گروه سلسله مراتب ۵۷.۱۸۸ ۱ ۵۷.۱۸۸ ۵.۷۶۱ ۰۱۷.
پاداش ۳.۰۴۱ ۱ ۳.۰۴۱ ۶۱۱. ۴۳۵.
جو سازمانی ۰۶۲. ۱ ۰۶۲. ۰۲۳. ۸۷۹.
تصمیمگیری ۲۱.۰۷۰ ۱ ۲۱.۰۷۰ ۶.۵۹۰ ۰۱۱.
ارتباط ۱۰.۷۴۶ ۱ ۱۰.۷۴۶ ۱.۷۳۷ ۱۸۹.
یادگیری ۲.۷۳۳ ۱ ۲.۷۳۳ ۲۲۴. ۶۳۶.
مدیریت ۱۶.۶۴۳ ۱ ۱۶.۶۴۳ ۴.۰۷۴ ۰۴۵.

خطا سلسله مراتب ۲۲۱۳.۷۰۱ ۲۳۶ ۹.۹۲۷
پاداش ۱۱۰۹.۶۸۸ ۲۳۶ ۴.۹۷۶
جو سازمانی ۵۹۶.۶۸۸ ۲۳۶ ۲.۶۷۷
تصمیمگیری ۷۱۲.۹۳۰ ۲۳۶ ۳.۱۹۷
ارتباط ۱۳۷۹.۹۰۳ ۲۳۶ ۶.۱۸۸
یادگیری ۲۷۱۶.۵۲۹ ۲۳۶ ۱۲.۱۸۲
مدیریت ۹۱۰.۹۴۰ ۲۳۶ ۴.۰۸۵

کل سلسله مراتب ۴۱۳۴۳.۰۰۰ ۲۳۸
پاداش ۶۱۹۲.۰۰۰ ۲۳۸
جو سازمانی ۲۶۳۰۹.۰۰۰ ۲۳۸
تصمیمگیری ۱۱۱۳۸.۰۰۰ ۲۳۸
ارتباط ۲۳۴۳۳.۰۰۰ ۲۳۸
یادگیری ۱۴۷۸۷.۰۰۰ ۲۳۸
مدیریت ۱۴۷۲۶.۰۰۰ ۲۳۸

همانطور که در جدول (۴-۱۱-۱) مشخص است با توجه به مقادیر آماری مشاهده میشود که بین متغیر پاداش (۰.۴۲p=، ۰.۶۳f=)، جو سازمانی (۰.۹۴p=، ۰.۰۰۰f=)، ارتباط (۰.۸۲p=، ۰.۰۵f=) و یادگیری(۰.۲۵p=، ۱.۳۲f=) با متغیر گروه آموزشی کارکنان تفاوت معنیداری مشاهده نمیشود که بیانگر عدم تفاوت میزان فاصله قدرت بر حسب گروه آموزشی کارکنان در موارد ذکر شده بود.
اما نتایج نشان میدهد که بین سلسله مراتب (۰.۴۳p=، ۵.۷۶f=)، تصمیمگیری (۰.۰۱p=، ۶.۵۹f=) و مدیریت (۰.۰۱p=، ۴.۰۷f=) با توجه به گروه آموزشی کارکنان تفاوت معنیداری وحود دارد که بیانگر تفاوت میزان فاصله قدرت بر حسب گروه آموزشی کارکنان در این موارد میباشد. نتایج تحلیل داده ها بیانگر این است که کارکنان گروه غیر علوم انسانی در هر سه متغیر سلسله مراتب (۱۳.۹۵>12.83) تصمیمگیری (۶.۸۶>6.70) و مدیریت (۷.۸۳>7.75) میانگین بیشتری را نسبت به گروه علوم انسانی نشان دادند.
بنابراین نتایج تحقیق حاضر قابلیت پیشبینیپذیری انطباق رفتار مدیران با سبک رهبری معنوی را از طریق نمره فاصله قدرت مدیران میرساند. میزان فاصله قدرت مدیران و انطباق رفتار آنها با سبک رهبری معنوی در سطح معنیداری است. در ادامه تأثیر متغیرهای نوع دانشکده ( علوم انسانی و غیر علوم انسانی) و همچنین نوع استخدام کارکنان ( رسمی و غیر رسمی) روی میزان انطباق رفتاری مدیران با سبک رهبری معنوی و فاصله قدرت بررسی شد. نتایج بدست آمده بیانگر وجود اختلاف بین نمره متغیر نوع دوستی و نوع استخدام کارکنان بود که کارکنان رسمی میانگین بالاتری را در این متغیر بدست آوردند. در بررسی تفاوت مؤلفه های فاصله قدرت بر حسب گروه آموزشی کارکنان نیز کارکنان غیر علوم انسانی میانگین بیشتری در متغیرهای سلسله مراتب، تصمیمگیری و مدیریت را دارا بودند که بیانگر بالا بودن میزان فاصله قدرت در بین کارکنان غیر علوم انسانی نسبت به کارکنان علوم انسانی میباشد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل پنجم:
نتیجه‌گیری و بحث
نتیجه‌گیری و بحث
محدودیتهای پژوهش
ارائه پیشنهادات
مقدمه
در طلیعه قرن جدید که سازمانها به خصوص نهادهای آموزشی با محیط رقابت جهانی مواجه هستند، همواره نیاز به تغییرات ریشهای و خلاقیتهای کاری احساس میشود؛ نیروی رقابتی جهانی، سازمانهای امروزی را مجبور کرده است که بعد از دهها سال ادامه روشها و رویه های کاری ثابت خود، روش های کاری جدید را در پیش بگیرند، به گونهای که سازمانها دارای ثبات کاری نبوده و از نوعی ثبات نسبی برخوردارند (گجسل^[۶۵] و همکاران،۲۰۰۳؛ به نقل از ضیائی و همکاران،۱۳۸۷). این سازمانها برای اینکه از قافله رقابت عقب نیفتند توجه خود را معطوف به رهبران سازمانی کردهاند، زیرا رهبری با ایجاد تغییر سروکار دارد.
ورود مفاهیمی همچون اخلاق، حقیقت، باور به خدا یا نیرویی برتر، معناجویی در کار، نوع دوستی، و مواردی از این قبیل به پژوهشها و اقدامات مدیریتی و کسبوکار، همه حکایت از ظهور پارادایم جدیدی دارند. به عقیده بسیاری از محققان، این پارادایم جدی در محیط کار، که برگرفته از فیزیک کوانتوم، علوم سایبرنتیک، نظریه آشوب، علوم شناختی، مذاهب و آیینهای شرقی و غربی میباشد، و در واقع عکسالعملی به پارادایم خشک و مکانیستی مدرن است، پارادایم معنویت میباشد. لذا وجود رهبری معنوی در چنین نهادهایی مانند دانشگاهها مستلزم تغییر و تحول، موفقیت، یادگیری مستمر و توانمندسازی کارکنان میباشد (واکس^[۶۶]، ۲۰۰۵).
