سلامت محیطی

۸

۸۵/۰

آلفای کل پرسشنامه=۸۴/۰

۳-۷- روش اجرای پژوهش:
برای اجرای این تحقیق ابتدا مطابق با اهداف و فرضیه های پژوهش، سئوالاتی در قالب پرسشنامه طراحی شد که کلیۀ متغیرهای وابسته و مستقل تحقیق در آن مورد سنجش و اندازه گیری قرار گرفتند. این پرسشنامه قبل از اجرا در جامعۀ آماری این تحقیق، به صورت آزمایشی و نهایی در مطالعات دیگری در جامعه های آماری متنوعی، غیر از نمونه آماری تحقیق حاضر مورد آزمون قرار گرفته بودهاند. نتیجۀ اجرای آزمون این پرسشنامه ها، در تحقیقات قبلی نشان داده که این پرسشناهه ها از روایی بالایی برخوردارند . از این رو، پرسشنامه های مذکور که از روایی و اعتبار برخوردار بوده اند وبا توجه به محاسبه مجدد روایی وپایایی پرسشنامه هادر تحقیق حاضر نیز مورد استفاده قرار گرفته اند. در این راستا سعی گردید پس از نهایی شدن پرسشنامه، این ابزار تحقیق در جامعۀ آماری زوجین ناسازگار به مرحلۀ اجرا گذارده شود. پس از جمع آوری اطلاعات ، با بهره گرفتن از نرم افزارSPSS، داده ها استخراج، طبقه بندی، توصیف و تحلیل می شود و در نهایت گزارش نهایی تحقیق بر مبنای یافته ها و نتایج تنظیم و تدوین خواهد شد. در واقع برای گردآوری اطلاعات، بعد از تهیه ابزار تحقیق، هماهنگی های لازم با مراکز مشاوره انجام شد. سپس پرسشنامه ها جهت اجرا بین زوجینی که برای رسیدگی به اختلافات خود به مراکز مشاوره شهر رفسنجان مراجعه نموده بودند؛ توزیع شد و در طی چند روز پرسشنامه ها تکمیل شد، در نهایت نیز پرسشنامه ها جمع آوری و برای استخراج اطلاعات آماده شدند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و روش های آماری:
پس از جمع آوری اطلاعات، با بهره گرفتن از نرم افزارSPSS داده ها استخراج، طبقه بندی، توصیف و تحلیل شده و در نهایت گزارش نهایی تحقیق بر مبنای یافته ها و نتایج تنظیم و تدوین گردید. بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها می بایست به پرسش ها و فرضیات تحقیق و نیز سطوح سنجش و تأثیرگذاری متغیر ها توجه داشت. زیرا هر روش آماری داده هایی را در سطح معینی از اندازه گیری طلب می کند. دواس بر این باور است که سه عامل بر نحوۀ تحلیل داده ها موثر میباشد: ۱. تعداد متغیرها، ۲. سطح سنجش و ۳. استفاده از داده ها برای مقاصد توصیفی یا استنباطی.
در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل از آمارهای توصیفی و استنباطی استفاده خواهد شد. در واقع برای توصیف از جداول یک بعدی استفاده می شود همچنین برای تحلیل (آزمون فرضیه ها) از آمارهای استنباطی شامل آزمونهای همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری استفاده می شود.
۱-۴. مقدمه:
در این فصل یافته های تحقیق در دو بخش توصیفی و استنباطی قابل شرح میباشد. برای توصیف داده‌ها از آماره‌های توصیفی کمک گرفته می‌شود. آمار توصیفی پژوهشگر را قادر می‌سازد تا داده‌ها را به طریقی موثر و معنی دار خلاصه و سازماندهی کند. بدینسان سیمای جامعه آماری مورد بررسی قرار میگیرد، یعنی ابتدا به توصیف متغیرهای زمینهای پرداخته میشود که ویژگیهای فردی و اجتماعی پاسخگویان را بر حسب ، سن، جنس، میزان تحصیلات، وضعیت اقتصادی و…، نشان داده است .
در انتهای فصل سوّم فرضیاتی در باب متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق بیان گردید؛ فرضیاتی درباره تأثیر سبکهای عشق ورزی و ویژگیهای شخصیت بر کیفیت زندگی زوجین ناسازگار، تأثیر ابعاد سبکهای عشق ورزی بر کیفیت زندگی، همچنین فرضیاتی در باب رابطه بین متغیر ویژگیهای شخصیت و بر کیفیت زندگی. از اینرو آزمودن این فرضیات، بحث محوری این قسمت از تحقیق خواهد بود. بعبارتی در این قسمت سعی میشود با آزمودن فرضیات تحقیق، ادعاهای نظری بیان شده در مورد رابطه بین متغیر مستقل و وابسته واکاوی گردد.
تحلیل رگرسیونی رابطه بین متغیرهای مستقل تحقیق با متغیر وابسته تحقیق و ابعاد آن. در این قسمت برای تعیین متغیرهایی که جهت پیشبینی میزان « کیفیت زندگی زوجین ناسازگار » و ابعاد آن از قدرت پیشبینی معناداری برخوردار هستند از روش رگرسیونی Enter استفاده میشود. بدین منظور تمامی متغیرها مستقل به همزمان وارد معادله شده و اثر این متغیرها بر متغیر وابسته سنجیده می شود.
الف: یافته های توصیفی
۲-۴. توصیف متغیرهای جمعیتی - اجتماعی:
در این قسمت متغیرهای زمینهای که ویژگیهای فردی و اجتماعی پاسخگویان را بر حسب سن، جنس، محل تولد، میزان تحصیلات و پایگاه اقتصادی - اجتماعی مشخص میکنند، مورد بررسی و توصیف قرار داده میشوند.
۳-۴. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت:
جدول شماره ۵-۱ نشاندهندهی توزیع فراوانی پاسخگوها برحسب جنسیت است.
جدول شماره (۵-۱) توزیع فراوانی و درصدی بر حسب جنسیت

