/۷۷۰

۱/۵۸

۶

X₅

اندازه شرکت

/۱۰۴

/۲۰۸

۷

X₆

اهرم مالی

-/۳۱۸

-/۰۶۸

بر مبنای جدول شماره ۴-۴ ملاحظه می‌شود که اندازه شرکت و اهرم مالی تقریباً از توزیع نرمال برخوردار هستند. ازآن‌جهت که مقادیر یا قدر مطلق ضرایب چولگی و کشیدگی تقریباً به سمت صفر میل کرده‌اند؛ اما سایر متغیرها مقادیر یا قدر مطلق ضرایب چولگی و کشیدگی تفاوت زیادی با صفر دارد، و به نظر نمی‌رسد که از توزیع نرمال برخوردار باشند.
درعین‌حال برای قضاوت نسبت به نرمال بودن توزیع متغیرها در سطح جامعه آماری از آزمون نا پارامتریک کولموگروف- اسمیرونوف استفاده شده است. در این آزمون فرض نرمال بودن توزیع متغیر در مقابل نرمال نبودن توزیع آزمون می‌شود. این آزمون را غالباً در تحقیقات مشابه فقط در مورد متغیرهای وابسته انجام داده‌اند، ولی در این تحقیق هم برای متغیر وابسته و هم برای متغیرهای مستقل انجام پذیرفته است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در تحقیقاتی که نرمال بودن توزیع متغیرها را مورد آزمون قرار داده‌اند، عموماً با طبقه‌بندی هر یک از متغیرها از آزمون کااسکوئر استفاده کرده یا بدون طبقه‌بندی از آزمون کولموگروف-اسمیرونوف استفاده کرده‌اند که در اینجا روش دوم مورداستفاده واقع‌شده است. در ابتدا برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیر وابسته از آزمون کولموگروف اسمیرونوف استفاده شده است. این آزمون برای متغیر ریسک شرکت به‌عنوان متغیر وابسته تحقیق انجام شد و نتیجه این آزمون به‌طور خلاصه در جدول خروجی آزمون کولموگروف- اسمیرونوف یا K-S در نرم‌افزار آماری برای این متغیر به شرح جدول ۴-۵ است:

جدول (۴-۵): نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر وابسته

متغیر

آماره Z کولموگروف

سطح معناداری

نتیجه

ریسک شرکت

Y

۵۹۰/۵

۰۰۰/۰

توزیع نرمال نیست

بر مبنای جدول شماره ۴-۵ سطح معنی‌دار محاسبه شده متناظر با آماره کولموگروف – اسمیرونوف برابر با ۰۰۰/۰ می‌باشد. با توجه به اینکه سطح معنی‌دار در این جدول کمتر از ۰۵/۰ یا سطح آزمون است فرضیه H₀ مبنی بر نرمال بودن توزیع متغیر وابسته رد ‌شده لذا با اطمینان ۹۵% می‌توان گفت متغیر وابسته یا ریسک شرکت در شرکت‌های منتخب بورس اوراق بهادار تهران از توزیع غیر نرمال برخوردار است. مشابه تحقیقات مرتبط پس از نرمالیزه کردن متغیر وابسته با به‌کارگیری لگاریتم مجذور، مجدداً آزمون نرمال بودن توزیع متغیرهای مستقل با بهره گرفتن از آماره کولموگروف- اسمیرونوف تکرار شده است. نتایج آزمون مجدد کولموگروف پس از نرمال‌سازی متغیر وابسته بر مبنای استفاده از لگاریتم مجذور مقادیر اولیه متغیر، به شرح جدول شماره ۴-۶ خلاصه شده است:

با افزایش تقاضا برای داروهای گیاهی و با توجه به موقعیت خاص آب و هوائی کشور ایران به دلیل دارا بودن بسیاری از گونه های گیاهی و همچنین با توجه به سابقه دیرینه ما در طب سنتی و استفاده از گیاهان داروئی، توسعه تکنیکهای لازم برای کشت وکار این گیاهان با حداقل هزینه از اهمیت بالایی برخوردار است. کشت موفق گیاهان دارویی به میزان زیادی به قابلیت جوانه زنی موفق بذور آنها وابسته است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