در شرایط امروزی، مؤسسات آموزش عالی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. به اعتقاد لیت‌وود^[۶۷] (۱۹۹۲) دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی به عنوان شاخص‌ترین نهادهای علمی که به تربیت نیروی انسانی اهتمام می‌ورزند، موتور محرکه جامعه و سکاندار حرکت به سمت توسعه پایدار می‌باشند. این موسسات سازمان‌هایی پیچیده‌ و دارای ویژگی‌های منحصر به فرد هستند که آن‌ها را از سایر سازمان‌ها متمایز می‌سازد. بدون شک تغییر و تحولات و فشارهای داخلی و خارجی محیط بر کل مدیریت دانشگاه تأثیر دارند (نورشاهی، ۱۳۸۴).
پدیده عدم اطمینان محیطها در عصر کنونی، سازمانها را بر آن داشته است تا پاسخهای بسیار گوناگون و متفاوت داشته باشند. یکی از عملیترین شیوه ها، ترغیب کارکنان به این امر است که با تمام وجود، خود را وقف کار کنند و از این طریق «خود» تمام عیار خویش را در کار بیابند که پیامد آن کارکنانی خلاق و نوآور در پاسخگویی به محیطهای متلاطم خواهد بود. بروز «خودِ تمام عیار» در کار با ورود معنویت در سازمان میسر خواهد بود. امروزه به نظر میرسد، کارکنان در هر کجایی که فعالیت میکنند، چیزی فراتر از پاداشهای مادی در کار را جستجو میکنند (فرای،۲۰۰۳). آنان در جستجوی کاری با معنا، امیدبخش و خواستار متعادل ساختن زندگی‌شان هستند. سازمانها با کارکنان رشد یافته و بالندهای روبرو هستند که در پی یافتن کاری با معنا، هدفمند و پرورش محیطهای کاری با چنین ویژگیهایی هستند. در واقع معنویت در کار، توصیف کننده تجربه کارکنانی است که کارشان ارضاکننده، بامعنا و هدفدار است (فرای،۲۰۰۳).
با توجه به مبانی نظری و اهمیت روزافزون سبک رهبری معنوی در سازمانهای آموزشی و شواهد ارائه شده در فصل اول و دوم مبنی بر وجود رابطه میان مفهوم فرهنگی فاصله قدرت و سبک رهبری معنوی در سازمانها، تحقیق حاضر به بررسی رابطه فاصله قدرت و سبک رهبری معنوی مدیران در دانشگاه فردوسی پرداخت. این مطالعه به منظور تشخیص میزان نمره فاصله قدرت در دانشگاه فردوسی و همچنین میزان انطباق رفتار مدیران دانشگاه با شاخصهای رهبری معنوی انجام شد.
پژوهش با بهره گرفتن از روش همبستگی و رگرسیون انجام شد. جامعه‌ی آماری شامل کلیه کارکنان رسمی و غیر رسمی شاغل در در سال تحصیلی ۱۳۸۹- ۱۳۹۰ بودند. به منظور انتخاب آزمودنی‌ها ابتدا از روش نمونهگیری طبقهای نسبی استفاده شد. در نهایت نیز با بهره گرفتن از روش نمونهگیری تصادفی ساده افراد نمونه انتخاب شدند. ابزار این پژوهش دو عدد پرسشنامه بود که در میان تمام کارکنان نمونه انتخاب شده توزیع شد. در نهایت تعداد ۲۴۰ پرسشنامه رهبری معنوی و ۲۴۰ پرسشنامه فاصله قدرت مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت.
مرور یافته های مربوط به سوالات تحقیق حامل نکات اساسی و قابل توجهای است که در اینجا به تفکیک هر سوال، مورد بحث قرار میگیرد.
فرضیه اصلی تحقیق
میزان انطباق رفتار مدیران دانشگاه فردوسی مشهد با سبک رهبری معنوی از طریق نمره فاصله قدرت پیشبینی میشود.
برای بررسی این فرضیه تحقیق از آزمون آماری رگرسیون ساده استفاده گردید. یافته‌های به دست آمده ضریب همبستگی ۰.۴۹ را بین دو متغیر نشان داد که مشخص میکند بین نمره سبک رهبری معنوی مدیران و نمره فاصله قدرت آنان در دانشگاه فردوسی، همبستگی معنادار مثبت و مستقیم وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که سبک رهبری معنوی مدیران بر اساس نمره فاصله قدرت آنها قابل پیشبینی است.