فراوانی و درصد
مقولات

فراوانی

درصد

جنسیت

زن

۲۷

۳/۴۴

مرد

۳۴

۷/۵۵

جمع کل

۶۱

۰/۱۰۰

۰۰۰۲/۰

۲۲۷۰/۸۹-

۹۸۸۸/۲۴

۵۷۰۶/۳-

۰۰۰۴/۰

R²(ضریب همبستگی)

۷۳/۰

(ضریب تعیین تعدیل شده)

۷۲/۰

D.W(آماره دوربین واتسن)

۳/۲

F فیشر

(۰۰۰۰/۰prob =) 784/10

مأخذ:محاسبات تحقیق
براساس جدول (۴-۱۴) و نتایج آزمون­های F لیمر و هاسمن، مدل رگرسیون چندمتغیره نیز همانند مدل­های قبل از نوع پانل اثرات ثایت می­باشد.
با توجه به نتایج مدل اثرات ثابت ارائه شده در جدول (۴-۱۵) در مدل رگرسیون چندمتغیره متغیر اهرم مالی با توجه به مقدار آماره t (4686/0) که کمتر از سطح بحرانی(۹۶/۱ تا ۹۶/۱-) است و سطح احتمال مربوط به آن که معادل (۶۳۹۵/۰) و ( P-Value> 0.01) شده است، دارای رابطه­ معنی­دار با متغیر وابسته (مدیریت موجودی نقد) نیست، بنابراین در سطح اطمینان ۹۹% فرض صفردر فرضیه (۱) پذیرفته می­ شود و فرض مقابل (H1) ­رد می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رابطه­ مثبت و متغیرهای اهرم عملیاتی و اهرم مرکب با متغیر مدیریت موجودی نقد با توجه به آماره t و سطح احتمال مربوط به آن ( (P-Value <0.01تأیید می­ شود و به ازاء یک واحد افزایش در متغیرهای اهرم عملیاتی و اهرم مرکب، متغیر مدیریت موجودی نقد به ترتیب به میزان ۱۱۶/۲۶۱۱ و ۲۶۳۷/۴۴ افزایش می­یابند، از این رو فرض صفر نیز در فرضیه (۲) و (۳) رد می­ شود و فرض مقابل (H1) ­پذیرفته می­ شود. رابطه­ منفی و معنی­دار متغیر تمرکز مالکیت با متغیر مدیریت موجودی نقد تأیید می­ شود و به ازاء یک واحد افزایش در متغیر و تمرکز مالکیت، متغیر مدیریت موجودی نقد به میزان ۰۳۹۴/۹۸۸ و ۲۲۷۰/۸۹ واحد کاهش می­یابد. بنابراین فرض صفردر فرضیه­ (۴) رد می­ شود و فرض مقابل (H1) پذیرفته می­ شود.
ضریب همبستگی(R²) به دست آمده نشان می­دهد که متغیر توضیحی مدل قادر است ۷۳/۰درصد تغییرات متغیر وابسته را توضیح دهد. با توجه به ضریب تعیین تعدیل شده ۷۲/۰، مشخص می­ شود که این ضریب بالا بوده و مفهوم آن توانایی تبیین مناسب مدل است. آماره دوربین واتسن محاسبه شده (۳/۲D.W=) حاکی از عدم وجود خودهمبستگی در مدل می­باشد و استقلال خطاها از یکدیگر (تفاوت بین مقادیر واقعی و مقادیر پیش بینی شده توسط معادله رگرسیون) تأیید می­ شود. براساس آماره آزمون F فیشر (۷۸۴/۱۰) و (۰۰۰۰/۰prob =)، برازش کل رگرسیون معتبر است و معناداری کل مدل تأیید می­ شود.
۴-۶ آزمون هم­جمعی کاو Kao (Engle-Granger based)
آزمون هم­انباشتگی پانل دیتا ابتدا توسط پدرونی^[۵۷] در سال ۱۹۹۵ به کار برده شد. در این آزمون، فرضیه صفر (H₀) در تحلیل­های آزمون هم­انباشتگی پانلی، عدم وجود روابط بلندمدت اقتصادی آزمون می­شوند. ایده اصلی در تجزیه و تحلیل هم­انباشتگی آن است که اگرچه بسیاری از سری­های زمانی اقتصادی نامانا(حاوی روند­های تصادفی) هستند؛ اما ممکن است در بلند­مدت ترکیب خطی این متغیرها، مانا (و بدون روند تصادفی) باشند. آزمون هم­انباشتگی به دلیل استفاده از داده ­های پانلی در مطالعه حاضر به روش کاو انجام می­ شود. این آزمون دارای آماره دیکی فولر است.
جدول(۴-۱۶) نتایج آزمون هم­انباشتگی کاو

ارتباط بلندمدت متغیرها

آزمون هم­انباشتگی کاو

آماره آزمون(دیکی- فولر)

p-value

(منبع: حناچی، ۱۳۸۰)