خصوصیات ژنتیکی، خواب بذر، قوه نامیه، قدرت جوانه زنی، بنیه یا قدرت بذر، میزان رطوبت بذر و عمر بذر از ویژگیهای مهم کیفیت بذر به شمار میروند. اما قدرت جوانه زنی و بنیه بذر نسبت به سایر ویژگیها برای زارع از اهمیت بیشتری برخوردار است. جوانه زنی، طبق تعریف انجمن متخصصین رسمی تجزیه بذر(AOSA)^[1] عبارت است از توانایی بذر جهت تولید یک گیاه طبیعی در شرایط مساعد ( گنزالز^[۲] و همکاران، ۲۰۰۸ ). بذر اغلب گونه های دارویی به جهت سازگاری اکولوژیکی با شرایط محیطی دارای انواع خواب می باشند، که این امر از مهم ترین موانع زراعت گیاهان دارویی به صورت تجاری است. بنابراین تهیه اطلاعاتی در زمینه خصوصیات مرتبط با کیفیت بذر گونه های دارویی، در تولید و پرورش این گیاهان و استقرار آنها در مزرعه جهت دستیابی به عملکرد مناسب و با کیفیت مطلوب، حائز اهمیت است.
بابونه
نام علمی: Matricaria chamomilla
بابونه متعلق به خانواده مرکبان یا گل مینا است. گیاهی است یکساله، که ارتفاع آن به ۶۰ سانتیمتر میرسد. ساقه آن مستقیم و منشعب است. برگها دو تا سه شانهای، بخشهای انتهایی آن سوزنی شکل و کم و بیش بی کرک هستند. قطر کاپیتول که به ساقه نازکی متصل است، ۱ تا ۵/۱ سانتیمتر است و یک ردیف گلهای زبانه دار سفید رنگ دارد. در مرکز آن گلهای لولهای متعدد و زرد رنگ بر روی یک نهنج مخروطی کاملاً مشخص قرار گرفته اند. زمان گل دادن اردیبهشت تا شهریور ماه است (فلوگ^[۳]، ۱۳۶۴).
اندامهای مورد استفاده: گلهای خشک شده و به ندرت شاخ و برگ همراه با گل.
زیستگاه گردآوری: در کشور ما ایران و در مزارع و زمینهای بایر جنوب اروپا بسیار فراوان است و به عنوان یک گیاه زینتی کاشته میشود. این گیاه، بومی انگلستان و ویلز است و به طور محلی در ویلز و انگلستان کاشته شده و یا در زمینهای بایر می روید. گاهی با کاشت دانه های آن در اواخر پاییز و یا در اوایل بهار کاشته می شود. گیاه را هنگامی که کاپیتول آن کاملاً باز شده است، میچینند و در سایه، در گرمای کمتر از ۳۵ درجه سانتیگراد خشک می کنند. کشت تجارتی آن فقط هنگامی که نیروی کار ارزان، در دسترس است از نظر اقتصادی امکان پذیر است.
ترکیبات و اثر: اسانس فرار، موسیلاژ و یک ماده ضد اسپاسم.
مصرف :
از راه خوراکی معمولاً به شکل تیزان به کار می رود (یک قاشق غذاخوری از گیاه را دریک لیتر آب سرد ریخته و حرارت نمیدهند). برای اختلالات معدی همراه با درد، دیرهضمی، اسهال، تهوع و به ندرت برای التهاب مجاری ادرار و قاعدگی دردناک مصرف می شود. دم کرده آن به شکل کمپرس مصرف می شود. میتوان گردگیاه را بر روی زخمهای دیرالتیام پذیر، حساسیتهای پوستی و عفونتهایی نظیر جوش، کرک و تبخال پاشید. همچنین برای بواسیر و التهابهای دهان، گلو و چشمها مصرف میشود (فلوگ،۱۳۶۴).
بابونه یکی از گیاهان علفی است که خواص دارویی ارزشمندی دارد. در کشورهای غربی به خصوص در اروپا از جمله کشور آلمان مصرف آن بسیار متداول است. بابونه را در بسته های زیبا و جذاب به عنوان چای بابونه مورد استفاده قرار میدهند. مصرف گل بابونه به صورت جوشانده و دمکرده برای برطرف کردن بسیاری از ناراحتیها توصیه میشود. شامپوی بابونه به شرطی که از کیفیت مطلوب برخوردار باشد برای تقویت موی سر و جلوگیری از ریزش آن استفاده میشود. بابونه، اشتها آور و برطرف کننده ناراحتیهای گوارشی است. مصرف دمکرده بابونه جهت رفع تب، ناراحتیهای عصبی، نفخ معده، دلدرد و سایر ناراحتیهای گوارشی توصیه شده است. دمکرده گل بابونه به عنوان داروی کاهش دهنده فشار خون و اوره خون، ضدعفونی کننده، ضدآماس و در بهبود ناراحتیهای پوستی مؤثر است. ضماد گل بابونه برای پیچخوردگی مچ دست و پا استفاده می شود. گل بابونه برای بانوانی که اختلالات قاعدگی دارند و همچنین برای بانوان باردار جهت جلوگیری از استفراغهای دوره حاملگی مؤثر است. بخور گل بابونه برای رفع درد گوش توصیه شده است (کیانمهر، ۱۳۸۷).
اکیناسه (سرخارگل)
نام علمی: Echinacea purpurea
خصوصیات: گیاهی است چند ساله که ارتفاع آن ۱۲۰-۶۰ سانتیمتر است. این گیاه از یک ساقه عمودی، برگهای تخممرغی شکل و نیزه ای زبر و دندانه دار برخوردار است. ریشه آن افشان بوده و گلهای آن به رنگ بنفش و مخروطی شکل می باشند که در تابستان و اوایل پاییز ظاهر میشوند.
اقلیم مورد نیاز گیاه: این گیاه بومی شرق، مرکز و غرب آمریکا است. به هوای آفتابی نیاز دارد و به خشکی و سرما نیز مقاوم است.
