهایت پیشنهادهای کاربردی و پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آینده ارائه می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۲ خلاصه یافته­های پژوهش
در جامعه مورد پژوهش بر حسب جنسیت ۸/۷۹ درصد از پاسخ ­دهندگان مرد و ۲/۲۰ درصد نیز زن هستند. بر حسب وضعیت تاهل ۵/۷۳ درصد متاهل و ۵/۲۶ درصد مجرد هستند. بر حسب وضعیت سن، ۴/۳۵ درصد یعنی بیش از یک سوم پاسخ دهندگان دارای رده سنی ۳۱ تا ۴۰ سال هستند که با تعداد ۱۲۸ نفر دارای بیشترین فراوانی می باشند و رده سنی بیش از ۶۰ سال با ۴/۴ درصد یعنی تعداد ۱۶ نفر دارای کمترین فراوانی می باشد. بر حسب میزان تحصیلات داراندگان مدرک دیپلم با تعداد ۱۳۶ نفر یعنی ۶/۳۷ درصد دارای بیشترین فراوانی و دارندگان تحصیلات فوق لیسانس و بالاتر با تعداد ۱۹ نفر یعنی ۲/۵ درصد دارای کمترین فراوانی هستند. وضعیت پاسخ ­دهندگان بر حسب مدت زمان ارتباط با بانک سپه، تعداد ۹۷ نفر یعنی۸/۲۶ درصد مربوط به رده زمان ارتباط ۵تا ۱۰سال دارای بیشترین فراوانی بوده، و افراد با مدت زمان ارتباط بیشتر از ۲۰ سال با تعداد ۳۴ نفر یعنی ۴/۹ درصد دارای کمترین فراوانی می­باشد. در مورد گروه شغلی پاسخ ­دهندگان گروه بازاریان با تعداد ۱۵۴ نفر یعنی ۸۵/۴۲ درصد درای بیشترین فراوانی و پس از آن گروه ­های کارکنان دولت با تعداد ۱۰۷ نفریعنی۶/۲۹ درصد، گروه تولیدکنندگان یا صنعت­گران با تعداد ۵۲ نفر یعنی ۴/۱۴ درصد، گروه کشاورزان با تعداد ۴۱ نفر یعنی ۳/۱۱ درصد در رده­های بعدی قرار دارند، و گروه پزشکان با تعداد ۸ نفر یعنی ۲/۲ درصد دارای کمترین فراونی می­باشد.
۵-۳ تحلیل فرضیات
فرضیه اول: نتایج بررسی فرضیه اول نشان می­دهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای مستقل رضایت مشتری، تصویرذهنی، اعتماد با متغیر وابسته وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک سپه وجود دارد. نتایج حاصله نشان می­دهد که بین تاثیر محرک رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۷۱۹/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و تصویر، ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۵۲/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد. همچنین بین متغیر تصویر با اعتماد و وفاداری مشتری نیز روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۶۵۵/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و وفاداری وجود دارد. در ادامه نیز روابط مثبت و معناداری بین اعتماد و وفاداری مشتری با ضریب همبستگی ۶۸۶/۰ و سطح معناداری ۰۰/۰ وجود دارد، که این نتایج با نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳) هم سو می­باشد.
فرضیه دوم: نتایج بررسی فرضیه دوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی تصویر برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر، در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه کشاورزان کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه سوم: نتایج بررسی فرضیه سوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه بازرگانان کمترین تاثیر را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر اعتماد برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت می­باشد.
فرضیه چهارم: نتایج بررسی فرضیه چهارم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی وفاداری بین گروه پزشکان و سایر گروه­ ها تفاوت معنی­­داری وجود دارد. و از جهت میزان تاثیر، گروه کشاورزان بیشترین تاثیر پذیری را دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری مشتری برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت نمی ­باشد.
فرضیه پنجم: نتایج بررسی فرضیه پنجم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه صنعتگران کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه ششم: نتایج بررسی فرضیه ششم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های
بازرگانان و کشاورزان روابط معنی­دار نبوده و بین این گروه­ ها با گروه ­های صنعتگران، کارمندان و پزشکان تفاوت معنی­داری وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هفتم: نتایج بررسی فرضیه هفتم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های کشاورزان و پزشکان روابط معنی­دار نبوده و بین این دو گروه با سایر گروه ­های بازاریان، کارمندان و صنعتگران تفاوت معنی­دار وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هشتم: نتایج بررسی فرضیه هشتم نتایجی بدین شرح را نشان می­دهد. در خصوص ویژگی جنسیتی با توجه به اینکه مقدار P-Value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت هر دو جنسیت از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است، فرض برابری میانگین­ها رد می­ شود. و با توجه به میانگین نمونه دو جامعه زنان و مردان نتیجه می­گیریم که میزان رضایت­مندی مردان بیشتر از زنان بوده، مردان دارای تصویر ذهنی قویتر نسبت به زنان هستند. همچنین میزان اعتماد مردان بیشتر از زنان بوده و رابطه وفاداری نیز در مردان قویتر از زنان می­باشد. در خصوص ویژگی تاهل و تجرد افراد جامعه مورد پژوهش، بیشتر بودن مقدار p-value از ۰۵/۰ فرض برابری میانگین­ها را تایید نموده و میزان رضایت­مندی افراد متاهل با مجرد تفاوتی ندارد. ولی در خصوص تصویر ذهنی چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که تصویر ذهنی افراد متاهل نسبت به بانک سپه قویتر از افراد مجرد می­باشد. در خصوص اعتماد با توجه به مقدار p-value که بیشتر از ۰۵/۰ می­باشد فرض برابری میانگین­ها تایید شده میزان اعتماد افراد متاهل با افراد مجرد تفاوتی ندارد. اما در مورد رابطه وفاداری چون مقدار p-value کوچکتر ۰۵/۰ می­باشد، فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که وفاداری در مردان بیشتر از زنان است. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سن افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت گروه ­های سنی مختلف از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی گروه ­های سنی مختلف دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سطح تحصیلات افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی دسته­های متفاوت سطح تحصیلات با هر چهار متغیر کوچکتر از ۰۵/۰ بدست آمده فرض برابری میانگین­ها رد شده و نشان می­دهد که افراد با داشتن سطح تحصیلات متفاوت دارای میزان رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت هستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت مدت زمان ارتباط با بانک سپه با هر چهار متغیر رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری نتایج نشان می­دهد چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی افراد با داشتن مدت زمان ارتباط متفاوت، دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند.
۵-۴ بحث و تفسیر نتایج
نتایج تحقیق حاضر یافته­های پیشین در کشورهای خارجی به خصوص نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳ ) در کشور مالزی را تایید می‌کند و با پایه­ های نظری موجود مطابق می­باشد.
بررسی فرضیه اول نشان می‌دهد که داشتن مشتری وفاداری مستلزم رضایت مشتری با تصویر ذهنی مثبت و اعتماد کامل به بانک سپه می‌باشد. بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار لازم است نسبت به شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان، تصویر ذهنی و اعتماد مشتری با تعیین اهمیت این عوامل اقدام به عمل آید ضمن اینکه امروزه فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط، ‌افزایش سرعت و اثربخشی زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را به گونه‌ای فراهم آورده که سطح انتظارات مشتریان را بسیار افزایش داده است. در این عرصه رقابت با حضور بانک‌های خصوصی جدید التاسیس و خصوصی شدن تعدادی از بانک‌های دولتی. موفقیت برای آن بانکی است که بتواند نیازهای مشتریان را بدرستی شناسایی و پیش‌بینی نموده و به موقع پاسخ‌گوی این نیازها باشد.
بررسی فرضیات دوم، سوم و چهارم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل رضایت مشتری بر روی متغیرهای وابسته تصویرذهنی، اعتماد و وفاداری مشتری برای تمام گروه‌های مختلف اجتماعی (به استثنای گروه پزشکان) تفاوتی وجود ندارد. یعنی اینکه افزایش رضایتمندی مشتری در تمامی گروه‌ها می‌تواند باعث افزایش تصویرذهنی، ‌اعتماد و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان گردد.
بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار در مرحله اول باید اقداماتی را برای حفظ رضایتمندی مشتریان بعمل آورد. نتایج بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که خدمات سریع کارکنان و خدمات مشاوره مالی و اطلاعاتی نسبت به خدمات و محصولات ارائه شده بانک سپه رضایتمندی بیشتری را به خود اختصاص داده است. لذا به نظر می‌رسد یکی از عوامل از دست رفتن جایگاه بانک سپه در بازار رقابت بانک‌ها عدم توانایی خدمات بانک و حتی خدمات کارکنان در حفظ رضایتمندی کامل مشتریان باشد. لذا لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه خدمات و محصولات بانک، و همچنین دانش حرفه‌ای کارکنان و مدیران خود را نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار داده و برای بهبود خدمات و افزایش دانش کارکنان و بهبود رفتار آنان اقداماتی را به عمل آوردند.
بررسی فرضیات پنجم و ششم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر تصویرذه
نی بر روی متغیر اعتماد برای تمامی گروه‌های مختلف اجتماعی تفاوتی وجود ندارد و همچنین بر روی متغیر وفاداری مشتری برای گروه‌های بازرگانان و کشاورزان تفاوت ندارد. یعنی افزایش تصویر ذهنی مشتری در تمامی گروه‌ها موجب افزایش اعتماد و در گروه‌ بازرگانان و کشاورزان نیز باعث افزایش وفاداری مشتری می‌گردد نتایج بررسی و ارزیابی تصویر ذهنی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تصویر ذهنی از خدمات کارکنان بسیار بهتر از تصویر ذهنی مشتریان نسبت به خدمات و محصولات بانک سپه و همچنین تعهد بانک سپه نسبت به جامعه می‌باشد.
ینابراین به نظر می‌رسد یکی دیگر از عوامل عقب افتادگی بانک سپه نسبت به رقبا نبود تصویر ذهنی مناسب نسبت به بانک سپه علی رغم تلاش کارکنان آن می‌باشد. لذا لازمست که تصویر ذهنی مشتریان از بانک سپه نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار گرفته و در جهت رفع نواقص احتمالی برنامه‌ریزی شود.
بررسی فرضیه هفتم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل اعتماد بر روی وفاداری برای گروه‌های صنعتگران، بازرگانان و کارمندان معنی‌دار و با گروه‌های کشاورزان و پزشکان متفاوت است.