۳۱
۱٫۱٫۴٫۲٫۳ خلاصه ای از نتایج ورهوف و دانکرز ۳۲
۲٫۱٫۴٫۲٫۳ خلاصه ای از نتایج هادن و همکاران ۳۲
۳٫۱٫۴٫۲٫۳ مرسوم ترین روش ها در فاصله سال های ۲۰۰۵ تا ۲۰۱۰ ۳۳
۳۵
۴۰
فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان ۴۱
۴۳
۴۵
۴۷
۴۷
۵۹
۵۹
۶۳
۶۴
۶۵
۶۷
۶۷
۶٫۸٫۴ اهمیت متغیر های پیش بینی حاصل از نرم افزارRM ۶۸
۱٫۱۰٫۴ مدل ترکیبی تشخیص ریسک رویگردانی ۷۱
۱٫۱۱٫۴ مودار توزیع مربع کای برای جنگل تصادفی ۷۴

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲٫۱۱٫۴ نمودار توزیع مربع کای برای درخت های فزاینده ۷۴
۳٫۱۱٫۴ نمودار توزیع مربع کای برای مدل ترکیبی ۷۵
فصل اول : کلیات تحقیق
۱٫۱ . مقدمه
انقلاب اطلاعاتی دهه‌ های اخیر با تحت تاثیر قرار دادن جنبه‌های مهمی از زندگی بشر، مفاهیم زیادی را متحول ساخته است. یکی از این تحولات در دنیای تجارت و نیز سازمان‌هایی است که از اطلاعات به صورت راهبردی بهره می‌برند. گشترش حوزه‌های تجاری از مناطق محدود به مناطق نامحدود از طریق اینترنت در واقع زمینه ساز ظهور پدیده تجارت الکترونیکی بوده است. سرعت رشد تجارت الکترونیکی به نحوی است که با گذشت زمان اندکی، حجم زیادی از مبادلات کالا را از آن خود کرده است و با سرعت زیادی در حال افزایش است. این تحولات در پردازش و انتقال اطلاعات، نه تنها موجب تغییر در روش انجام مبادلات تجاری شده بلکه، با تغییر اصول حاکم بر تجارت موجب گردیده معیارهای جدیدی برای موفقیت سازمان ها مطرح شوند.
دلایلی چون حذف و یا کاهش موانع ورود به دنیای تجارت الکترونیکی، افزایش قدرت مشتریان در شناسایی و انتخاب محصولات، دسترسی سریع آنان به حجم وسیع اطلاعات، موجب گردیده که عوامل برتری و موفقیت در شیوه‌های سنتی تجارت، کارایی خود را در از دست بدهند. این تحول، موجب شده، اطلاعات و نیز دسترسی به موقع به آن به عنوان کلیدی ترین ابزار قدرت در دنیای رقابت عامل حذف یا بقای یک سازمان تجاری محسوب شود. در نتیجه این تغییرات
مزیت‌های اقتصادی و عوامل شکست و موفقیت سازمان‌های تجاری نیز تغییر یافته است.
مزیت رقابتی ماندگاری سازمان‌های تجاری، جای خود را از قیمت فروش محصولات به عامل مدیریت ارتباط با مشتری داده است. بقا و تداوم حیات شرکت‌ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می‌باشد. در نتیجه دستیابی به مشتریان وفادار و حفظ آنان، از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار است. از آنجا که جذب مشتریان جدید، ایجاد رابطه مناسب با مشتریان، تلاش در حفظ مشتریان فعلی و شناخت نیازهای آنان از مهمترین مزایای رقابتی محسوب می‌گردند، هر سازمان تجاری که قادر به انجام این مهم نباشد محکوم به شکست است. لذا برای هر سازمان تجاری، مدیریت ارتباط با مشتری ارزش حیاتی دارد. بنا به این دلیل سیاست همه سازمان‌ها اعم از تجاری و غیر تجاری در جهت مشتری محوری تغییر کرده است. لذا اصلی ترین عامل موفقیت یک سازمان تجاری، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان است.
در تجارت الکترونیکی، عامل بقای یک سازمان، مشتری‌های آن محسوب می‌شوند لذا هر سازمان تجاری تمام توان خود را برای ایجاد رابطه مناسب با آنان به کار بسته و از تمامی امکانات خود برای افزایش رضایت مشتریان موجود، برطرف کردن عوامل عدم رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کند.
در کشور ایران، به دلیل فراهم شدن زیر ساخت‌های مناسب برای معاملات اینترنتی و یا خرید های تحت شبکه ای در سال های اخیر موج جدیدی از مشتریان بالفعل و بالقوه تشکیل شده اند. از این رو ارائه تحلیل مناسب و تدوین استراتژی هماهنگ با نیازهای مشتریان در جهت حداکثر جذب و حداقل دفع مشتری بیش از هر زمان دیگر از اهمیت برخوردار می‌گردد. به همین دلیل استفاده از ابزار، تکنیک ها و سیستم های جدید به منظور مدیریت بهتر روابط با مشتری امری الزامی به نظر می‌رسد.
یکی از تکنیک ها ی مطرح در دهه های اخیر، در جهت حفظ مشتریان، استفاده از ابزار داده کاوی برای تحلیل بهتر مشتریان و شناسایی نیازهای بالفعل و بالقوه آنهاست، سازمان می تواند از داده کاوی برای تحلیل پایگاه اطلاعاتی مشتریان و توسعه پروفایل آماری از ترجیحات آنها برای محصول یا خدمات استفاده نماید. به وسیله پیشنهاد این محصولات و خدمات،
بر اساس نیاز واقعی مشتریان، در هزینه ترفیعات، تبلیغات و پیشنهاداتی که در غیر این صورت غیر سود آور می‌بودند
صرفه جویی می‌کند.
مدیران سازمان نیازمند این هستند تا بر روی مشتریانشان تمرکز نمایند که این امر از طریق یادگیری بیشتر در رابطه با آنها مقدور می‌شود. با آشکار شدن الگوی رفتاری مشتریان، سودآوری هر کدام از آنها مشخص شده و سازمان