تکثیر این گیاه از طریق بذر میباشد و وزن هزاردانه آن حدود ۵/۳ گرم است. مقدار بذر مورد نیاز جهت تولید نشاء برای یک هکتار زمین، حدود یک کیلوگرم میباشد. فواصل کاشت این گیاه، در حدود ۶۰-۴۰*۳۰-۲۰ سانتی متر و سیستم کاشت و آبیاری نیز به صورت ردیفی است.
دور آبیاری: این گیاه، نسبتاً به خشکی مقاوم است، ولی برای عملکرد خوب نیاز به آبیاری منظم دارد.
نیازهای غذایی اصلی: به کودهای شیمیایی زیاد نیازی ندارد و استفاده زیاد از کودهای نیتروژن موجب ضعیف شدن سیستم ریشهای میشود. کاربرد نیتروژن به میزان ۲۰۰-۱۰۰ کیلوگرم در هکتار، فسفر به میزان ۱۲۰-۱۰۰ کیلوگرم در هکتار و پتاس به میزان ۲۵۰-۲۰۰ کیلوگرم در هکتار کافی است.
روش کاشت : کاشت مستقیم در زمین اصلی و کاشت خزانهای.
زمان مناسب برای کاشت در خزانه: بسته به شرایط منطقه از اوایل تا اواخر بهمن ماه کاشت میگردد.
تیمارهای مورد نیاز جهت برطرف کردن دوره خواب بذر: بدون هر گونه تیماری جوانه می زند. اما سرمادهی به مدت ۴-۱ هفته در ماسه مرطوب در دمای ۵-۰ درجه سانتیگراد درصد جوانه زنی را افزایش می دهد.
طول مدت جوانه زنی بذر، ۱۵-۱۰ روز و مدت زمان لازم جهت انتقال نشاء از خزانه به زمین اصلی، ۷۰-۵۰ روز است. بافت خاک مناسب برای رشد این گیاه، شنی لومی با زهکشی و هوادهی مناسب و pH مطلوب آن حدود ۷ است.
اندامهای مورد استفاده: به ترتیب اهمیت، گل و برگ ها هستند.
زمان برداشت :
۱- برداشت ریشه:در پاییز سال دوم، هنگامی که اندام هوایی گیاه خشک و قهوه ای شد، باید برداشت انجام گیرد و معمولاً از ماشینهای برداشت سیبزمینی برای این کار استفاده میشود.
۲- برداشت برگ: باید در تابستان و درست قبل از باز شدن کامل گلها، برداشت شود و سپس در محلی که کاملاً سایه و دور از نور آفتاب است، خشک گردد.
عملیات پس از برداشت: جدا کردن ساقه های باقی مانده از ریشه و سپس شستن ریشه ها قبل از خشک کردن آنها از مهمترین عملیات پس از برداشت به شمار میروند. خشک کردن باید در دمای ۴۵-۴۰ درجه سانتیگراد انجام شود. میزان رطوبت ریشه پس از خشک شدن باید حدود ۱۰ درصد و میزان مواد خارجی آن کمتر از ۳ درصد باشد.
دقت های لازم در عملیات برداشت: برداشت باید در هوای آفتابی و خشک انجام شود. قبل از برداشت ریشه ها، باید اندام هوایی گیاه از ارتفاع ۵ سانتی متری سطح خاک بریده شود، ضمن اینکه رطوبت خاک نیز زیاد نباشد.
مراقبتهای ویژه در زمان داشت: بلافاصله پس از انتقال نشاء، حتماً باید آبیاری انجام گیرد.
عملکرد: عملکرد ریشه خشک به میزان ۲ تا ۶ تن در هکتار (بر حسب تراکم کاشت). عملکرد برگ خشک به میزان ۲-۱ تن در هکتار و عملکرد کل اندام هوایی به میزان ۱۰-۷ تن در هکتار است.
خواص درمانی: مصرف سرخارگل، سبب تقویت سیستم ایمنی و بهبود زخمها میشود و از عفونتهای دستگاه تنفسی فوقانی و سرماخوردگی پیشگیری میکند (یزدانی و همکاران، ۱۳۸۳).
توت روباهی
نام علمی: Sanguisorba minor.L
توت روباهی، گیاهی چندساله است که تا ارتفاع ۱ متر، رشد نموده و دارای برگهای مرکب و گرد است. ساقه های گل دهنده باریک و منشعب می باشند. این گیاه به سالاد، پنیر و کرههای گیاهی افزوده میشود. علاوه بر این، دارای مصارف دارویی است. گونه دیگری بنام S.anistroides نیز وجود دارد که ازآن، بعنوان دارویی برای درمان دیابت استفاده میشود.
منشاء آن، اروپا و آسیا (S.officinalis)، یا مرکز و جنوب اروپا (S.minor) میباشد. بیشتر، ریشه خشک و گاهی قسمت های هوایی خشک شده، مورد استفاده قرار میگیرد.
موارد استفاده و خواص: ریشه های توت روباهی بعنوان داروی مؤثر برای درمان اسهال و داروی بواسیر شناخته شدهاند. این گیاه برای درمان التهاب های دارای خونریزی در روده بزرگ و خونریزی رحم استفاده میشود. همچنین، بصورت موضعی برای درمان بواسیر، ناراحتیهای مختلف پوستی ( مانند زخم ها، سوختگی ها و اگزما ) و التهاب های مخاطی ( بصورت محلول های غرغره یا مواد موجود در خمیر دندان ) بکار می رود.
در اروپا و چین، بیشترین استفاده طبی از این گیاه، به عنوان بند آورنده خون است و به همین دلیل، بخش اول نام علمی آن به معنی جذب کننده خون می باشد.
عصاره های این گیاه معمولاً در تهیه مرهمها و محلولهای شستشو بکار میرود و بصورت استعمال موضعی مورد استفاده قرار میگیرد (جعفر نیا و همکاران، ۱۳۸۷).