۲-۳-۱۰- مزایای مشارکت

“سی” و همکارانش( ١٩٩٨ ) مزایای مشارکت را عبارت می دانند از:
تقویت روحیه ، افزایش تفاهم متقابل، افزایش میزان بهره وری وکارائی، تقویت روحیه ابتکار، توزیع مناسب اطلاعات، تقلیل تنش ها وسوء ظن ها، افزایش همکاری، ایجاد امنیت خاطر ورضایت، ایجاد زمینه مناسب برای پذیرش تغییرات وتحولات، سهیم بودن ودخالت دادن فرد در امور.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- بهره وری در کار افزایش می یابد.
۲- میان ملت یگانگی به وجود می آید.
۳- دگرگونی امکان پذیر می شود.
۴- ایستادگی ومقاومت در مقابل تغییرها کاهش می یابد.
۵- مردم سالاری جای خودکامگی رامی گیرد وانسان ها در تعیین سرنوشت خویش خود سهیم می شوند.
۶- انسان ها توان ونیروی بیشتری می یابند .ترس ووحشت ناشی از تنهایی رخت بر می بندد.
۷- فرهنگ سکوت در هم می شکند.
۸- توسعه پایدار وهمه جانبه تحقق می یابد.
۹- استعدادها شکوفا می شود.
۱۰- مشارکت تاییدی است برشان ومنزلت انسان ها.
۱۲- مشارکت سهیم کردن همه افراد درپذیرش مسئولیت، یکی از مهمترین عواملی که به تداوم حیات بشری یاری رسانده است همکاری، مشارکت ومسئولیت پذیری میان انسان هاست. نگاهی به تاریخ جوامع انسانی نشان می دهد که افراد بشربه گونه ای تدریجی ارزش کار کردن ومعنای مشارکت ومسئولیت پذیری را آموخته اند آن­ها در ابتدا فقط به اعضای قبیله وقوم خود کمک می کردند بی آنکه بیاندیشند همسایه ها چگونه مشکلاتشان را حل می کنند. آن­گاه به تدریج دریافتند که اگر نیروهایشان را با هم در آمیزند قادرند کار انجام دهد، رفته رفته آرزوی اولی بشر یعنی کارکردن با دیگران برای یک هدف مشترک جنبه جهانی گرفت و وسعت یافت به گونه ای که هم اکنون سرعت حمل ونقل وارتباطات تمام ملل را به یکدیگر نزدیک ساخته و هیچ فرد یا ملتی بدون کمک دیگران قادر به ادامه حیات نیست (الشوکی ، ۱۳۸۹: ۵-۲).

۲-۳-۱۱- موانع مشارکت:

سپهری موانع ومحدودیت های مشارکت در کشور را در سه قلمرو اجرایی، فرهنگی و ساختاری به شرح ذیل مطرح نموده است:
موانع اجرایی مشارکت شامل برنامه ریزی متمرکز، فقدان هماهنگی محل، فقدان ساختارهای محلی ومکانیزم نامناسب توزیع.
موانع فرهنگی مشارکت شامل؛ جهل، خودخواهی وخود محوری؛ عدم کنجکاوی، فقدان همدلی؛ عدم اعتماد، احساس حقارت در موانع فرهنگی، با آنکه مشارکت فواید بسیاری دارد ویافته های پژوهشی علمی در دو دهه گذشته درستی این سخن را نشان می دهد، اما مشارکت همچون نهالی است که به سادگی در محیط انسانی نمی روید. در محیط انسانی همواره موانعی وجود دارند که راه مردم را برای دسترسی به مراکز قدرت یا نظام­های تصمیم گیری سد می کند. در قلمرو موانع فرهنگی باید به نوعی از روابط میان مردم اشاره داشت که برپایه نظام خودکامگی یا ارباب- رعیت استقرار دارد. نظام ارباب –رعیت به تفاوتی سهمگین میان دو گروه از انسان ها می پردازد وآنان را از یکدیگر جدا ومتفاوت می شمارد. این نظام به صورت یک شیوه فرهنگی وهنجار اعتقادی در درون خانواده، روستا، شهر، کشور، سازمان، کارخانه وجز آن دیده می شود و راه را برای مشارکت اعضای خانواده، ساکنان روستا و شهر، شهروندان یک کشور، کارکنان یک سازمان یا کارخانه می بندند. جهل ونادانی و محروم بودن از مواهب سواد ودانش های فنی- تخصصی دامنه مشارکت راتنگ کرده وراه را به روی مردم بی اطلاع یا کم اطلاع می بندد. هنجارهای اجتماعی که بخشی از فرھنگ عمومی یک جامعه را پدید می آورند در شمار موانع مشارکت هستند. برخی صاحب نظران موانع وبازدارنده های فرهنگی مشارکت را با این گونه طرح می کنند (اسدی، ١٣٧٠ ، به نقل از طوسی ۱۳۷۹: ۲۵).
- جهل: انسان جاهل توانایی مشارکت ندارد زیرا شناخت لازمی از محیطش ندارد.
- خودخواهی وخود محوری: انسان خود محور نمی تواند با دیگران در آمیزد وبه دنیای آنان رسوخ ونفوذ کند و در واقع زندانی خویشتن خویش است.
- نداشتن اعتماد به دیگران: اعتماد را باید روح مشارکت دانست، بی اعتمادی نمی گذارد قالب کار جمعی شکل بگیرد وبا هم کار کردن یک شیوه پذیرفته شود.
- نبودکنجکاوی: کنجکاوی گسترده وعمیق انسان را به کشف وشناخت وا می دارد.
- نبود همدلی: در هر نوع مشارکتی انسان نیاز به همدلی دارد، یعنی خود را جای دیگری نهادن، همدلی سبب می شود تا انسان بتواند با دیگران بر مبنای تفاهم متقابل برقرا ر کند.
- نداشتن انعطاف ذهنی: جامعه پیچیده ونامتجانس امروز که ناهمسانی­های گسترده دارد می طلبد که مردم در برابر تفاوت های یکدیگر بردبار باشند وتساهل ونرمش نشان دهند.
- احساس حقارت: احساس بی نقشی واحساس نداشتن سودمندی سرانجام به حس حقارت فردی، احساس حقارت مانع می شود که انسان بتواند شکوفا شود، سخن بگوید و با دیگران بیامیزد.
۳- موانع ساختاری، از نظر موسسه تحقیقات توسعه اجتماعی سازمان ملل، موانع ساختاری محلی، ملی وبین المللی بسیاری در کشورهای جهان وجود دارد که مانع مشارکت­های جدی مردم شده است (سپهری، ١٣٧۴: ۹۴-۹۲).