می تواند کسب و کار خود را را با استفاده پیشنهاد خدمات و محصولات جدید برای هر کدام از مشتریان توسعه دهد. سازمان با بررسی الگوی هر کدام از مشتریان قادر خواهد بود نیازمندی‌های هر کدام از مشتریان را مشخص ساخته و با تبیین این الگوی رفتاری، استراتژی‌های مناسبی را برای نگاهداشت آنها اتخاذ نماید. از این رو داشتن مدل مناسبی برای تحلیل و بررسی الگوی رفتاری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود.
۲٫۱ . هدف تحقیق
مجموعه‌ی داده‌های موجود در شرکت‌های تجاری همواره و در طول دو دهه گذشته به سرعت رشد کرده اند. با افزایش رشد محسوس مجموعه داده‌ها، نیاز به تجزیه و تحلیل های پیچیده تر و سریعتر برای استخراج اطلاعات با کیفیت بیشتر نیز افزایش یافته است. علاوه بر این در دنیای پویا و رقابتی تجاری امروز، تاکید بیشتری بر استفاده سازمانی گسترده از اطلاعات تدوین شده و فرموله کردن تصمیمات وجود دارد. افزایش فعالیت های درون سازمانی که نیاز به تجزیه و
تحلیل های پیچیده دارد، روش های قدیمی تحلیل و جمع آوری داده‌ها را به چالش کشیده است.
در حین افزایش حجم داده‌ها، تنوع نرم افزارها و سیستم‌های کامپیوتری که در سازمان‌ها استفاده می‌شود نیز افزایش یافته است. علاوه بر این در سازمان‌های هولدینگ نیز بخش‌های مختلفی وجود دارد که برای پشتیبانی نیازهای داده ای خود، سیستم های مختص به خودشان را دارند. برای مثال در داخل یک سازمان، سیستم های جداگانه ای برای واحد فروش، واحد حسابداری و واحد اداری وجود دارد. هر بخش نرم افزارهای جداگانه ای دارد و انواع مختلفی از داده‌ها را جمع‌ آوری می‌کند و در نتیجه به پایگاه داده‌های خود وابستگی بسیاری دارند. در چنین سازمانی با وجود ساختار های
داده ای ناهمگون از بخش‌های مختلف، تجزیه و تحلیل اطلاعات در سراسر سازمان دشوار خواهد بود. از طرفی دسترسی و برقراری ارتباط به هریک از این سیستم های توزیع شده و خود مختار برای یک مدیر اجرایی غیر ممکن و پیچیده است. بنابراین با توجه به گرایش کاربران تجاری به دسترسی اطلاعات از سراسر سازمان برای تصمیم گیری، چارچوب جدیدی برای سازماندهی اطلاعات شرکت‌های بزرگ مورد نیاز است. این چارچوب جدید تصمیم گیری را برای تحلیلگران تجاری که وظیفه تجزیه و تحلیل اطلاعات از سراسر بخش‌های مختلف داخل سازمان را به عهده دارند، تسهیل می‌بخشد.
بنابراین با توجه به تغییرات سریع فضای کسب و کار مدیران ارشد سازمانها باید در زمان های کوتاه تصمیم های بنیادی بگیرند و سازمانها باید بتوانند در هر لحظه تصمیمات استراتژیک را به مرحله اجرا در آورند برای رسیدن به این مهم
داشتن اطلاعات دقیق، سالم و لحظه ای از ابزارهای اصلی تصمیم سازی مدیران است. از طرفی روند تشدید رقابت و کاهش نرخ وفادارای مشتریان باعث شده است که استراتژی سازمان از رویکرد محصول محوری به نگرش مشتری محوری و در واقع نگرش از بیرون به درون تغییر یابد. برای پیشبرد این هدف درک نیاز های مشتری و نه تمرکز بر مشخصات محصول اهمیت دارد. در چنین حالتی با تغییر این استراتژی، شناخت الگوی رفتار مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار می شود. که در نهایت به درک ساز و کار های کسب سود بیشتر از ناحیه مشتریان و حفظ گروه های سود آور می انجامد.
در این پروژه بر اساس طول عمر ارزش مشتری و مولفه های مدل RFM، سیستم خبره ای طراحی می شود که مشتریان را در نهایت به دو دسته مانا و غیر ماندگار بخش بندی می نماید.
۳٫۱ . ضرورت تحقیق
در دنیای امروز، اطلاعات در تمامی ابعاد از ارزش بالایی برخوردار می باشند؛ ابعادی همچون نحوه جمع آوری، روایی و پایایی، نحوه نگهداری و نحوه تحلیل اطلاعات به منظور استفاده کاربردی. امروزه اکثر صنایع به ویژه صنایع قیر قراردادی، که مراجعه مشتری به آنان دارای پراکندگی زمانی بسیاری می باشد، برای بررسی دقیق رفتار مشتریان خود از تکنیک ها و ابزار
داده کاوی استفاده می نمایند. این امر موجب به دست آوردن اطلاعات دقیق‌تر شده که در نهایت منجر به ارائه سرویس و محصولات مطلوب به مشتری می گردد؛ علاوه بر این بررسی رفتار مشتری، می تواند به شناسایی جذب مشتریان جدید با صفات مشترک نیز کمک کرده و به جلوگیری از هزینه های تبلیعاتی گسترده بپردازد. به همین دلیل در این تحقیق سعی شده است تا با بهره گرفتن از متدلوژی استاندارد CRISP-DM و همچنین با تحلیل صحیح نیاز های مشتریان در
دسته بندی های مختلف، مدلی برای شناسایی مشتریان رویگردان برای گروه صنایع غذایی سولیکو – شرکت پخش و توزیع ارومیه – پیش بینی شود.
با توجه به این که در این پایان نامه قصد بر آن است که با بهره گرفتن از الگوریتم های داده کاوی، الگوی رفتاری مشتریان را تحلیل نمود. این پژوهش فاقد فرضیه می باشد. به طور کلی اهداف اصلی در انجام این تحقیق عبارت است از :
شناسایی مشتریان با ارزش گروه با بهره گرفتن از معیار های مدل ارزش طول مشتری