بررسی منابع

این فرضیه به بررسی تأثیر عامل «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «قصد استفاده مجدد مشتریان» از طریق متغیر «رضایت» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «قصد استفاده مجدد مشتریان» از طریق متغیر «رضایت» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بهبود یابد، قصد استفاده مجدد مشتریان نیز از طریق بهبود رضایت آنها بیشتر می شود.
۴-۱-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه اصلی چهارم
این فرضیه به بررسی تأثیر عامل «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «تبلیغات به دهان» از طریق متغیر «رضایت» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی» بر «قصد استفاده مجدد مشتریان» از طریق متغیر «رضایت» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بهبود یابد، قصد استفاده مجدد مشتریان نیز از طریق بهبود رضایت آنها بیشتر می شود.
بنابراین مدیران بانک ها باید با بهبود مستمر کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی رضایت مشتریان را نسبت به استفاده از این نوع خدمات بهبود بخشند، تا در نهایت وفاداری (قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان) آنان نسبت به استفاده از این نوع خدمات افزایش یابد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیات فرعی تحقیق
۱-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی اول، نهم و هفدهم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «دسترسی» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «دسترسی» بر متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر دسترسی مشتریان به وب سایت ها بیشتر باشد، رضایت آنان از خدمات بانکداری اینترنتی نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما سایر فرضیات مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «دسترسی» بر «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین بانک ها بایستی از طریق ارتقاء سخت افزار و نرم افزارهای مورد استفاده، بهبود نوع اتصال به اینترنت، فراهم آوردن شرایط محیطی و افزایش توانایی های کاربران از طریق ارائه آموزش های خاص، میزان دسترسی آنها را در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی افزایش دهد تا از این طریق رضایت آنها نسبت به این نوع خدمات افزایش یابد.
۲-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم، دهم و هجدهم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «سهولت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «سهولت» بر متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر سهولت در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر باشد، رضایت آنان از این نوع خدمات نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما سایر فرضیات مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «سهولت» بر «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین بانک ها بایستی برای ایجاد سهولت به جنبه های مختلفی مانند ساختار وب سایت، انسجام، خوانا بودن، تسهیلات مربوط به جستجو، سادگی یادگیری مدیریت سیستم برای کاربر، آسانی به خاطرسپاری عملیات پایه، میزان کارایی سایت، درصد کاهش خطا و رضایت کلی مشتریان توجّه ویژه داشته باشد تا از این طریق بتوانند رضایت آنها را نسبت به بانکداری اینترنتی بهبود بخشند.
۳-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم، یازدهم و نوزدهم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «امنیت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «امنیت» بر متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر سهولت در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر باشد، رضایت آنان از این نوع خدمات نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما سایر فرضیات مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «امنیت» بر «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین بانک ها بایستی برای افزایش رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی، حفاظت از اطلاعات مالی و شخصی مشتریان را ضمانت نمایند و با بهره گرفتن از تکنولوژی های روز در بحث امنیت اینترنت نظیر رمزنگاری، گواهی و امضاء دیجیتال و رونوشت های الکترونیکی و غیره این اطمینان را در مشتریان ایجاد کنند که امنیت مبادلات و اطلاعات مالی و شخصی آنان به عنوان یکی از مهمترین کارکردهای بانکداری اینترنتی بالا بوده و از این بابت نگرانی خاصی نبایستی داشته باشند.
۴-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم، دوازدهم و بیستم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «حمایت از مشتری» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «حمایت از مشتری» بر متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر حمایت از مشتری در خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر باشد، رضایت آنان از این نوع خدمات نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما سایر فرضیات مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «حمایت از مشتری» بر «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین بانک ها برای ایجاد پذیرش بیشتر فناوری از سوی مشتریان و افزایش اعتماد آنان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و به دنبال آن ایجاد رضایت در آنها، باید این اعتقاد را در مشتریان بوجود آورد که باننک ها سعی بر آن دارند تا انتظارات آنها را از طریق ارائه خدمات بانکداری اینترنتی برآورده سازند و از رفتارهای فرصت طلبانه اجتناب می ورزند.
۵-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه پنجم، سیزدهم و بیست و یکم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «طراحی وب سایت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «طراحی وب سایت» بر متغیرهای «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این متغیر با متغیرهای قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیات مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر طراحی وب سایت بهتر باشد، قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما فرضیه مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «طراحی وب سایت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین مدیران بانک ها می توانند با طراحی مطلوب وب سایت ها به گونه ای که از لحاظ ظاهری جذاب و لذت بخش باشد درک مشتریان را از وب سایت و خدمات آن ارتقاء بخشند و در جذب و حفظو ایجاد قصد استفاده مجدد مشتریان اینترنتی نقش مهمی ایفا کند و آنان را به تبلیغات دهان به دهان نسبت به بانک ها ترغیب نمایند.
۶-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم، چهاردهم و بیستم و دوم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «محتوای وب سایت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر محتوای وب سایت بر متغیر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی، قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان تأثیر مثبت و معناداری ندارد و این فرضیه مورد تأیید قرار نگرفته و رد شده است. بر این اساس نمی توان به این نتیجه رسید که با بهبود محتوای وب سایت ها رضایت، قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود.
با این حال با توجه به نتایج تحقیقات سایر محققین مدیران بانک ها می توانند با ارائه اطلاعات باکیفیت، صحیح و مفید در وب سایت ها در خصوص نوع خدمات قابل ارائه جهت تسهیل در درک بهتر مشتریان بر رفتار آنان تأثیر بگذارند و علاوه بر این با ارائه اطلاعات تکمیلی نظیر اطلاعاتی در خصوص بانک، توصیه و نظرات متخصصان، گزارشات مالی، لینک های مرتبط، اطلاعات مربوط به تماس با بانک نظیر آدرس و شماره تماس میزان رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی را بهبود بخشند.
۷-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم، پانزدهم و بیست و سوم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «سرعت» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «سرعت» بر متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر عامل سرعت در وب سایت بانک ها بیشتر و بالاتر باشد و زمان پاسخگویی سریع تر باشد، رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی، مثبت تر و مطلوب تر می گردد، اما سایر فرضیات مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «سرعت» بر «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین با توجّه به حساسیت مشتریان نسبت به عامل سرعت و صرفه جویی در زمان، مدیران بانک ها می توانند با افزایش سرعت تراکنش ها، دانلودها و پاسخگویی سریع تر از طریق بهبود ماهیت مطالب، ارتقاء سخت افزار محاسبه گر و روش اتصال، زمان پاسخ را کوتاه تر نموده و رضایت و وفاداری بیشتر مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی را به ارمغان آورند.
۸-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم، شانزدهم و بیست و چهارم
این فرضیات به بررسی تأثیر متغیر «کارمزد» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی»، «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» می پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «کارمزد» بر متغیرهای «قصد استفاده مجدد» و «تبلیغات دهان به دهان مشتریان» با اطمینان ۹۵ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این متغیر با متغیرهای قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان خطی و منفی می باشد و این فرضیات مورد تأیید قرار گرفت و بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که هرچقدر کارمزد خدمات بانکداری اینترنتی کمتر باشد، قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی نیز مساعدتر و مثبت­تر می شود، اما فرضیه مبنی بر تأثیر معنادار متغیر «کارمزد» بر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» مورد تأیید قرار نگرفت.
بنابراین مدیران بانک ها بایستی با ارائه خدمات اینترنتی باکیفیت در کنار هزینه ها و کارمزدهای متناسب، وفاداری مشتریان (قصد استفاده مجدد و تبلیغات دهان به دهان) را افزایش دهند. دریافت هزینه های پایین تر به عنوان مزیتی نسبی می تواند از طریق کاهش هزینه های عملیاتی و اداری ناشی از استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی فراهم گردد.
۹-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی بیست و پنجم
این فرضیه به بررسی تأثیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» بر بعد «قصد خرید مجدد» از ابعاد وفاداری می ­پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» بر متغیر « قصد خرید مجدد» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر و مساعدتر باشد، احتمال استفاده مجدد آنها از خدمات بانکداری اینترنتی نیز بیشتر می­ شود.
بنابراین بانک ها باید با ایجاد رضایت در مشتریان نسبت به خدمات بانکداری اینترنتی از طریق بهبود کیفیت این نوع خدمات، آنها را به استفاده مجدد از خدمات بانکداری اینترنتی ترغیب نمایند.
۱۰-۲-۲-۵٫ نتایج آزمون فرضیه فرعی بیست و ششم
این فرضیه به بررسی تأثیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» بر بعد «تبلیغات دهان به دهان» از ابعاد وفاداری می ­پردازد. نتایج حاصل از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد که متغیر «رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی» بر متغیر «تبلیغات دهان به دهان» با اطمینان ۹۹ درصد تأثیر مثبت و معنادار دارد و رابطه این دو متغیر با هم خطی و از نوع مستقیم می باشد و این فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که هرچقدر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بیشتر باشد، میزان تبلیغات شفاهی مثبت آنان از بانک بیشتر خواهد بود.
بنابراین بانک ها باید با ایجاد رضایت در مشتریان نسبت به خدمات بانکداری اینترنتی از طریق بهبود کیفیت خدمات، آنها را ترغیب نمایند که استفاده از این نوع خدمات را به دوستان و نزدیکانشان توصیه کنند و هنگام ارتباط با سایرین نظر مثبت خود را در این زمینه ابراز دارند.
۳-۵٫ مدل نهایی تحقیق
با توجه به نتایج حاصل از تحقیق که اکثر فرضیات مدل مورد تأیید واقع شده اند، می توان نتیجه گرفت که مدل مفهومی در جامعه مورد بررسی و در زمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی مورد تأیید قرار گرفته و از جامعیت برخوردار است. مدل نهایی تحقیق در شکل ۵-۱ نشان داده شده است. توجه داشته باشید، فرضیاتی که مورد تأیید قرار نگرفته اند از مدل نهایی تحقیق حذف شده ­اند.
نمودار ۱-۵: مدل نهایی تحقیق
تبلیغات دهان به دهان
قصد استفاده مجدد
وفاداری مشتریان
رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی
کارمزد
سرعت
طراحی وب سایت
حمایت از مشتری
امنیت