با توجه به دولتی بودن بانک سپه اعتماد به این بانک توجیه پذیر بوده، و امکان سپرده‌گذاری در آن نیز بیشتر می‌باشد. لذا آنچه که موجب ترغیب یا عدم ترغیب مشتریان به مراوده با بانک سپه می‌باشد خدمات آن می‌باشد. نتایج ارزیابی میزان اعتماد مشتریان بانک سپه دراین تحقیق نشان می‌دهد که قابل اعتماد بودن همیشگی بانک سپه بیشترین امتیاز را بدست آورده است که با توجه به دولتی بودن بانک سپه توجیه‌پذیر می‌باشد. اما وعده‌های بانک سپه کمترین امتیاز را کسب کرده است. که شاید آن نیز مربوط به عملکرد سال‌های اخیر بانک سپه در کاهش پرداخت تسهیلات (به علت تحریم و غیره) و همچنین توقع مشتریان در پرداخت تسهیلات به خصوص قرض‌الحسنه می‌باشد. لذا به نظر لازم است میزان اعتماد مشتریان به بانک سپه نسبت به سایر بانک‌ها مورد ارزیابی (مقایسه) قرار گرفته و در خصوص رفع نواقص احتمالی و افزایش اعتماد عمومی به خدمات و محصولات بانک سپه برنامه‌ریزی صورت گیرد.
نتایج بررسی فرضیه هشتم نشان می‌دهد که در مشتریان بانک سپه رضایتمندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مشتریان مرد بیشتر از مشتریان زن می‌باشد. این نتیجه نشان می‌دهد برنامه‌ها و خدمات بانک سپه در خصوص جلب نظر این دسته از مشتریان (زنان) کافی نبوده است. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که رضایت مشتری و اعتماد در دو جامعه متاهل و مجرد تفاوتی ندارد ولی اعتماد و وفاداری در جامعه متاهلین بیشتر از جامعه مجردها می‌باشد. لذا با توجه به اینکه جامعه مجردها بیشتر افرادی هستند که تازه به جمع مشتریان پیوسته و آینده‌های جامعه را شامل می‌شود. لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه برنامه‌هایی را برای جلب نظر این دسته از مشتریان تدوین نموده که ایشان در آینده تبدیل به مشتریان وفادار بانک سپه شوند. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که بین سطح تحصیلات افراد جامعه آماری و رضایتمندی، تصویر،‌ اعتماد و وفاداری مشتری تفاوت وجود دارد، لذا لازم است مدیران و بازاریابان بانک سپه برنامه‌های متنوعی را تدوین نموده که بتواند افراد جامعه با سطح تحصیلات متفاوت را راضی نموده و به مشتریان وفادار تبدیل نماید. و در ادامه بررسی مدت زمان ارتباط با بانک با رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری تفاوتی وجود ندارد. یعنی آنچه که موجب حفظ مشتری می‌باشد، خدمات شایسته و مناسب بانک سپه می‌باشد و مدت زمان ارتباط در حفظ این ارتباط تاثیر ندارد.
و همیشه بیم تمایل و گرایش مشتریان بانک سپه به سمت رقبا وجود دارد. بنابراین حفظ رضایتمندی مشتری و نگهداری مشتری وفادار امری همیشگی و مستمر می‌باشد و وابسته به یک مقطع خاص از زمان ارتباط با مشتری نیست.
نتایج ارزیابی میزان وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تمایل مشتریان به ادامه مراوده و استفاده از خدمات بانک سپه بالاترین میانگین و نمره را کسب نموده است. در حالی که تمایل به توصیه به دوستان برای استفاده از خدمات بانک سپه پایین‌ترین نمره را کسب نموده، نتایج گویای این موضوع است که مشتریان وفاداری کاملی نسبت به بانک سپه نداشته و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا در این مشتریان دور از ذهن نیست. لذا لازم به ذکر است مدیران و بازاریابان بانک سپه برای افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانک برنامه‌هایی را تدوین و اجرا نمایند.
در پایان، نتایج بررسی نیازسنجی مشتریان بانک سپه در استفاده از خدمات سایر بانک‌ها در این تحقیق نشان می‌دهد. تعداد۲۸۰ نفر یعنی ۳/۷۷ درصد از پاسخ‌دهندگان برای انجام امورات بانکی خویش از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. در بیان علل این نیاز انگیزه استفاده از تسهیلات با ۸/۲۳ درصد رتبه اول، خدمات کارکنان با ۲/۲۳ درصد، سود بیشتر با ۴/۲۰ درصد و خدمات سریعتر بانک‌ها با ۵/۱۸ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند در واقع نتایج این پاسخ‌ها گویای این واقعیت است که این دسته از مشتریان خدمات ارائه شده یک بانک (سپه) را برای انجام امورات بانکی خویش کافی ندانسته و برحسب نوع نیاز از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. این موضوع می تواند نشان دهد درصد بیشتری از مشتریان همیشه در جستجوی خدمات بهتر بوده و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا وجود دارد بنابراین به نظر لازم است مدیر
ان و بازاریان بانک سپه همیشه برنامه‌هایی را برای پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان داشته و سعی نمایند، به موقع پاسخگوی این نیازها باشند.
پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده
۱-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه.
۲-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر تصویر ذهن مشتریان از خدمات بانک سپه
۳- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان از خدمات بانک سپه
۴- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر به وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه.
۵- مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.
۶- مقایسه میزان تصویر ذهنی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.