جدول ۳-۶: نتایج حاصل از ارزیابی درخت j48 بر روی داده های تست ] ۸۹[

تشخیص ۳۵ درصدی برای سیستم پیشنهادی مناسب می باشد اما نرخ مثبت غلط ۱۱ درصدی نامناسب می باشد. به منظور کاستن نرخ مثبت غلط، تصمیم گرفته شد فاکتور اطمینان برگ ها دخالت داده شود. با بهره گرفتن از این فاکتور اطمینان به عنوان آستانه، می توان سیستم را به نحوی تنظیم کرد که نرخ مثبت غلط ها کاهش یابد. به عنوان مثال با اطمینان ۰٫۸۸، طبقه بندی کننده نرخ منفی غلط ۸۱٫۴ درصد را ارائه می دهد و هیچ مثبت غلط ی را برای مجموعه داده تست مورد آزمایش نمی دهد و همچنین سیستم با این مقدار آستانه نرخ مثبت درست ۱۸٫۴ درصد را ارائه می دهد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در حالی که نرخ ۱۸ درصد کامل نیست و نیاز به بهبود دارد، اما سایتهای ناخواسته را در نتایج کم می کند. با توجه به اینکه اغلب کاربران ۱۰ یا ۲۰ نتیجه ی بالای موتور جستجو توجه می کنند، این ۱۸ درصد سبب ایجاد دو اسلات خالی در ۱۰ نتیجه بالای موتورهای جستجو می شود که بالقوه می تواند با صفحات جالب جایگرین شود] ۸۹[.
۳-۴-۴- مطالعات مبتنی بر پیکربندی^[۷۸] وب:
از پیکربندی گراف وب با استخراج وابسبرچسبی های لینک مابین صفحات استفاده می شود. آنها متوجه شده اند که میزبانهای لینک شده هر دو تمایل به کلاس های مشابه دارند : هر دو هرزنامه هستند یا هر دو غیرهرزنامه.
سه روش از پیکربندی های گراف وب استفاده شده در طبقه بندی کننده پایه:

1. 1. i) خوشه بندی گراف میزبان و تخصیص برچسب همه ی میزبان ها در خوشه با رای حداکثر ii) انتشار برچسب های پیش بینی شده به همسایگان iii) استفاده از برچسب های پیش بینی شده میزبان های همسایه به عنوان ویژگی های جدید و بازآموزی طبقه بندی کننده .

در مورد وب وابستگی ما بین صفحات و میزبان ها وجود دارد. هرزنامه ها تمایل به خوشه شدن بر روی وب دارند. یک توضیح برای این رفتار این است که صفحات هرزنامه اغلب تکنیک های rank-hosting مبتنی بر لینک را اتخاذ کرده اند نظیر link-farming.
طرح ۱ تصویری از گراف میزبان را در مجموعه هرزنامه وب می دهد که مورد استفاده محققین بوده است. یک لبه بین دو میزبان زمانی نشان داده شده است که حداقل ۱۰۰ لینک بین دو میزبان وجود داشته باشد . در طرح، گره های سیاه هرزنامه هستند و گره های سفید غیرهرزنامه هستند.

شکل ۳-۲: طرح گراف میزبان ] ۴۴[
استفاده از طبقه بندی کننده حساس به هزینه برای استخراج کردن برچسب های غیرمتقارن ذاتی
بهبودهایی در دقت طبقه بندی با بهره گرفتن از وابستگی های برچسب های همسایگان میزبان در گراف وب.
ترکیب این وابستگی ها به وسیله ی خوشه بندی و پیاده روی تصادفی
استفاده از stacked graphical learning برای بهبود دقت طبقه بندی ]۹۰٫[
از مجموعه داده Web Spam UK2006 استفاده شده است. برای آنالیز محتوا، خلاصه ای از محتویات هر میزبان به وسیله ردیابی ۴۰۰ صفحه ی اول قابل دسترس توسط جستجوی اول پهنا بدست آمد. نمونه خلاصه شده ۳/۳ میلیون صفحه را در برمی گیرد.
چارچوب کاری :
پایه واساس سیستم کشف هرزنامه، درخت تصمیم گیری حساس به هزینه است. برای یادگیری درخت از یک روش ترکیبی مبتنی بر لینک و نیز محتوا به منظور کشف انواع متفاوت هرزنامه وب استفاده کرده ایم. همه ی پیش بینی های گزارش شده با بهره گرفتن از ارزیابی متقاطع۱۰-fold محاسبه شده اند .
ویژگی ها:
برای ویژگی های مبتنی بر لینک از Becchetti و همکارن پیروی شده و برای ویژگی های مبتنی بر محتوا از Ntoulas و همکاران ]۴۹, ۸۱[.
اندازه های مرتبط با درجه:
تعدادی از اندازه های مرتبط با درجه داخلی و خارجی را روی میزبان ها و همسایگان آنها محاسبه شده، به علاوه اندازه های دیگر را نیز مورد توجه قرار گرفته، نظیر لبه متقابل و تعداد پیوندهایی که متقابل (دو جانبه هستند)، assortativity (نسبت درجه یک صفحه ویژه و درجه میانگین همسایگان). (۲۶ ویژگی)
رتبه صفحه :
اندازه های مختلف مرتبط با رتبه صفحه یک صفحه و رتبه صفحه همسایگان پیوند داخلی محاسبه شده است (۱۱ویژگی).
برآورد پشتیبان^[۷۹] ها:
یک راه برای مبارزه با هرزنامه لینک شمردن پشتیبانی­کننده­ها است. x، d-supporter برای y است اگر کوتاهترین مسیر از x به y طول d داشته باشد. N_d(x) را مجموعه d-supporter های x است. الگوریتم کلی به این صورت است که در هر تکرار الگوریتم، اگر صفحه y لینکی به صفحه x داشته باشد، بردار بیت صفحه x بصورت xORy بهنگام سازی می­ شود. پس از d تکرار، بردار بیت مرتبط با هر صفحه x اطلاعاتی درباره تعداد پشتیبانی­کننده­ های x در فاصله d ارائه می­ کند. اگر یک صفحه تعداد بیشتری پشتیبانی­کننده از دیگری داشته باشند، یک­های بیشتری در پیکربندی نهایی بردار بیت آن ظاهر می­ شود.
یک اندازه جالب دیگر ، تعداد bottle neck است.
b_d(x) یک صفحه x، که ما به صورت b_d(x)= min_j≤d{|N_j(x)|/|N_j-1(x)} تعریف شده واین اندازه کمینه نرخ رشد همسایگان x تا یک فاصله معین را نشان می دهد. صفحات هرزنامه خوشه هایی را تشکیل دهند که از مابقی گراف جدا هستند و آنها تعداد bottleneck کمتری نسبت به صفحات غیرهرزنامه دارند.