۲-۳-۱۲- ابعاد نظری مشارکت:

۲-۳-۱۲-۱- پارادایم واقعیت اجتماعی:

در این قالب مشارکت اجتماعی به عنوان واقعیتی اجتماعی در اشکال جمعی، انجمنی، گروهی و نهادی عینیت پیدا می کند و از منظر کارکردی و ساختاری در قالب رویکردهای نظری کارکردی -ساختی و تضاد مورد وارسی نظری قرار می گیرد و در سطوح خرد و کلان و میانی با بهره گرفتن از رویکرد جمع گرایی و تبیین های کارکردی ساختاری و سیستمی مورد کاوش روش شناختی قرار می گیرد(غفاری، نیازی، ۱۳۸۶: ۴۰).
در رویکرد ساختی- کارکردی، جوامع یا واحدهای کوچکتر مانند نهادها و سازمانها به عنوان سیستم مفهوم سازی شده و سعی در بیان ویژگی های ساخت اجتماعی آنها بر حسب میزان مشارکت و کارکردشان در حفظ نظام به عنوان یک واقعیت زنده می شود. در واقع، تحلیل کارکردی از مشارکت بر کنش مشارکت کنندگان با توجه به زمینه های عاطفی و شناختی آن­ها بستگی دارد(همان؛ ۴٢).
رویکرد تضاد نیز مشارکت را در قالب ساختار اجتماعی و روابط طبقات حاکم در این ساختار اجتماعی و تعارض های درونی نظام اجتماعی مورد توجه قرار می دهد. در این راستا صاحب نظران نظریه وابستگی، چگونگی مشارکت را در ارتباط نزدیک با ساختار قدرت سیاسی می دانند و آنرا در قالب روابط طبقاتی، ستیز و مبادله و نابرابری بین گروه ها و طبقات اجتماعی مورد توجه قرار می دهند؛ بنابراین مشارکت مؤثر را ناشی از سهیم شدن در نظام قدرت و تصمیم گیری می دانند. به عبارت بهتر آنان کسب قدرت را پیش نیاز اصلی مشارکت قلمداد می کنند. نظریه پردازانی چون فریر، مال هوترا،کولین و اودانل در این رویکرد قرار می گیرند(همان، ۵۲).

۲-۳-۱۲-۲- پارادایم تعریف اجتماعی:

در این قالب، کنشگر اجتماعی موجودی فعال و صاحب اراده و اختیار است و جهان اجتماعی محصول ذهن و اراده و نظام معانی کنشگر است. در قالب پارادایم تعریف اجتماعی، ابعاد ارزشی و هنجاری کنش و عمل مشارکت در نزد کنشگران اجتماعی اهمیتی اساسی پیدا می کند، به طوری که آمادگی های روانی اجتماعی که توسط نظام معانی و ابعاد ارزشی و هنجاری حاکم بر ذهن کنشگران تعریف می شود، اهمیت بسزایی می یابد. در این پارادایم، ارزشهای فرهنگی هستند که پیش نیاز اصلی برای وصول به مشارکت اجتماعی محسوب می شوند (همان، ۷۵). به این ترتیب چنانچه کنشگران مشارکت را امری ارزشمند ارزیابی کنند و تفسیر مناسبی از وضعیت مشارکت داشته باشند آمادگی بیشتری جهت این امر خواهند داشت. هر فردی به عنوان یک کنشگر با توجه به تفسیری که از موقعیت دارد دست به عمل می زند ممکن است این برداشت او ضرورتاً با منافع مادیش همخوانی نداشته باشد با این حال چون مشارکت را امری ضروری می داند اقدام به مشارکت می کند.

۲-۳-۱۲-۳- پارادایم رفتار اجتماعی:

در قالب پارادایم رفتار اجتماعی، مشارکت اجتماعی به عنوان نوعی رفتار مورد مطالعه قرار می گیرد، رفتاری که صورت کاملاً عینی و خارجی داشته و تحت تأثیر محرک­های بیرونی قرار می گیرد. نظریه­ های انتخاب عقلانی، نظریه مبادله و نظریه بازی در این پارادایم جای دارند. در نطریه کنش منطقی، فرض اساسی این است که افراد در صورتی به سوی اقدامات مشارکتی گرایش دارند که بپذیرند در شرایط جمعی و مشارکتی امکان دستیابی به فایده تسریع و تسهیل خواهد شد (همان، ۷۷-۷۵). صاحبنظران این رویکرد از جمله بلومر معتقدندکه فایده ای که از رفتار خاصی برای افراد متصور است باعث اقدام به عمل یا بی عملی می شود براین اساس پیامد و نتایجی که از مشارکت حاصل می شود در میزان مشارکت افراد تعیین کننده است. لذا ایجاد مشوقهای از سوی مسئولین در امر مشارکت تاثیرگذار خواهد بود با این کار افراد احساس می کنند مشارکت آنها پیامد مثبتی در پی دارد و در نتیجه اقدام به مشارکت خواهند داشت.