شکل شماره ۴-۶- جوراب بافی در شهرک تاریخی ماسوله

عکس از نگارنده

لباس محلی: لباس های محلی ماسوله برای مردان از کلاه، شلوار، پیراهن جلو بسته، نیم تنه یا جلیقه پشمی( شال) می باشد و لباس زنانه شامل پیراهن بلند یا دامن برچین، جلیقه با رنگ تیره که معمولا با سکه های قدیمی تزئین شده، دامن های طرح دا و روسری های ساده که بیشتر به رنگ سفید می باشند. این لباس محلی بیشتر در ماسوله، دارباغ و روستای زیده تولید می شوند. غرفه های لباس محلی ماسوله با لباس های زیبا و و الوان سنتی، مورد توجه گردشگران قرار می گیرند، به طوری که غالبا خانواده ها با پوشش لباس های محلی عکس یادگاری می گیرند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل شماره ۴- ۷- لباس محلی ماسوله

حصیر بافی: حصیر بافی یکی از قدیمی ترین و کهن ترین صنایع دستی به شمار می رود. حصیر در شکل و اندازه های مختلف بافته می شود و مصارف گوناگونی چونک زنبیل، کلاه، سفره، سبد، آبکش، و زیر داغی حصیر است از بارزترین اثر حصیری کلاه افتابی می باشد که بدون استثناء در هر گوشه از خاک عزیزمان به محض نمایان شدن تداعی گر شالیزارهای سبز شمال است هم چنین این کلاه مشخصه ایست برای تشخیص خودروهایی که برای سفر به شمال کشور می آیند. به طور عمده حصیر با دو روش مارپیچ و در هم بافته یا مشبک بافته می شود. و ابزار به کار رفته : داس، انواع کارد، سوهان، درفش، سوزن و قیچی است.