۱-۶-۱ - قلمرو موضوعی
آنچه که در این تحقیق به عنوان محور اصلی مطرح است، سنجش رابطه عوامل موثر برتصویر سازمانی با وفاداری مشتریان بانک رفاه شعب منطقه شمال تهران است.
۱-۶-۲ - قلمرو مکانی
قلمرو مکانی این تحقیق، بانک رفاه شعب منطقه شمال تهران می باشد.
۱-۶-۳ -قلمرو زمانی
قلمرو زمانی بین بهمن۱۳۹۲ تا شهریور ۱۳۹۳ می باشد.
۱-۷- تعریف واژگان کلیدی تحقیق
( انگوین و لی بلانک، ۲۰۰۱)تصویر سازمانی مجموعه ای از عقاید، ایده ها و احـساساتی اسـت کـه عامـه مـردم نسبت به یک سازمان دارند.
(کریستنسن و آسکگارد،۲۰۰۱؛ بارنت و همکاران،۲۰۰۶؛ بویل ،۱۹۹۶؛ آبرات و موفوکنگ،۲۰۰۱)هویت سازمانی به مجموعـه ای ازسمبل ها اطلاق می شود که در راستای انتقال ادراک ایده آل از سازمان بـه جامعـه بیرونـی طراحـی و مدیریت می شوند.
اعتبار سازمانی حاصل تجمیع ادراکـات یـک ذینفـع در مـورد شـیوه پاسخگویی شرکت یا سازمان به تقاضاها و انتظارات ذینفعان است.
محیط فیزیکی در این تحقیق به ویژگیهای ملموس فیزیکی اشـاره دارد کـه بـر شـکل گیـری تـصویرسازمانی تاثیر گذارند. این خصوصیات شامل اتمسفر، دکوراسیون، نورپردازی و مبلمان، ظاهر ساختمان و زمین اطراف آن است.
پرسنل در ارتباط با مشتری و محیط فیزیکی عواملی مهم در تشریح تصویر سازمانی هستند و مدیریت بایستی عوامل محیطی را که خدمات در آن ارائه می شوند را کنترل کند و پرسنل را متقاعد کنـد کـه توجه به کیفیت بخشی از وظیفه و شغل آنان است.
(کلر،۲۰۰۸، ۲۶۴)ارتباطات سازمانی به مجموعه ای از برنامه ها اتلاق می شود که به منظور حفظ یـا ارتقـاء تـصویر شرکت و یا محصولات آن به کار می روند.
تعریف محقق از سطح خدمات به تنوع خدمات،نوآورانه بودن ،سرعت ارائه خدمات و تناسب خدمات بانیازهای مشتریان اشاره دارد.
(رابینز،۱۳۸۳) فناوری به اطلاعات ،تجهیزات ،فنون و فرایندهای لازم برای تبدیل نهاده ها بـه سـتاده هـا اطـلاق مـیشود.علیرغم اینکه فناوری مفاهیم ضمنی ماشینی و صنعتی را در بر دارد اما تقریباً همه متفق القولنـد که فناوری در هر سازمانی اعم از صنعتی یا خدماتی قابلیت کاربرد دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(تیلور و دیگران، ۲۰۰۴)وفاداری تعهدی عمیق به خرید دوباره یک محصول یا خدمت برتری داده شده در آینده اسـت کـه بـه معنای خرید دوباره از یک برند علیرغم وجود تاثیرات محیطی واقـدامات بازاریابی رقبا بـرای تغییررفتار است .
فصل دوم:
ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه
علاقه مدیران و محققان در جهت اندازه گیری و کمی کردن تصویر به دهه ۱۹۷۰ بر می گردد.اینگونه مطالعات اغلب بر تصویر سازمانی^[۴] از دیدگاهی چند بعدی تمرکـز مـی کردنـد. سـپس در دهـه ۱۹۸۰ تعداد زیادی از مطالعات جهت شناسایی ابعاد صـحیح تـصویر از طریـق تکنیـک هـای چنـد متغیـریصورت گرفتند.(فلاویان و همکاران ^[۵] ،۲۰۰۴) مطالعات بلیمروگریستر^[۶] (۲۰۰۶) بیانگر اینست که تصویر سازمانی یکی از ابعاد بازاریابی سازمانی است.
به زعم بلیمروگریستر (۲۰۰۶) مفهوم سازی یکی از ابعاد بازاریابی سازمانی است و تصویر سازمانی زیـرمجموعه ای از مقوله مفهوم سازی است و با ادراکات افراد، گروه ها و جوامع از سازمان سروکار دارد.
(کاندامپلی و هوی^[۷]،۲۰۰۷)محققـان، مقولـه تـصویر را مقولـه ای پیچیـده مـی داننـد زیـرا تـصویر چیـزی فراتـر از مجموعـه ویژگی های یک شرکت است.
در این فصل ابتدا به مبحث تصویر سازمانی پرداخته می شود و همچنین عوامل اثرگذار بر تصویر سازمانی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در ادامه به مبحث وفاداری در میان مشتریان و ادبیات مربوط به آن پرداخته و در انتها بابیان پیشینه خارجی و پیشینه داخلی پژوهش و ذکر مدل مفهومی تحقیق پژوهش این فصل به پایان می‌رسد.
۲-۲- تصویر سازمانی
۲-۲-۱- تصویر
(لمینیک و همکاران^[۸] ، ۲۰۰۳) تصویر سازمانی را می توان با عناوینی نظیر ” تصویر شرکت” و یا “تصویر مؤسسه “جایگزین نمود .تمامی این عناوین ،بیانگر مفاهیم یکسانی می باشندبنـابراین در این پایان نامه از واژه تصویر سازمانی استفاده شده است.
تعاریف زیادی از تصویر در ادبیات روانشناسی و بازاریابی ارائه شده اند. (انگوین و لی بلانک،۱۹۹۸) در مطالعات گوناگون تصویر را با مفاهیم نزدیک اما با واژگان متفاوت تعریف می کنند.
هر یک از این تعاریف بر روی جنبه ای خاص تکیه می کنند. برخی از این تعاریف بسیار کل نگر بوده و به احساسات کلی بر می گردند و برخی دیگر ارزیابی های جزئی از محصولات، برندها، فروشگاه ها وسازمان ها را مدنظر قرار می دهند. (لمینیک و همکاران ، ۲۰۰۳) عده ای معتقدند تصویر نوعی دانایی ذهنی است و حاصل ترکیب ویژگی های یک سازمان خاص است.
(انگوین و لی بلانک^[۹]،۱۹۹۸)این ویژگی ها شامل سنن، ایدئولوژی، نام شرکت، اعتبار، سطوح قیمتی، تنوع خدمات و کیفیـت ارائـه شده در تعاملات میان افراد و شرکت می باشد.
بویل^[۱۰](۱۹۹۶) بیان می کند مفهوم تصویر به اثری که یک موجودیت در ذهن مـردم می گذارد اشـاره دارد.
(لمینیک و همکاران ، ۲۰۰۳) بنابراین تصویر نتیجه خالص تعاملات باورها، عقاید، احساسات و عواطف افراد نسبت به یـک شـئ است.
تصویر مفهومی خاص و پیچیده است. در واقع تـصویر مجموعـه ای از عناصـر اسـت کـه از ادراکـات فردی صرف فراتر است. (فلاویان و همکاران ،۲۰۰۴) براین اساس عده ای از نویسندگان معتقدند تصویر سـازمانی نتیجـه تعـاملات تجربیات، احساسات، عقاید، عواطف و دانشی است که افـراد در مـورد یـک شرکت دارند
بسیاری از صاحب نظران تصویر را ادراک اعضای سازمان در مورد چگونگی نگرش سایرین نسبت بـه سازمان می دانند. به عبارت دیگر تصویر به شیوه ای اشاره دارد که ما فکرمی کنیم که دیگران در مورد ما فکر می کنند.
(لانگرو همکاران^[۱۱]، ۲۰۰۶) براساس این مشی فکری، تصویر عبارت است از ادراک عموم از یک سازمان که غالباً با یک فعالیت و یااتفاق در ارتباط است.
با بررسی نظرات تعداد کثیری از صاحب نظران نظیر آبرات و موفوکنگ^[۱۲] (۲۰۰۱)، ویگودا گـدت و بـنزاین(۲۰۰۴)، لمینیک و همکاران (۲۰۰۵)، لی بلانـک و انگـوین(۱۹۹۶)، کانـدامپلی و هـوی(۲۰۰۷)،بارنـت و همکاران^[۱۳] (۲۰۰۶)،گـری و بـالمر^[۱۴] (۱۹۹۸)، اندرسـون و لیندسـتاد^[۱۵](۱۹۹۸)، کلر^[۱۶](۲۰۰۸) ،کریستنسن و آسـکگارد^[۱۷](۲۰۰۱)، تنـگ فـات و همکاران^[۱۸] (۲۰۰۰)، رولـی(۱۹۹۷)، انگوین^[۱۹] (۲۰۰۶)، انگوین و لی بلانک (۲۰۰۱)، کاندامپلی و هوی (۲۰۰۷) ، فلاویان و همکاران^[۲۰] (۲۰۰۵)و فلاویان و همکاران (۲۰۰۴) می توان تعریف جامعی را بدین صورت از تـصویرسازمانی ارائه نمود: تصویر سازمانی مجموعه ای از عقاید، ایده ها و احـساساتی اسـت کـه عامـه مـردمنسبت به یک سازمان دارند.
۲-۲-۲- پیچیدگی تصویر در حوزه خدمات
ادبیات بازاریابی نشان داده است که تصویر سازمانی یکی از فاکتورهای تعیین کننده رفتار خرید است.
(فلاویان و دیگران،۲۰۰۵)این حقیقت در بخش خدمات مالی مشهود تر است زیرا سطح ریسکی که مشتری در ارتباط با این نوع خدمات درک می کند بیشتر است
(فلاویان و همکاران،۲۰۰۴؛انگـوین ولی بلانک،۲۰۰۱؛کیبل و توریور^[۲۱]،۲۰۰۶)تجزیه و تحلیل تصویر سازمانی که در ذهن مشتری جای دارد؛ درجه خاصی از انتزاع را دارد؛بنابراین از پیچیدگی خاص خود برخوردار است. این امر،به ویژه در سازمان های خدماتی، به علت ویژگی هـای خاص خدمات ،اندازه گیری این سازه را با سختی مواجه می کند.
این امر ناشی از خصوصیات ویژه توزیع خدمات است کـه شـامل نـاملموس بـودن، تفکیـک ناپـذیری،ناهمگنی و انقضاست که به شرح زیراند.