۲-۳-۱۲-۳- پارادایم ترکیبی:

این پارادایم با توجه به پیچیدگی و ابعاد متعدد و چندگانه واقعیت اجتماعی و برای پرهیز از هرنوع تقلیل گرایی، برای تبیین مشارکت اجتماعی در سالهای اخیر رشد یافته و معتقد است در تبیین واقعیت ها و فرایندهای اجتماعی، باید نگاهی کل گرایانه تر داشت و نوعی کثرت گرایی روش شناختی را پذیرفت. برای مثال پوتر و توماس بر توجه به عوامل ساختاری و نیز عامل فعال انسانی در پویش­های توسعه و مشارکت تأکید کرده اند چراکه از نظر آنان، تأکید بر یک عامل در روند توسعه تصویر ناقصی از آن ارائه می دهد(همان، ۸۸-۸۷).
رویکرد پارادایم ترکیبی مشارکت، با طرح اندیشه های توسعه از پایین، درون زا و بومی که با مفاهیم خوداتکایی و مشارکت مردمی آمیختگی شدیدی دارد و بر استفاده از منابع طبیعی، انسانی و نهادی با هدف ارضاء نیازهای اساسی افراد هر منطقه تأکید دارند، قرابت دارد. اندیشه صاحبنظرانی چون گاندی، نایرره، شوماخر و ساکس در طرح این رویکرد تأثیرگذار بوده است.

۲-۳- ۱۳- نظریه های مشارکت پذیری:

درمورد مشارکت ومشارکت پذیری نظریات گوناگونی طرح شده است. به عنوان نمونه به دو مورد از این نظریات اشاره می گردد:
نظریه بی قدرتی:
به نظر مارکس، مهمترین نوع بی قدرتی را می توان در بیگانگی از کار مشاهده کرد. جدائی کارگران از محصول کار خود، به معنای آن است که انسان تولیدکننده، کنترل خود را برمحصول نهایی از دست می دهد. این امر باعث احساس دلزدگی و بی علاقگی به کار می گردد. مشارکت تابع این احساس است. میزان بی قدرتی، برتری کارکنان درمحیط کار ودر نتیجه کاهش احساس تعلق به محیط کار افزوده می شود وترسی که بین آنان شایع است، ترس از افرادی است که به لحاظ سلسله مراتب بالاتر از آنان قرار دارند ونوع زندگی وشغل کارکنان رادرک نمی کنند، آنان معتقدند” بالائی ها” درمورد آن ها به هر صورت که بخواهند قضاوت می کنند(پارلو، سیمون، ۱۹۸۵: ۷۵).

۲-۳-۱۳-۱- نظریه هانتیگتون ونلسون:

Stringer‚ R. (2002). Leadership and organizational climate. New Jersey: Prentice-Hall.
Springer‚ S. P. & Deutsch ‚ G. (1985). Left Brain‚ Right Brain (Rev. ed.). New York‚ NY: Freeman.P 239.
Schneider, B. (1985), Organizational behavior , Annual Review of Psychology, Vol. 36,NO. 12 . pp. 573-611.
Sadler-Smith, E., & Badger,B.(1998). Cognitive style, learning and innovation.Technology Analysis & Strategic Management,VOl. 10, NO .4. PP. 247-265.
Savvas, M., El-Kot, G., & Sadler-Smith, E. (2001). Comparative study of cognitive styles in Egypt, Greece, Hong Kong and the UK. International Journal of Training and Development, VOl .5, NO . 1, 64-73.
Schmeck, R.R. (Ed.).(1988). Learning strategies and learning styles. New York: Plenum Press.
Tagiuri, R. (1988). Organizational Climate. Exploration of a Concept, Bostion; Harvard University Press.
Tennant, M. (1988). Psychology and adult learning. London: Routledge.
Taggart, W., & Valenzi, E. (1990). Assessing rational and intuitive styles: a human information processing metaphor. Journal of Management Studies, 27, 149-172.
Torrance, E. P. (2001). The manifesto: A guide to developing a creative career. Westport, CT: Ablex.
Vanderheyden ‚K.(2004). The field of Cognitive styles : From A Theoretical review to The Construction of The Cognitive style inventory‚ Vlerick Leuven Gent Management School‚VOl.6‚ NO. 5. PP.4-30.
Wallace‚J . and Hunt‚ J.(1999)‚ The relationship between organisational culture, organisational climate and managerial values‚The International Journal of Public Sector Management, Vol. 12 No. 7, 1999, pp. 548-564.
Williams, C., Armstrong, D., & Malcolm, C. (1985). The negotiable environment: People white- collar work, and the office. Ann Arbor, MI: Facility Management Institute.
Wilson‚ D. K. (1988) Management Learning : A Grounded Study of the Written Reflections of Managers of Their Approach to Their Real Time Work Problems. Unpublished Ph.D. Thesis. University of Lancaster‚ Uk.
Lay Leng , Y. & Guat Tin, L (2002). Learning style, the brain functioning domain of Students . National Institute of Education , Nangyang Technological University. Vol. 5, NO. 6.PP .33-41.
Yu, T. K. (2006) An Empirical study of web-based learning adoption in the behavioral and cognitive style. Journal of Education and Psychology, VOl .29,NO.4, pp. 687-717.
Zhang, L.F., & Sternberg, R.J. (2002). “The nature of intellectual styles". Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
بسمه تعالی
با سلام و احترام
ﭘرسشنامه هایی که ﭘیش رو دارید در جهت انجام ﭘایان نامه ی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی تحت عنوان “بررسی رابطه سبک تفکر مدیران با جو سازمانی حاکم بر دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی استان قم ” می باشد . نظرات شما ما را در تدوین هر چه بهتر این ﭘایان نامه یاری خواهد نمود ، از آنجائیکه اطلاعات این ﭘرسشنامه ها صرفا در جهت اهداف علمی به کار گرفته خواهد شد ﭘژوهشگر خود را مکلف می داند که اطلاعات مندرج در ﭘرسشنامه ها را محرمانه تلقی نموده و هیچگونه استفاده غیر علمی از آن به عمل نیاورد .
از این که حوصله به خرج می دهید و با دقت کامل به سولات جواب می دهید متشکرم و از درگاه ایزد متعال آرزوی سربلندی و توفیق روز افزون برای شما دارم .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بهزاد ناظمی ﭘور
دانشجوی کارشناسی ارشد
مدیریت دولتی دانشگاه شاهد
توجه :خواهشمند است جواب های مورد نظر را در ﭘرسشنامه ی سبک تفکر و سوالات ویژگی های فردی با علامت (√) آن را انتخاب فرمائید .
الف ) سوالات ویژگی های فردی:
جنسیت : مرد زن
گروه سنی : زیر ۳۰ سال ۳۰- ۴۰ سال ۴۰-۵۰ سال
۵۰ سال به بالا
سنوات خدمت : ۱۰-۵ سال ۱۰- ۱۵ سال ۱۵-۲۰ سال ۲۰ سال به بالا
رشته تحصیلی: ……………………….
گروه تحصیلی: ۱) پزشکی ۲) علوم انسانی ۳) علوم پایه
۴) فنی مهندسی ۵)کشاورزی ۶) هنر
آخرین مدرک تحصیلی: لیسانس فوق لیسانس دکتری
حوزوی
رتبه علمی: ۱)استاد ۲) دانشیار ۳) استادیار
۴) مربی ۵) مربی آموزشیار ۶) غیر هیات علمی
ﭘرسشنامه شماره (۱) سنجش سبک تفکر (CSI)
تکمیل ﭘرسشنامه زیر که کاملا “محرمانه” تلقی می گردد، با لحاظ نمودن صداقت ،اعداد مورد نظر را در طیف ۰ تا ۴ ﭘر نمایید. خواهشمند است به تمامی سوالات ﭘاسخ دهید و در صورت بروز ابهام ضمن درج توجیه نظر کتبی خود ، به سوال خاص ﭘاسخ دهید.
توجه :خواهشمند است جواب های مورد نظر را در ﭘرسشنامه ی جو سازمانی ، با علامت (√) آن را انتخاب فرمائید .

ردیف

گزاره ها

درست

تقریبا درست

تردید دارم

تقریبا غلط

خدمت، فرآیندی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم وبیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارائه کننده خدمت، رویداده تا راه حلی برای مسایل مشتریان باشد. خدمات از جنبه های مختلف قابل تقسیم بندی است؛
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