اول. مشکل عینیت به چشم مى‌خورد؛افرادى ممکن است پاسخ‌هاى خود را تحریف کنند.
دوم. غالباً تفاوت‌هایى میان مصاحبه کنندگان وجود دارد که منجر به نقض غرض مى‌شود؛ زیرا شیوه طرح سؤالات و نوع اطلاعاتى که مصاحبه کننده براى ثبت اطلاعات انتخاب مى‌کند، مى‌تواند در نتیجه مؤثر باشد.
سوم. مشکل زمان وجود دارد و مصاحبه با تعداد زیادى از کارکنان به زمان زیاد احتیاج دارد که این کار عملى نیست.
تا این جا، به ذکر سه روش یا سه ابزار براى اندازه گیرى و سنجش رضایت شغلى اشاره شد. ملاحظه گردید که هر یک از این روش‌ها و ابزارها داراى محاسنى است. اما هر کدام با مشکلات و نواقصى نیز رو به رو مى‌باشد.
با توجه به مشکلات و نواقص این روش‌ها و ابزارها و با توجه به این که روش و ابزار پرسش نامه‌اى کاربرد بیش‌ترى دارد، لازم به نظر مى‌رسد که ابزار و روش پرسشنامه‌اى با تفصیل بیش‌ترى تبیین گردد (محمدزاده و همکاران ۱۳۷۵).
۲-۳-۸-۷- پرسش نامه وروش پرسش نامه‌اى
پیش از تهیه پرسش نامه مناسب براى سنجش رضایت شغلى، باید روش و فلسفه کار مشخص گردد. پس از تعیین روش و اساس کار، به تهیه پرسش نامه مناسب اقدام و سپس اجرا گردد. به نظر برى فیلد^[۵۳]و روث^[۵۴]، هر پرسش نامه سنجش رضایت شغلى باید داراى خصوصیات ذیل باشد:
رضایت شغلى را از دیدگاه معیّن و مشخص اندازه گیرى کند؛
سؤالات به طور واضح و روشن مطرح گردد؛
بین آزمودنى و اجراکننده پرسش نامه همکارى لازم به وجود آید؛
پرسش نامه حتى الامکان موثّق و معتبر باشد؛
پرسش نامه به آسانى نمره گذارى و تعبیر و تفسیر شود؛
ضمن اجراى پرسش نامه، به تغییر حالات روانى آزمودنى توجه گردد و از آن در تعبیر و تفسیر پرسش نامه استفاده شود (محمدزاده و همکاران ۱۳۷۵).
۲-۳-۹- نظریه‌هاى رضایت شغلى
نظریه‌هاى رضایت شغلى فراوان است. همان گونه که درباره تعریف و عوامل ایجادکننده رضایت شغلى، اتحاد عقیده‌اى وجود ندارد، درباره نظریه‌هاى رضایت شغلى نیز عقاید متفاوت و گوناگونى ابراز شده است. بروفى به سه نظریه، ازکمپ به چهار نظریه، جیمز به سه نظریه، توسّلى به سه نظریه، جورج و جونز به چهار نظریه و خلیل زاده در تحقیق خود به شش نظریه اشاره مى‌کنند. با توجه به نظرات ارائه شده در این باره، در ادامه، مهم‌ترین نظریه‌هاى رضایت شغلى ذکر مى‌شود:
۲-۳-۹-۱- نظریه امید و انتظار^[۵۵]
این نظریه با نام‌هاى نظریه «انتظارات» و نظریه «احتمال» نیز مطرح مى‌باشد. انتظارات فرد در تعیین نوع و میزان رضایت شغلى مؤثر است. اگر انتظارات فرد از شغلش بسیار باشد، رضایت شغلى دیرتر و مشکل‌تر حاصل مى‌شود؛ مثلاً، ممکن است فردى در صورتى از شغل راضى شود که بتواند به تمام انتظارات تعیین شده خود از طریق اشتغال جامه عمل بپوشاند. مسلماً چنین شخصى به مراتب، دیرتر از کسى که کم‌ترین انتظارات را از شغلش دارد به احراز رضایت شغلى نایل مى‌آید. از این رو، رضایت شغلى مفهومى کاملاً یکتا و انفرادى است و باید در مورد هر فرد به طور جداگانه عوامل و میزان ونوع آن مورد بررسى قرار گیرد (استوارت، ترجمه ماهر ۱۳۷۰).
این نظریه معتقد است که رضامندى شغلى به وسیله انطباق کامل امیدها و انتظارات با پیشرفت‌هاى فرد تعیین مى‌شود، درحالى که نارضایتى^[۵۶] معلول ناکامى در رسیدن به انتظارات است (شفیع آبادی ۱۳۷۶).
در این نظریه، هر قدر احتمال وقوع موفقیت در انجام کار در حد بالاترى قرار گیرد، هر قدر میزان تطابق و هماهنگى میان توانایى‌هاى فرد و نیازها و انتظارات شغلى او بیش‌تر گردد، هر قدر پاداش‌هاى خارجی و داخلى در سطح بالاترى قرار گیرد و مهم‌تر از همه، هر اندازه ادراک او از منصفانه بودن پاداش‌ها در سطح بالاترى باشد، احتمال بقاى او در سازمان بیش‌تر مى‌شود (استوارت، ترجمه ماهر ۱۳۷۰).
۲-۳-۹-۲- نظریه ارزش^[۵۷]
این نظریه مدعى است رضامندى شغلى به وسیله این پدیده تعیین مى‌گردد که آیا شغل به فرد امکان حفظ ارزش‌هاى خصوصى و شخصى را مى‌دهد یا نه. این نظریه بیان می‌دارد که اگر شغل با حفظ ارزش‌هاى خصوصى و شخصى شاغل سازگار باشد، او از شغل خود رضایت دارد. ولى چنانچه شغلش با ارزش‌هاى خصوصى او در تعارض و تناقض باشد، رضایت شغلى برایش حاصل نخواهد شد (سفیری ۱۳۷۷).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۳-۹-۳- نظریه بریل