• • ناملموس بودن: ناملموس بودن خدمات، از اینکـه مـشتریان بتواننـد بـه طـور دقیـق کیفیـت محصول (خدمات) را قبل از دریافت آن ارزشگذاری کنند جلوگیری می کند.

• • تفکیک ناپذیری: ارائه و مصرف خدمات به طورهمزمان اتفـاق مـی افتـد در حالیکـه تولیـد ومصرف کالاهای ملموس در زمان های متفاوتی اتفاق می افتند.

• • ناهمگن بودن : کیفیت خدمات متفاوت است زیرا بستگی به این امر دارد که چه کسی، در چه زمانی و در کجا این گونه خدمات را ارائه می دهد در حالی کـه کیفیـت کالاهـای ملمـوس بـه میزان پیشرفته بودن سیستم های تولیدی بستگی پیدا می کند.

• • انقضا: (فلاویـان و دیگـران، ۲۰۰؛انگـوین ،۲۰۰۶؛ انگوین ولی بلانک،۱۹۹۸) خدمات به علت ویژگی ناملموس بودن نمی توانند ذخیـره شـوند بنـابراین تولیـد آنهـابستگی به منابع کـافی در زمـان هـای خـاص دارد.

۲-۲-۳- تصویر سازمانی
.( انگوین و لی بلانک، ۲۰۰۱)تصویر سازمانی مجموعه ای از عقاید، ایده ها و احـساساتی اسـت کـه عامـه مـردم نسبت به یک سازمان دارند
۲-۲-۴- اهمیت مدیریت تصویر سازمانی
یکی از مهمترین دغدغه های سازمان های امروزی و مدیران ارتباطات، مدیریت تصویر سازمانی شـکل گرفته در اذهان گروه های متفاوت از جامعه است. مشتریان براساس این تـصویر، انتخـاب خـود را بـه عمل می آورند و تمایل و یا عدم تمایل خود به یک سازمان به عنوان یک موجودیت اجتماعی را شکل می دهند و تعامل خود با آن سازمان را ادامه می دهند و یا قطع می کنند.
(شولر^[۲۲]،۲۰۰۴)مشتریان براساس تصویر سازمانی ذهنی خود یک سازمان را برای مرتفع ساختن نیازهای خود انتخاب می کنند . امایکی از سئوالات اساسی مدیران این است که چگونه می تـوان درک جامعـه از سـازمان رافهمید و به طور مثبتی در آن دخالت کرده و تصویر مناسبی از سازمان را ایجاد کردکه بیـانگر رسـالت واقعی سازمان و اهداف آن باشد.
(فلاویان و دیگران،۲۰۰۵)این امر باید همواره مورد توجه قرار گیرد که بایستی با تغییرات ناگوار تصویر سازمانی در بازار -توسـط عوامل بیرونی و خارج از کنترل سازمان- مقابله کرد.در غیر اینصورت؛ تصویری منفی ایجاد مـی شـودکه تغییر آن در جهت علائق سازمانی دشوار خواهد بود.
(بویل،۱۹۹۶)یک تصویر سازمانی قوی نه تنها فروش محصولات را ارتقا می بخشد بلکه منجر به جذب سـهامداران وکارکنان می شود.
محققین در اینکه تصویر نتیجه یک فرایند است از اجماع نظر برخودارند . این فرایند حسی، از ایده ها،احساسات و بازیابی ذهنی تجربیات پیشین با شرکت و یا سازمان و انتقـال آن هـا بـه تـصاویر ذهنـی نشأت می گیرد. افراد مکرراً در معرض واقعیات مربوط به شرکت و یا سازمان قرار می گیرند و به طـورطبیعی واقعیاتی را می پذیرند که با نگرش ها و باورهای آن ها سازگار هستند. آن ها ابتدا اطلاعـات رادریافت کرده و سپس آن ها را به شیوه ای بسیار شخصی سازماندهی می کنند.
(لی بلانک و انگوین،۱۹۹۶؛۱۹۹۸؛ ۲۰۰۱ ،شولر،۲۰۰۴)این واقعیات در ذهن حفظ شده و زمانی که شرکت و یا سـازمان بـه خـاطر آورده مـی شـود از ذهـن بازیابی می شوند تا تصویر شرکت و یا سازمان را شکل دهند.
لازم به ذکر است که تصویر، نبایست به عنوان یک کل مدیریت شود بلکه تمامی عناصر تشکیل دهنده آن بایستی مد نظر قرار گیرند. .(فلاویـان و دیگران،۲۰۰۵) بنابراین در مدیریت تصویر سازمانی این امر ضروری اسـت کـه تـصمیم گیرندگان به روشنی نقش عناصر متفاوت در شکل گیـری تـصویر سـازمانی و چگـونگی تغییـر رفتـارمـشتریان در مواجهـه بـا تغییـر هـر یـک از عوامـل تـشکیل دهنـده تـصویر را دریابنـد
بنابراین در زمان برنامه ریزی استراتژیک برای یک سازمان، آگاهی از تصویری که سازمان منتقـل مـیکند و یا قصد دارد منتقل کند؛ بسیار ضروری به نظر می رسد. در این صورت مدیریت تـصویر بـه اثـربخش ترین شیوه ممکن صورت می گیرد.