خدمات از منظر تعاملات حین ارائه خدمت: خدمات سنتی (فیزیکی :)اگر در فرایند ارائه خدمت تعاملات بین انسان ها صورت گیرد. مفاهیم در قالب خدمات سنتی تعریف خواهد شد. درواقع خصوصیت اصلی این نوع خدمات این است که به صورت غیر خودکار ارائه شده و نیاز به سطحی از دخالت انسان دارند.
خدمات الکترونیک :اگر در فرایند ارائه خدمت تعاملات بین انسان و ماشین و در یک محیط مجازی صورت گیرد مفاهیم در قالب خدمات الکترونیک تعریف خواهد شد. این خدمات از طریق شبکه ها و سیستم هایی مانند اینترنت، سیستم های خودپرداز، تلفن‌بانکها، خدمات تلفنی، سیستم های ارائه دهنده خدمات خودکار و… ارائه می‌شود[۴۹]. هرچند که در بیشتر مطالعه ها و پژوهش های انجام شده تعریف خدمات الکترونیک را محدود به خدماتی کردند که از طریق کانال اینترنتی صورت می پذیرد، اما اینترنت تنها کانالی نیست که در خدمات الکترونیکی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۴٫۲٫۵٫۲٫ تفاوت خدمات الکترونیکی از خدمات سنتی :
خدمات الکترونیکی از خدمات سنتی به سه دلیل واضح و روشن کاملاً متفاوتند:
عدم وجود مأمور فروش: در خدمات الکترونیکی هیچگونه تقابلی بین مشتری و مسئولین فروش مانند خدمات سنتی ایجاد نمی شود.
عدم وجود عنصر قابل حس: در خدمات الکترونیکی فرایند خدمات همواره در یک محیط مجازی با یک سری عناصر غیر قابل لمس انجام می شود.
ارائه دادن خدمات بوسیله مشتریان به خودشان: در خدمات الکترونیکی، مشتریان در خرید و در دست گرفتن کنترل انجام معاملات، به خودشان خدمات ارائه می دهند.
خدمات را می‌توان به روش های مختلف دیگری نیز طبقه بندی نمود از جمله:
تقسیم خدمات بر اساس منشأ ایجاد آن: منظور از این تقسیم بندی آن است که آیا منشاء ایجاد خدمت، انسان است یا ماشین خدمات ماشینی، بسته به آن که خودکار باشند یا نیازمند نظارت افراد ماهر یا نیمه ماهر، متفاوت هستند، خدمات انسانی نیز از این نظر که توسط افراد ماهر، نیمه ماهر یا حرفه‌ای انجام شوند نیز با هم فرق دارند.
تقسیم خدمات بر اساس نوع نیاز:خدمات از این نظر که، برطرف کننده نیاز شخصی یا نیاز غیر شخصی نیز باشند با یکدیگر متفاوت هستند. به عنوان مثال، میزان وجهی که پزشکان از بیماران خصوصی خود دریافت می‌کنند با مبلغی که بر اساس قرارداد از کارکنان شرکتهای دولتی دریافت می‌کنند متفاوت است[۵۰].
۵٫۲٫۵٫۲٫ انواع صنایع خدماتی
صنایع خدماتی را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد:
خود خدمت ^[۳۶]:‌ به آن دسته از صنایع خدماتی گفته می‌شود که، مشتری به گونه‌ای فعال در تولید و خدمت مشارکت داشته باشد، مانند: رستوران‌ها، مراکز آموزشی و بانک‌ها می‌باشد.
خدمات انبوه: خدمات انبوه به آن دسته از صنایعی اطلاق می‌شود که، انواع محدود و خاصی از خدمات را، در مقطع زمانی مشخص (ماه، سال) به صورت یکسان و به تعداد زیادی از مشتریان ارائه می‌نمایند، صنایعی مانند حمل و نقل، بیمه … از این دسته می‌باشند.
خدمات تخصصی: خدمات تخصصی آن دسته از خدماتی هستند که در انواع کاملاً محدود و بر اساس درخواست مشتری ارائه شده و مطلوبیت آن بستگی به زمان و مکان موردنیاز مشتری دارد. به عنوان مثال: مؤسسات کارگزاری بورس، آژانسهای مسکن، شرکتهای ساختمانی … جزء این دسته از خدمات می‌باشند.
در خصوص خدمات هزینه ذخیره و نگهداری یک خدمت برابر است با هزینه کسی که خدمت را ارائه می‌دهد به علاوه هر نوع وسیله مورد نیازی که او برای ارائه خدمت احتیاج دارد. به عنوان مثال: چنانچه پزشکی آماده دیدن بیماران باشد و کسی قبلاً از او وقت نگرفته باشد. هزینه ثابت مربوط به حقوق بیکاری پزشک، هزینه ذخیره خدمت بالایی را تشکیل می‌دهد[۵۰].
۶٫۲٫۵٫۲٫ اجزای هشت گانه در مدیریت یکپارچه خدمت
در بازاریابی کالایی، آمیخته بازاریابی، شامل محصول، مکان (توزیع)، قیمت و ترفیع می‌باشد. اما در بازاریابی خدمات با توجه به نقاط تمایز و تفاوت برشمرده شده خدمات با کالاها، اجزای دیگری نیز به آن اضافه شده‌اند که در اینجا آخرین مدل ارائه شده توسط لاولاک در سال ۱۹۹۹،‌ برای آمیخته بازاریابی خدمات، معرفی می‌شود[۵۱].
این مدل هشت جزء دارد و آن را به مقایسه قایقرانی هشت نفره (مسابقه سنتی با سابقه ۱۵۰ ساله ابداعی دانشگاه آکسفورد و کمبریج انگلستان) تشبیه کرده است. در این مسابقه، برنده شدن، هم وابسته به توانایی فردی هر یک از اعضای تیم بوده و هم به میزان هماهنگی گروهی و هارمونی حرکت پاروهای قایق مطابق جهت هدایت سکان بستگی دارد. سکان دار قایق کسی است که قایق را هدایت و رهبری کرده، سرعت گامهای پاروها را تنظیم و بین اعضای تیم ایجاد انگیزه و تشویق می کند. اعضای تیم هستند که با چشمان باز قایقهای رقیب دیگر را در مسابقه زیر نظر دارند. به استعاره، سکاندار مدیریت قایق را عهده‌دار است. در خدمات بازاریابی کلیه نقشهای گفته شده برای مدیریت وجود دارد.
اجزای مدیریت یکپارچه خدمات به شرح زیر هستند:‌
اجزای محصول: تمام اجزای خدمت که برای مشتریان تولید ارزش می‌نمایند.
مکان و زمان: تصمیم‌گیری در خصوص اینکه، کی، کجا و چگونه خدمت به مشتری ارائه می شود.
بهره‌وری کیفیت: بهره‌وری میزان کارآمدی خدمات در تبدیل ورودیها به خروجی ها که برای مشتری تولید ارزش می کند. یا به عبارتی «کیفیت درجه رضایت مشتری از خدمات دریافتی جهت تامین نیازها، خواسته‌ها و انتظارات وی».
فرایند: یک روش ویژه و شاید منحصر به فرد، جهت انجام خدمت با فعالیتهای متوالی که به ترتیب معین شده‌ای اتفاق می‌افتند.
افراد: اشخاصی که در جریان تولید خدمت درگیر می‌شوند.