بریل معتقد است که انسان طبیعى در انتخاب شغل نیازى به پند و سفارش ندارد، خود او فعالیتى را که باید دنبال کند، به نحوى حس مى‌کند.
تفسیر ضمنى این نظریه آن است که اگر فرد با فکر و تصمیم خود، شغلش را انتخاب کند، به طور طبیعى، از آن رضایت خواهد داشت. اما اگر با اجبار و یا اضطرار آن را انتخاب کند، به احتمال قوى، از شغل خود ناراضى خواهد بود (استوارت، ترجمه ماهر ۱۳۷۰).
۲-۳-۹-۴- نظریه نقشى
در این نظریه، به دو جنبه اجتماعى و روانى توجه مى‌شود. در جنبه اجتماعى، تأثیر عواملى نظیر نظام سازمانى و کارگاهى و شرایط محیط اشتغال در رضایت شغلى مورد توجه قرار مى‌گیرد. این عوامل همان شرایط بیرونى رضایت شغلى را شامل مى‌شود. جنبه روانى رضایت شغلى بیش‌تر به انتظارات و توقعات فرد مربوط مى‌شود. به عبارت دیگر، احساس فرد از موقعیت شغلى و فعالیت هایش در انجام مسئولیت‌هاى محوّله و ایفاى نقش خاص به عنوان عضوى از اعضاى جامعه، میزان رضایت شغلى او را مشخص مى‌نماید. رضایت کلى نتیجه‌اى است که فرد از ترکیب در جنبه اجتماعی و روانى عایدش مى‌گردد (خلیل‌زاده ۱۳۷۶).
۲-۳-۹-۵- نظریه نیازها^[۵۸]
این نظریه به مقدار زیادى به نظریه سلسله نیازهاى مازلو نزدیک است، تا جایى که مى‌توان آن‌ها را یکى به حساب آورد. البته ناگفته نماند که نظریه نیازهاى مازلو عام‌تر است و رضایت شغلى مى‌تواند در دایره و محدوده آن قرار گیرد. بر اساس نظریه نیازها، میزان رضایت شغلى هر فرد که از اشتغال حاصل مى‌شود، به دو عامل بستگى دارد: اول آن مقدار از نیازهایى که از طریق کار و احراز موقعیت مورد نظر تأمین مى‌گردد. دوم آن مقدار از نیازها که از طریق اشتغال به کار مورد نظر، تأمین نشده باقى مى‌ماند. نتیجه‌اى که از بررسى عوامل اول و دوم حاصل مى‌شود، میزان رضایت شغلى فرد را معیّن مى‌کند.
این نظریه رضامندى را تابعى از میزان کام روایى و ارضاى نیازهاى فرد، شامل نیازهاى جسمى و روان شناختى مى‌داند. نیازها به عنوان احتیاجات عینى انسان، که در همه افراد مشابه است، تلقى مى‌شود، در حالى که ارزش‌ها آرزوهاى ذهنى فرد است که از یک شخص به شخص دیگر فرق مى‌کند (شفیع آبادی ۱۳۷۶).
روان شناسان سازمانى بیش‌تر بر این باورند که سلسله مراتب نیاز در نظریه مازلو، در بررسى رضایت مندى شغلى کاربرد پذیر است. این نظریه پنج نوع از نیازهاى انسانى را مشخص مى‌کند که به ترتیب اهمیت و از پایین به بالا عبارتند از: نیازهاى فیزیولوژیکی^[۵۹] (مثل غذا، آب و هوا)، نیاز به ایمنى^[۶۰] (مثل دورى از خطر و ایمنى اقتصادى)، نیازهاى اجتماعى^[۶۱] (مثل عشق، پذیرش و تعلق گروهى)، نیازهاى مَنْ یا صیانت ذات^[۶۲] (پیشرفت، شناسایى، تأیید و احساس ارزشمندى)، و خودشکوفایى^[۶۳] (مثل بالفعل سازى حداکثر استعدادهاى بالقوّه). به ادعاى مازلو، تنها وقتى نیازهاى اساسى‌تر به طور نسبى برآورده شود نیازهاى بالا مدّ نظر قرار مى‌گیرد. از این رو، رضامندى شغلى باید با توجه به این نکته تعیین شود که شغل فرد چگونه پاسخ گوى نیازهایى است که براى او جنبه غالب دارد. ممکن است براى فردى، ایمنى اقتصادى یک نیاز باشد، در حالى که براى دیگرى نیاز به خود شکوفایى مطرح باشد. از این رو، طبیعى است که یک شغل واحد بتواند موجب پدید آمدن سطوح بسیار متفاوت رضامندى در افراد شود.
پورتر سلسله مراتب نیازهاى مازلو را به سه سطح تقسیم مى‌کند:
سطح اول: نیازهاى حیاتى و زیستى (غذا، امنیت، بهداشت)؛
سطح دوم: نیازهاى ارتباطى (ارتباط با دیگران، تعلق به گروه، و پیوندهاى عاطفى)؛
سطح سوم: نیاز به رشد و شکوفا شدن استعدادهاى فکرى و نیروهاى بالقوّه در فرد.