که K تراوایی دارسی است. برای انتقال ذرات نیز از معادله ی ناپایدار جابجایی – دیفیوژن استفاده کرده اند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(۳-۴)
Sc عدد اشمیت^[۶۲] است که نشان دهنده ی نسبت ویسکوزیته به ضریب پخش می باشد. سان و همکاران [۶۳] به مطالعه ی اثر تنش برشی بر روی انتقال جرم در حالت پایدار در یک مجرا با گلوگاه پرداخته اند.
هندسه در شکل۳-۱ نشان داده شده است. D=0.004m در نظر گرفته شده است.
شکل ۳-۱ دامنه محاسباتی مجرا با گرفتگی ۴۹%
آن ها از مدل دیوار همگن به منظور تولید مدلی با خاصیت های وابسته به تنش برشی در اندوتلیوم استفاده کرده اند. آن ها انتقال ذرات LDL را با رسانایی هیدرولیکی متغیر با تنش برشی در نظر گرفته اند. در حالی که انتقال اکسیژن را با تراوایی وابسته به تنش برشی مدل کرده اند که در این حالت نفوذ سیال وابسته به تنش برشی نمی باشد. جریان سیال در لومن با بهره گرفتن از معادله ناویر استوکس و انتقال ذرات در آن با معادله ی جابجایی – پخش حل شده است. جریان سیال به دیوار با بهره گرفتن از معادله دارسی بدست آمده است.سان و همکاران انتقال ذرات در دیواره را با معادله ی زیر به جریان ترنسمورال نسبت داده اند.[۶۳]
(۳-۵)
که  غلظت بر روی دیواره،  ضریب پخش محلول در دیواره، K ضریب تاخیر و  نرخ واکنش را نشان می دهد. سان و وود با اضافه کردن ترم زمان اثر جریان پالسی را نیز در نظر گرفته اند. در مرز لومن دیواره غشا در نظر گرفته شده است تا شار سیال و محلول به عنوان شرط مرزی لومن – دیواره در نظر گرفته شود.این شرط مرزی به صورت رابطه زیر بیان می شود.
(۳-۶)
که  بردار نرمال به سطح لومن – دیواره می باشد. سرعت ترنسمورال و شار محلول با بهره گرفتن از رابطه کدم – کچالسکی^[۶۳] بدست می آیند.
(۳-۷)
(۳-۸)
که  هدایت هیدرولیکی،  اختلاف غلظت محلول در دو طرف اندوتلیوم،  اختلاف فشار در طول اندوتلیوم،  اختلاف فشار اسموزی در دو طرف اندوتلیوم،  ضریب انعکاس حلال،  غلظت میانگین در اندوتلیوم می باشد. در این مقاله از مقدار  صرف نظر شده است.
۳-۱-۳ مدل چند لایه
جامع ترین مدلی که تا کنون ارائه شده است مدل چند لایه است. این مدل در بر گیرنده ی ۴لایه ی متخلخل نا همگن می باشد،اندوتلیوم ، اینتیما ، IEL و مدیا. از جمله برتری های این مدل نسبت به مدل دیوار همگن، مشخص کردن ویژگی هر کدام از لایه ها به طور جداگانه می باشد. از آنجا که بیماری آترواسکلروسیس به علت ضخیم شدن غیر عادی اینتیما به وجود می آید ، نقش لایه ها اهمیت پیدا می کنند.[۳,۱۷,۲۴,۲۵,۵۹]
۳-۲CFD و جریان خون در شریان های بزرگ
خون یک سیستم تعلیق غلظت شامل سلول های قرمز خون و سلول های سفید خون و پلاکت ها است . در خون، هماتوکریت^[۶۴] (که حجمی از اجزای تشکیل دهنده خون ) سلول های قرمز خون ۴۰%-۵۰% است. و تحت شرایط فیزیولوژیکی گلبول های سفید، پلاکت ها ، حجم بسیار کمی از کل سلول را اشغال می کنند، این بدین معنی است که RBC ^[۶۵]( سلول های قرمز خون ) مسئول ویژگی های غالب خون است.
به چند دلیل یک مدل نیوتنی در این پایان نامه استفاده می شود، مدل های غیر نیوتنی مختلف که در شبیه سازی همودینامیک استفاده می شوند، از پارامتر های در بر دارنده ی داده تجربی در نرخ برشی مختلف در شرایط حالت پایا به دست می آیند. که این مدل، شکل گیری جرم برای جریان نوسانی را به درستی منعکس نمی کند. جریان خون در شریان ها آرام فرض می شود. چرا که عدد رینولدز، معمولا بسیار کمتر از مقدار مورد نیاز برای جریان آشفته است.
به عنوان مثال: عدد رینولدز متوسط زمانی در شریان کرونری انسان بنا به گزارش هکس و همکاران در حدود ۲۴۰ است. در حالی که استثنا هم وجود دارد. به عنوان مثال: به جریان گذرنده از شریان های دارای گرفتگی و جریان آشفته گذرنده از آئورت با برون دهی قلبی بالا می توان اشاره کرد.
به طور کلی جریان را می توان یک جریان پیوسته توصیف کرد که پارامتر های جریان و متغیر ها پیوسته در زمان و مکان بدون تغییر ناگهانی و ناپیوستگی هستند.
دمای خون تقریبا یک مقدار ثابت و ۳۷ درجه سانتی گراد می باشد. و تغییر دما کم است.
بنابراین جریان خون در شریان های بزرگ را در اکثر موارد می توان با معادلات ناویر – استوکس شرح داد. که در آن متغیر های همودینامیک براساس بقای جرم و تعادل مومنتوم در حجم محدود محاسبه می شوند.
در این پایان نامه خون تراکم ناپذیر و نیوتنی با  و  فرض شده است.
معادله N-S در این تحقیق به صورت زیر است:[۷۳]
(۳-۹)
(۳-۱۰)
که V سرعت سیال، F نیروهای جسمی ( نظیر جاذبه است ) که در اینجا صفر فرض می شود و p فشار.
نتایج عددی با بهره گرفتن از کد FVM (روش المان محدود ) فلوئنت به دست آمده است که در آن دامنه سیال به حجم محدود تقسیم شده است.
معادلات N-S بیش از این حجم محدود یکپارچه و در نتیجه با معادلات مشتقات جزئی غیر خطی به طور هم زمان با بهره گرفتن از یک فرایند تکرار با مرز مناسب و شرایط اولیه حل شده اند.
در حجم محدود تغییرات سرعت در سمت چپ N-S در تعادل با گرادیان فشار به وجود امده، به علت اختلاف فشار بین ورودی و خروجی است، و ویسکوزیته خون به عنوان یک نیروی اصطکاکی در برابر جریان خون در روی سطح عمل می کند.
بسته به شرایط فیزیکی، میدان نیرو نظیر گرانش را می توان در تعادل نیرو به شمار آورد. اما در مورد شبیه سازی خون در عروق بزرگ نیروی جاذبه نادیده گرفته می شود.
۳-۳ غلظت LDL با ثابت فیلتراسیون و نفوذ پذیری اندوتلیال برای ذرات LDL
۳-۳-۱ معادله C-D ( همرفتی – دیفیوژن ) برای انتقال جرم
برای توصیف انتقال جرم مواد آتروژنیک^[۶۶] در شریان، معادله C-D به عنوان معادلات حاکم برای اجرای محاسبات استفاده شده است.
به طور کلی غلظت جزء منتقل شونده از تعادل بین نیروهای همرفتی و انتشار ذرات تعیین می شود.
معادله C-D به صورت زیر بیان می شود.[۷۲]
(۳-۱۱)
که در آن C غلظت املاح محلول در ناحیه لومن و V بردار سرعت خون که همراه با انتقال جرم برای معادله N-S است.D ضریب پخش یا دیفیوژن و R واکنش شیمیایی که نشان دهنده تولید یا اتلاف ذرات است. در معادله C-D نرخ زمان تغییرات غلظت، از تعادل بین جرم همرفتی آورده شده توسط جریان خون که از ضرب سرعت و گرادیان غلظت به دست می آید و پراکندگی، که از ضرب دیفیوژن و لاپلاسین غلظت به دست می آید، مشخص می شود.
در بعضی موارد یک ترم اضافی به عنوان R را شامل می شود. در این پایان نامه، شرط مرزی واسط در سطح ناحیه لومن به عنوان R ،یک مدل واکنش شیمیایی سطح، اجرا شده است.
بسته به ویژگی های محلول، ضریب پخش املاح معمولا تابعی از غلظت یا سرعت جریان است، اما این پارامتر به دلیل پخش شدگی کم LDL به عنوان یک مقدار ثابت تعریف می شود.
در انتقال جرم با دیفیوژن بالا، جریان سیال و انتقال جرم باید هم زمان در هر نقطه از زمان محاسبه شود. با این حال دیفیوژن کم LDL باعث می شود که جریان خون با بهره گرفتن از معادله N-S و انتقال جرم LDL با معادله C-D به صورت جداگانه محاسبه شود.
بنابراین برای صرفه جویی در محاسبات حل N-S ابتدا اجرا می شود و در مرحله بعد C-D براساس سرعت در هر نقطه از مش محاسبه می شود.
از طریق نرمالیزه کردن معادله (۳-۵) با بهره گرفتن از دیفیوژن LDL ، غلظت مرجع ورودی و مقادیر مرجع ، نظیر سرعت ورودی و ابعاد دامنه، پارامتر های مهم فیزیکی مرتبط با انتقال جرم، سهم هر یک از عوامل در حرکت LDL مشخص شده و نشان داده شده است.
معادله نرمالیزه شده C-D به صورت زیر به دست می آید:[۷۳]
(۳-۱۲)
که غلظت نرمالیزه  (  ) و  غلظت مرجع ورودی و  ترم نرخ واکنش بی بعد است.[۲۹]
در معادله بالا  عدد وومرسلی که به این صورت تعریف می شود:  (  ویسکوزیته سینماتیک است) و  که  قطر ورودی شریان و V متوسط سرعت در ورود است، عدد رینولدز نسبت نیروی ویسکوزیته و نیروی اینرسی را می دهد. Sc عدد اشمیت و برابر  که نسبت نیروی ویسکوز و نرخ دیفیوژن است.
در بین این پارامتر ها مهم ترین پارامتر مربوط به انتقال ذره LDL عدد پکله^[۶۷] (  ) که مشخصه انتقال جرم توسط همرفتی جریان سیال در مقابل اثر پخش شدگی ذره است. انتقال جرم در شریان های بزرگ و سایز متوسط همرفتی بر دیفیوژن املاح در جریان خون ، چیره است.
به این دلیل الگوی جریان خون در ناحیه لومن و جریان فیلتراسیون در دیواره در تعیین توزیع LDL در طول سطح شریانی ضروری است.
۳-۳-۲ شرط مرزی دیواره