شکل شماره ۴-۸- حصیربافی

عکس از نگارنده

نمد مالی: نمد به عنوان یکی از زیر اندازهایی است که سابقه بسیار طولانی در استان گیلان دارد. ماده اولیه و مورد نیاز برای تهیه نمد به طور معمول ضایعات پشم و کرک قالی است. ولی از آنجا که تولید نمد بنا بر سفارش متقاضی به نمد مال صورت می گیرد از پشم های مرغوب نیز در تولید آن استفاده می شود. نمد در گذشته نه چندان دور در شهرستان فومن، خصوصا روستاهای آن از رونق خوبی برخوردار بوده است و به عنوان یک زیر انداز مورد استفاده روستائیان و بعضی از شهر نشینان قرار می گرفته است. ولی امروزه به علت انواع زیر اندازهای موجود در بازار از رونق آن کاسته شده است. و تعداد کمی از خانوارهای روستایی از آن به عنوان یک زیر انداز استفاده می کنند. این صنعت در حومه شهر فومن در روستاهای گسکره، بشولم و دار باغ از رونق خوبی برخوردار یبوده است که امروزه خیلی کم شده است و فقط روستائیان از آن به عنوان زیر انداز در ییلاق استفاده می کردند.
شکل شماره ۴-۹ نمد مالی
عکس از نگارنده

۴-۲- ۱- ۲-۲- شهر مجسمه

شهر فومن شهر مجسمه های رنگین واقع در غرب گیلان، جاذبه ای از جاذبه های گردشگری در این استان است. این لقب به علت وجود مجسمه های متنوع، متعدد و با رنگهایی شاد است که در نقاط مختلف شهر فومن نصب شده است. هر کدام از این مجسمه ها نماد و سنبلی از فرهنگ و آداب ورسوم گذشته اهالی این شهر تاریخی و زیبا است.
شهر فومن با داشتن مجسمه های معروف چهار دختران، گوزنان-شکار بانان، طاووس، اناهیتا، میرزا کوچک جنگلی… به شهر مجسمه معروف است مجسمه های چهار دختران، نمادی از تلاش زنان روستایی وکشاورزاین سامان است. که هر کدام در دستان خود چهار محصول و سوغات عمده فومن از جمله برنج، چای و کلوچه سنتی و توتون را به همراه دارند. چهار دختران، نشان از اشتغال مردم منطقه به کشاورزی، زراعت، برنج وچای دارد. مجسمه های شاد وخندان کودکانی در محوطه پارک کودک این شهرستان نشانگر، شادی وشادمانی مردم و وجود بازیهای محلی وقدیمی در این منطقه هستند. مجسمه شکار بانان، که در ابتدای راه فومن به ماسوله با تفنگی در دست و مرغابی بر دوش دارد سمبل شکار حیوانات، در میان اهالی روستایی این مرز و بوم است که چشم هر گردشگری را به خود جلب می کند.
آناهیتا یکی از معروفترین مجسمه های فومن است. به روایت اوستا، زنی است راست بالا و ازاده نژاد وشریف که قهرمانان او را می ستایند و به عنوان مظهر پاکی های ایران باستان، زنده وشاداب در یکی از میدان های اصلی این شهر ایستاده است. آناهیتا به معنی پاک، پاکیزه و صاف بوده و به ارمنی آناهیت ودر فارسی آناهید آمده ونام تغییریافته است همان ناهید امروزی است. آناهیتا سالیان سال است که با مشعلی به دست وسوار بر درشکه ای در میدان شهدای فومن چنان می تازد که گویی گردی به پای او نمی رسد. این زن سوارکار با دو دست اسب سفید، رو به سوی ماسوله می تازد. آناهیتا الهه همه آبهای روی زمین است واقیانوس کیهانی از او سرچشمه می گیرد. بنا به کتاب سرزمین فومنات مجسمه های فومن، طی سالهای ۱۳۵۴تا۱۳۵۶ در زمان نصرت الله فرهی شهردار وقت ساخته و نصب شده اند و بیشترآنها در محدوده پارک شهر (کودک) فومن قرار دارند.
هم اکنون این مجسمه ها که نماد شهر فومن هستند مورد توجه گردشگران قرار گرفته و اکثر گردشگران مدتی را در کنار انها سپری کرده ومعمولا عکس یادگاری می گیرند.

شکل شماره ۴-۱۰مجسمه اناهیتا