سازمان‌هاى تولیدى و خدماتى تا آن جا مى‌توانند به حیات خود ادامه دهند که بتوانند نیازهاى افراد را برآورده سازند. گرچه این سازمان‌ها تاکنون در ارضاى نیازهاى سطح اول موفق بوده اند، اما در ارضاى نیازهاى سطح دوم، کم‌تر توفیق یافته‌اند و براى سطح سوم هم در عصر ما کار مهمى نکرده‌اند (استوارت، ترجمه ماهر ۱۳۷۰).
۲-۳-۹-۶- نظریه هرزبرگ
این نظریه با نام‌هاى «نظریه انگیزشى بهداشتى» و «نظریه دو عاملى^[۶۴] هرزبرگ» نیز معروف است. او به نوع نیاز یعنى نیازهاى بدنى و نیازهاى روانى اشاره مى‌کند. به ادعاى هرزبرگ، این دو نوع نیاز بر طبق دو اصل متفاوت عمل مى‌کنند؛ نیازهاى بدنى در جهت اجتناب از درد و ناراحتى عمل مى‌کنند. عواملى که این نیازها را بى اثر مى‌کند که هرزبرگ آن‌ها را «عوامل بهداشتى» مى‌نامد مى‌تواند ناراحتى را کاهش دهد یا از آن دورى کند، اما نمى‌تواند موجب خشنودى شود. از سوى دیگر، نیازهاى روان شناختى، مشتاق رشد، دانش، پیشرفت، خلاّقیت^[۶۵] و فردیت است و بر اساس اصل لذت^[۶۶] عمل مى‌کند. ارضا کننده‌هاى آن که «برانگیزاننده» خواننده مى‌شود مى‌تواند موجب خشنودى گردد، ولى فقدان آن نمى‌تواند موجبات عدم لذت یا ناراحتى را فراهم آورد. هرزبرگ رضامندى و نارضامندى را مستقل از یکدیگر تلقى مى‌کند. هر یک مستقل از دیگرى مى‌توانند به درجاتى وجود داشته یا نداشته باشند؛یعنى امکان دارد به طور همزمان در رابطه با جنبه‌هاى گوناگون یک شغل واحد ارضا کننده باشند یا نباشند (استوارت، ترجمه ماهر ۱۳۷۰).
هرزبرگ و مى‌یرز معتقدند که رضایت بالا، عملکرد بالا را به دنبال مى‌آورد. از این رو، براى ایجاد آن باید به اقداماتى از قبیل توسعه شغلى، غناى شغلى، چرخش شغلى و مانند آن متوسل شد (سفیری ۱۳۷۷).
هرزبرگ در مطالعات خود، متوجه شد که مى‌توان عوامل رضایت از شغل و عوامل نارضایتى را جداگانه مورد بررسى قرار داد. وى عواملى را که منجر به رضایت کارکنان از شغل مى‌شود «عوامل انگیزش» نامید و عواملى را که موجبات نارضایتى کارکنان را فراهم مى‌آورد «عوامل ابقا» یا «عوامل بهداشت» نام گذارى کرد (خلیل زاده ۱۳۷۶).
به نظر هرزبرگ، واحدهاى صنعتى و خدماتى در صورتى موفق مى‌شوند افراد را به خوبى جذب کنند و نیازهاى آنان را ارضا کنند که بتوانند اولاً، کارى به آن‌ها عرضه کنند که رضایتشان را جلب کند. ثانیاً، کار را با توجه به چگونگى ارضاى نیازهاى سطح سوم (نیاز به رشد و شکوفا شدن استعدادهاى فکرى و نیروهاى بالقوّه در فرد) در نظر بگیرند؛یعنى سازمان بر اساس تحقق ظرفیت روحى و فکرى کارگر و کارمند و شناخت استعدادهاى وى باعث علاقه به کار بر اساس طبیعت آن واحساس مسئولیت‌هایى که در جریان کار سازمان موردنظر است، مى‌شود و امکانات شغلى وحرفه‌اى و پرداخت دست مزد برابر با کوشش‌هاى فرد را فراهم مى‌سازد. هرزبرگ به این نتیجه رسید که اگر این گونه نیازهاى افراد ارضا گردد گفته مى‌شود که از کار خود رضایت دارند و اگر ارضا نشوند، در رابطه با سازمان و کارشان اظهار نارضایتى مى‌کنند. سازمان مى‌تواند با ارضاى این قبیل نیازها، نارضایتى آن‌ها را کاهش دهد و حتى از میان بردارد (توسلی ۱۳۷۵).
۲-۳-۹-۷- نظریه هالند
هالند نظریه خود را بر مبناى دو اصل مهم استوار نموده است:
انتخاب شغل و حرفه با نوع شخصیت فرد بستگى دارد.
انتخاب شغلوحرفه رابطه مستقیمى با طرز تلقى و گرایش فرد دارد.
معناى ضمنى این نظریه چنین است که اگر فردى شغل خود را متناسب با صفات شخصیتى اش انتخاب کند و نسبت به این شغل گرایش و نگرش مثبتى داشته باشد، از شغلش راضى است و در غیر این صورت، ازشغل خود رضایتى نخواهد داشت (توسلی ۱۳۷۵).
۲-۴- بخش سوم: پیشینه و مدل مفهومی
۲-۴-۱- چهارچوب نظری
در پژوهش حاضر جهت بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر رضایت شغلی، از مدل بیگلری که شامل ۳ بعد و ۱۵ گویه می‌باشد برای سنجش متغیر ساختار سازمانی و از مدل بری فیلدورث برای سنجش متغیر رضایت شغلی استفاده شده است. بر‌این اساس پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر ساختار سازمانی بر رضایت شغلی در میان کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد‌ایلام می‌باشد.