ترفیع و آموزش: تمام فعالیتهای ارتباطی، طرح‌های تشویقی و انگیزشی که موجب شوند مشتری، یک خدمت بخصوص یا یک ارائه کننده خدمت را به دیگران ترجیح دهد.
شواهد و ظواهر فیزیکی: علائم و نشانه‌های ظاهری و ملموس که موجب عینی کردن خدمت می شوند.
قیمت و سایر هزینه‌های خدمت: مخارج، هزینه‌ها، زمان و تلاش‌های انجام شده برای اینکه مشتری خدمت را خریداری و مصرف نماید[۵۰].
۳٫۵٫۲٫ کیفیت خدمات:‌
یکی از راه های اساسی که یک موسسه خدماتی با توسل بدان خود را از سایر رقبا متمایز می‌کند. ارائه دایمی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آن‌ها است. بسیاری از شرکتها به این نکته پی برده‌اند که خدمات دارای کیفیت، می‌تواند مزیت رقابتی محکم و نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد. مزیتی که در نهایت به فروش و سود بالاتری می‌ انجامد. برای رسیدن به این هدف، کافی است که به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات پاسخ مناسبی داده شده یا از آن پیشی گرفته شود. بدین ترتیب این وظیفه ارائه کننده خدمات است که انتظارات مشتریان خود را از کیفیت خدمات، مورد بررسی و شناسایی قرار دهد. هر چند تعیین کیفیت خدمات به مراتب دشوارتر از تعیین کیفیت کالا است. در خرید یک محصول و یا دریافت یک خدمت انتظار مشتری این است که ارزشی را دریافت کند. در این مقوله ارزش به عنوان پیوندی بین آنچه مشتریان به دست می‌آورند در مقابل آنچه می‌دهند تعریف شده است[۵۲].
بنابراین در تلقی عمومی از خدمات با کیفیت، خدماتی مدنظر قرار خواهند گرفت که مشتری را قادر می‌سازد تا احساس نماید که در معامله انجام شده، ارزشی را دریافت کرده است.
۱٫۳٫۵٫۲٫ ضرورت توجه به کیفیت خدمات
دلایل ارائه‌ خدمات با کیفیت برتر که به طور خلاصه در شکل ۲ آورده شده است، عبارتند از:
افزایش انتظارات مشتریان: واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است. افزایش انتظارات مشتریان را می‌توان به چندین عامل ربط داد؛ از جمله افزایش آگاهی و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان و عملکرد رقبا و …
فعالیت رقبا: رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه‌ آن به مشتریان، به طور پیوسته در حال متغیر کردن بازار هستند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. این امر خود باعث افزایش انتظارات مشتریان می‌شود. این امر سایرین را وادار میسازد تا در جهت ارتقاء کیفیت خدمات خود گام بردارند.
عوامل محیطی: عوامل محیطی از جمله عوامل سیاسی، قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سازمان‌ها را وادار به ارائه‌ خدمات با کیفیت تر، می‌کنند. برای مثال طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت آنان در نظام اداری از جمله عوامل سیاسی به‌شمار میرود. علاوه بر آن، امروزه با گسترش دسترسی به اینترنت، مشتریان بهراحتی میتوانند اطلاعات به هنگام را از سراسر جهان به دست آورند که این موضوع خود، باعث افزایش انتظارات مشتریان می‌گردد.
ماهیت خدمات: ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ویژگیهای خدمات برای دریافت کنندگان آن مشکل است. بدین دلیل، مشتریان با توجه به شواهد فیزیکی احاطه کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان (که دو عامل اساسی در ارزیابی خدمات به شمار میروند)، به ارزیابی کیفیت خدمات می‌پردازند.
عوامل درون سازمانی: سازمان‌ها با فعالیت ترفیعی خود انتظارات و خواسته‌های مشتریان را بالا می‌برند. در نتیجه مشتری زمانی که به سازمان مراجعه میکند، انتظار خدمات وعدع داده شده را دارد. بنابراین، عملکرد سازمان باید پاسخگوی انتظارات ایجاد شده در مشتریان باشد.
۲٫۳٫۵٫۲٫ مزایای ناشی از کیفیت خدمات
علاوه بر موارد بالا، مزایای ناشی از کیفیت خدمات، خود عامل دیگری است که سازمان‌ها را به ارائه‌ خدمات با کیفیت ترغیب میکند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات با کیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به صورتی کارا به مشتریان می‌باشد، چراکه سازمان‌ها دریافته‌اند که مشتریانشان چه خواسته ها و نیازهایی دارند، لذا از خدمات غیر ضروری کاسته و یا آن‌ها را حذف می‌نمایند. با افزایش کارایی و اثربخشی در ارائه خدمات، سودآوری سازمان افزایش خواهد یافت. همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان باعثتکرار خرید و گسترش تبلیغات دهان به دهان مثبت می‌گردد[۵۳].
شکل ۲ : دلایل ارائه‌ خدمات با کیفیت برتر[۵۳]
دانستن اینکه مشتریان چگونه کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده توسط یک سازمان را درک می‌کنند ابزار بسیار مهمی برای بهبود است. در بخش خدمات، ارزیابی کیفیت آن در حین فرایند ارائه خدمت انجا می‌گیرد. هر تماس مشتری به عنوان لحظ های برای ایجاد اعتماد و فرصتی برای راضی کردن یا ناراضی کردن به شمار می رود. رضایت مشتری از یک خدمت را می توان از طریق مقایسه انتظارات او از خدمات با برداشت او از خدمات ارائه شده، تعریف نمود. اگر خدمات ارائه شده از حد انتظارات مشتری فراتر باشد، آن دسته از خدمات فوق العاده قلمداد می شود. وقتی انتظارات مشتری از خدمات با برداشت های او از خدمات ارائه شده منطبق شود کیفیت خدمات ارائ هشده رضایت بخش است و اگر پایی نتر از انتظارات باشد کیفیت غیرقابل پذیرش می‌باشد. همان طور که در شکل۳ نشان داده شده است این انتظارات بر منابع متعدد و مختلفی شکل می‌گیرند، مثل گفته های دیگران، نیازهای فردی و تجربه قبلی[۵۴] .

شکل ۳: منابع شکل­ گیری انتطارات[۵۴]