به طور مثال بر اساس رابطه فوق در شکل (۲-۱) ۵ وجه داریم که با حروف بزرگ نمایش داده شده ­اند.

شکل۲-۱: گراف مدنظر گرفته شده
دو شرط لازم و نه کافی برای مسطح بودن یک گراف به صورت زیر هستند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(۲-۲)

جدای از دو شرط ضروری گفته شده، یک نظریه وجود دارد که شرایط لازم و کافی برای مسطح بودن یک گراف را عنوان می­ کند. قبل از شرح این نظریه لازم است که دو نوع خاص از گراف­ها را معرفی کنیم. گراف­های کورتوفسکی^[۳]و گراف­های همدیس^[۴]. شکل (۲-۲) دو گراف کورتوفسکی را نشان می­دهد.

شکل۲-۲: گراف‌های کورتوفسکی
همچنین دو گراف­ را همدیس می­نامند اگر بتوان با اضافه کردن یالهای جدید و یا حذف کردن یالهای موجود، یک گراف را از روی دیگری ساخت.با تعریف این دو نوع گراف می­توان نظریه را عنوان نمود. بر طبق نظریه، شرط لازم و کافی برای مسطح بودن یک گراف این است که آن گراف شامل هیچ دو گراف کورتوفسکی­ای نباشد یا اینکه هیچ زیرگرافی از آن، با زیرگراف دیگر گراف همدیس نباشد.
تجربه نشان داده است که تمام شبکه ­های توزیع، شروط لازم و کافی برای سطحی بودن را دارا می­باشند.
حال به بررسی گراف دوگان می­پردازیم. گراف دوگان G*از یک گراف مسطح G به صورت زیر تعریف می­ شود.
۱- به ازای هر وجه G، یک راس در G* وجود دارد.
۲- برای هر یالی که مابین دو وجه همسایه در G وجود دارد، یک یال متناظر بین دو گره(راس) G* وجود دارد.
۳- به ازای هر یال معلق(یالی که راس متصل شده به یک سمت آن از درجه ۱ است) در G، یک حلقه در راس متناطر با آن در G*داریم.
این تعریف نشان می­دهد که اگر گراف G، n راس، m یال و f وجه، داشته باشد آنگاه G*، f راس، m یال و n وجه دارد.شکل (۲-۳) یک گراف و گراف دوگان آن را نشان می­دهد که با خط­چین نشان داده شده است.

شکل۲-۳: گراف و دوگان متناظر با آن
قید شعاعی بودن یک شبکه توزیع مشابه با قید درخت پوشا در نظریه گراف است. یک گراف پوشای مینیمم در یک گراف غیرجهت­دار وزنی، زیرگرافی است که اولا درخت باشد و ثانیا اینکه جمع اوزان یالهای آن مینیمم مقدار ممکن را داشته باشد.ابتدا یک گراف غیرجهت­دار را به دو گراف جهت­دار تبدبل می­کنیم. متغیرهای زیر تعریف شده و آنها را در گراف g تنظیم(مقداردهی) می­کنیم.
X_ij: حالت یال مابین دو راس i و j.
W_ij: وزن یال مابین دو راس i و j.
N­_i: مجموعه رئوسی که به طور مستقیم به راس i وصل شده ­اند.
و در گراف دوگان G*:
Y_(k,l),e: حالت یالی( یا یال­هایی) که راس k را به راس l متصل می­ کند. اندیس e برای تشخیص یالهایی استفاده می­ شود که بین دو راس مشابه قرار دارند.
M_k: مجموعه راس­هایی که به صورت مستقیم با راس k در ارتباط هستند.
S_k,l: مجموعه یال­هایی که بین دو راس k و l قرار دارند.
مسئله مینیمم درخت پوشا به صورت زیر فرمول­بندی شده است.
(۲-۳)

با توجه به اینکه:
(۲-۴)

و همچنین برای تمام یالهای موجود در G، باید رابطه زیر وجود داشته باشد.

بنابراین ابتدا تمام پارامترهای زیر را برای گراف شبکه بدست می­آوریم و از روی آنها گرافهای پوشا را تشکیل می­دهیم. به عبارت دیگر در روش ارائه شده در مرجع [۱] با بهره گرفتن از روابط گفته شده در فوق، برای کاندیدای پاسخ آرایش بهینه شبکه، پارامترهای مختلف اشاره شده را بدست آورده و با توجه به روابط درخت پوشا، چک می­کنیم که آیا این کاندید پاسخ، یک درخت پوشا هست و یا خیر؟ شعاعی بودن مترادف با تشکیل درخت پوشاست[۱].
فرمول بندی قیود شعاعی
فرمولاسیون قید شعاعی برای سیستم ۹ گره نشان داده شده در شکل (۱-۳) در این بخش با جزئیات بیشتری بررسی شده است.مجموعه‌های مورد نیاز فرمول بندی به صورت زیر می باشند.

در ادامه، مثال‌هایی داده شده است که نحوه نوشتن قیود مسئله را توضیح می‌دهند. در نمودار اولیه (۴a)

در نمودار دوگان(۴b)

برای(۴c)، هر شاخه یک معادله دارد

شکل ۲-۴: شبکه بدست آمده توسط استفاده از قیود شعاعی متداول
در صورتی که یک گره مستقل در شبکه وجود داشته باشد (گره‌ای که تنها یک شاخه به آن متصل است، که این شاخه در درختی پوشاست)، با قطع شاخه متصل به این گره گراف چند‌قسمتی می‌شود[۱].
۲-۳- نقاط ضعف در روش‌های موجود در بررسی قید شعاعی
چندین روش مختلف در نشریات برای بررسی قید شعاعی بودن پیشنهاد شده است.
اولین روش ارائه دهنده قید شعاعی بودن، که ساده‌ترین روش است، این است که تعداد شاخه‌های مورد نیاز با تعداد گره‌ها منهای یک برابر است. به عبارت دیگر
(۲-۵)